ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 문제 6
한 조직이 서비스 데스크 기능을 외부 업체에 아웃소싱하는 계약을 체결했습니다. 이 조직은 고객과 사용자가 원활한 지원 서비스를 받을 수 있도록 보장하고자 합니다.
이 단계에서 조직에 가장 도움이 될 활동은 무엇일까요?
이 단계에서 조직에 가장 도움이 될 활동은 무엇일까요?
ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 문제 7
한 조직이 자사의 온라인 서비스 성능에 대한 불만을 접수하고 있습니다. 일부 불만은 신규 고객 등록 과정에서 발생하는 문제를 보고하는 내부 직원으로부터 접수되었습니다. 해당 조직은 자원이 제한적입니다.
이 조직이 불만 사항을 해결하기 위해 가장 먼저 취해야 할 조치는 무엇입니까?
이 조직이 불만 사항을 해결하기 위해 가장 먼저 취해야 할 조치는 무엇입니까?
ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 문제 8
프린터 고장 발생 시 서비스 데스크 절차는 하드웨어 결함인지 확인한 후 공급업체에 연락하는 것입니다. 공급업체는 고장난 프린터를 2일 이내에 수리 또는 교체해야 하는 계약을 체결했습니다. 그런데 사용자가 서비스 데스크에 연락하여 프린터가 고장났고, 계약서 출력이 시급히 필요하며, 그렇지 않으면 중요한 판매 기회를 놓칠 것이라고 말합니다. 이 경우 서비스 데스크 담당자는 어떻게 해야 할까요?
ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 문제 9
자원 제약으로 인해 조직의 신규 시장 진출 노력이 지연되고 있습니다.
어떤 관행이 가치 창출에 기여하지 않는 제품과 서비스를 제거하여 필요한 자원을 확보할 수 있도록 권장할까요?
어떤 관행이 가치 창출에 기여하지 않는 제품과 서비스를 제거하여 필요한 자원을 확보할 수 있도록 권장할까요?
ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 문제 10
서비스 제공업체가 신규 고객을 위해 새로운 데스크톱 서비스를 도입하려고 합니다. 이때 고객이 수행해야 할 작업은 무엇일까요?