설명:
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ISO 9000:2015 문서에 따르면 7가지 품질 관리 원칙은 다음과 같습니다.
고객 중심
지도
사람들의 참여
프로세스 접근 방법
개선
증거 기반 의사 결정
관계 관리
각 원칙에 대해 이 문서는 조직에 원칙을 적용하기 위해 취할 수 있는 설명, 근거, 주요 이점 및 조치를 제공합니다.
문서를 기반으로 언급한 네 가지 품질 관리 원칙 각각에 잠재적인 이점을 연결하는 가능한 방법은 다음과 같습니다.
테이블
품질경영 원칙
잠재적인 이점
고객 중심
매출 및 시장 점유율 증가
사람들의 참여
조직 전체의 신뢰와 협업 강화
개선
혁신을 위한 강화된 추진력
증거 기반 의사 결정
과거 행동의 효율성을 입증하는 능력 향상

ISO 9001:2015 문서에 따르면 ISO 9001:2015의 요구 사항을 준수하는 품질 관리 시스템의 주요 예상 결과는 다음과 같습니다.
*고객과 해당 법적 및 규제 요구 사항을 충족하는 제품과 서비스를 일관되게 제공하는 능력
*고객만족도 향상.
이러한 결과는 ISO 9000 표준 제품군의 기초가 되는 고객 중심 및 프로세스 접근 방식의 품질 관리 원칙에서 파생됩니다. 고객 중심은 고객의 요구와 기대를 이해하고 충족하며 가능한 경우 이를 초과하는 것을 의미합니다1. 프로세스 접근 방식은 활동을 일관성 있고 예측 가능한 결과로 이어지는 일관된 시스템으로 기능하는 상호 연관된 프로세스로 관리하는 것을 의미합니다1.
따라서 정답은 C와 F입니다.
참고 자료: 2: ISO 9001:2015 - 품질 관리 시스템 - 요구 사항 1: ISO - 품질 관리 원칙

설명:

아래 표는 ISO 9001 조항 8.3 발췌문과 감사 증거의 일치 가능성을 보여줍니다.
테이블
감사 증거
ISO 9001 조항 8.3 발췌
지난 12개월 동안 출시된 신제품 중 절반이 늦어졌습니다. NPD 관리자는 신제품에 대한 수요를 감당할 만큼 팀원이 충분하지 않다고 설명합니다.
"8.3.2 e) ... 내부 ... 제품 설계 및 개발을 위한 자원 요구 사항 ..." NPD 관리자는 소매업체 피드백으로 인해 제품 개발 중에 화장품 제제에 많은 변경이 이루어졌다고 설명합니다. 소매업체가 확인한 경우에만 합의된 제제가 SWIFT에 문서화됩니다.
"8.3.5 ... 문서화된 정보 유지 ..."
NPD 관리자는 고객이 이메일을 통해 새로운 제제를 진행하기 위한 승인을 확인했다고 설명합니다. 이러한 이메일은 SWIFT에 보관됩니다.
"8.3.6 ... 문서화된 정보 유지 ..."
NPD Manager는 본격적인 출시에 앞서 일부 신제품에 대해 실시된 소비자 시험의 증거를 보여줍니다.
"8.3.4 d) ... 결과 제품 및 서비스가 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 수행됩니다..." NPD 관리자는 승인된 외부 실험실을 사용하여 제품 개발 중 일부 제제에 대한 유효 기간 안정성 시험을 수행한다고 설명합니다.
"8.3.2 e) ... 외부 ... 제품 설계 및 개발을 위한 자원 요구 사항 ..."

