A. 이정표에 대한 표준 보고서가 제공되지 않습니다.

B. Milestone 보고는 CRM Service Request Real-Time 주제 영역을 통해 수행됩니다.

C. 인도된 SLA Infolet은 거의 기한이 지난 이정표를 보여줍니다.

D. 관리자가 정의한 마일스톤 데이터는 Analytics에 포함되지 않습니다.

A. 스크린 팝의 페이지 탭에서 구성이 누락되었으며 표시할 페이지의 URL이 프로비저닝되지 않았습니다. URL이 비어 있으므로 시스템에 연락처 편집 페이지가 표시됩니다.

B. 규칙은 우선 순위를 따릅니다. 시스템이 연락처 토큰을 찾으면 자동으로 "연락처 편집" 페이지를 엽니다. 서비스 요청 토큰도 사용 가능한지 여부에 관계없이 서비스 요청 규칙 이전에 해당 규칙이 구성되었기 때문입니다.

C. 규칙은 순서를 따르지 않습니다. 전화를 받으면 "연락처 편집" 화면 팝업이 나타납니다. 서비스 요청 번호나 수신된 다른 토큰에 관계없이 기본적으로 선택된 규칙이기 때문입니다.

D. 화면 팝업을 구성할 수 없습니다. 전화가 오면 시스템은 해당 개체의 페이지를 자동으로 엽니다. 이러한 경우는 연락처 페이지입니다.

A. 채널

B. 통화 시작 시간

C. 연락처 이름

D. 에이전트 이름

E. Service Request 생성일

A. 사용자 정의 DCS 애플리케이션을 배포할 수 있는 권한은 Oracle Support에 문의해야 합니다.

B. 애플리케이션을 게시하기 전에 미리 볼 수 없습니다.

C. Engagement Cloud 개체의 표시를 위한 모든 고유한 구성 요소를 생성하는 데 필요합니다.

D. Visual Builder 클라우드 서비스 역할이 Engagement Cloud 역할과 일치하도록 역할을 매핑하는 데 필요합니다.

A. 유효한 개발자 또는 관리자 계정으로 Oracle Visual Builder Cloud Service에 로그인한 사용자가 구성해야 합니다.

B. 익명 사용자가 DCS 지식 기반을 검색할 수 있습니다.

C. Engagement Cloud Security Console을 통해서만 구성됩니다.

D. Engagement Cloud와 DCS 간에 일치하는 암호가 필요하지 않습니다.