ISO 19011:2018, 6.3.3절에 따라 감사 계획은 감사 계획 중에 발생하는 변경 사항을 해결하기 위해 필요에 따라 검토 및 수정되어야 합니다. 감사 계획은 감사팀장, 감사의뢰인 및 피감사인1이 서면으로 합의해야 합니다. 따라서 다음 주의 모든 주문이 취소되는 등 피감사인의 상황에 중대한 변화가 있는 경우에는 관련 당사자 모두의 동의를 얻어 이에 따라 감사 계획을 검토하고 수정해야 합니다.
ISO/IEC 17021-1:2015, 9.1.4항에 따르면, 인증기관은 심사팀이 심사 목표를 달성할 수 있는 역량을 갖추고 심사 방법이 범위와 복잡성에 적합함을 보장하는 프로세스를 갖추어야 합니다. 감사의. 인증기관은 또한 합리적인 조건과 합리적인 기간 내에 심사가 수행되도록 보장하는 프로세스를 갖추어야 합니다2. 따라서, 피심사자의 상황 변화로 인해 심사 목적을 달성할 수 없거나 심사 방법이 적합하지 않을 위험이 있는 경우 인증기관과 협의하여 심사 진행 방법을 알려야 합니다.
따라서 취해야 할 최선의 조치는 B, 감사 진행 방법에 대해 귀하가 근무하는 인증 기관에 문의하는 것입니다.
이러한 조치를 통해 감사 계획이 수정되고 모든 당사자가 합의하게 되며 감사팀은 감사를 효과적이고 효율적으로 수행할 수 있는 능력과 방법을 갖게 됩니다. 다른 옵션은 감사의 품질과 유효성을 손상시킬 수 있으므로 올바르지 않습니다.
*ㅏ. 계획대로 월요일에 ABC에서 감사를 시작하고 중앙 사무소에서 정기적으로 근무하는 기능을 인터뷰하고 다음 주 동안 ABC 고객이 근무하는 곳이면 어디든 방문할 계획을 세웁니다.
이 조치는 감사 기간과 비용이 합의된 조건 이상으로 연장될 수 있고 피감사인 프로세스의 적합성과 효율성을 검증하기 위한 충분하고 적절한 감사 증거를 제공하지 못할 수 있으므로 실행 가능하지 않거나 수용 가능하지 않을 수 있습니다. 더욱이, 이 조치는 심사의뢰인과 피심사자가 합의하지 않을 수도 있고, 인증기관이 승인하지 않을 수도 있습니다.
*씨. 계획대로 월요일에 감사를 시작하고 중앙 사무소에서 정기적으로 근무하는 기능을 인터뷰하고 일주일 전에 청소한 다른 고객의 건물을 방문합니다. 이 조치는 현재 성능과 상태를 반영하지 않을 수 있으므로 관련성이 없거나 신뢰할 수 없을 수 있습니다. 피감사인의 프로세스. 이전 고객으로부터 수집된 감사 증거는 유효하지 않거나 감사 기준을 대표하지 않을 수 있으며, 피감사인의 상황 및 목표와 관련된 위험 및 기회를 다루지 않을 수 있습니다. 더욱이, 이 조치는 심사의뢰인과 피심사자가 동의하지 않을 수도 있고, 인증기관이 승인하지 않을 수도 있습니다.
*디. 감사를 완료하되 품질 관리자에게 ABC 사무실의 일부 창문을 청소하여 고객 사업장에서 수행하는 프로세스를 시뮬레이션하도록 요청하십시오. 이 조치는 감사 프로세스에 편견과 영향을 미칠 수 있으므로 객관적이거나 공평하지 않을 수 있습니다. 시뮬레이션된 프로세스에서 수집된 감사 증거는 정확하지 않거나 사실이 아닐 수 있으며, 피감사인 프로세스의 실제 능력과 효율성을 입증하지 못할 수도 있습니다. 더욱이, 이러한 조치는 감사 및 인증의 무결성과 신뢰성을 손상시킬 수 있으므로 윤리적이거나 전문적이지 않을 수 있습니다.
참고 자료: ISO 19011:2018(en), 경영 시스템 감사 지침, ISO/IEC 17021-1:2015(en), 적합성 평가 - 경영 시스템 감사 및 인증을 제공하는 기관에 대한 요구 사항
- 1부: 요구사항