CBAP 문제 342
일반 책임 및 재산 피해 보험의 초대형 보험사는 지난 5년 동안 청구 증가 추세가 증가했습니다.
해당 회사의 위험 제어 영역은 새로 개선된 위험 제어 사이트의 12개월 파일럿을 완료했습니다.
이 사이트의 목적은 고객이 노출을 관리하고 이상적으로는 청구를 방지할 수 있도록 돕는 것입니다. 25개의 서로 다른 산업을 대표하는 지표의 일부인 100명의 고객이 있었습니다. 비즈니스 목표는 사이트 사용을 늘리고 노출에 대한 고객 인식을 돕는 도구를 제공하여 기존 노출을 줄이고 궁극적으로 청구를 줄이는 것이었습니다.
사이트 기능은 다음과 같습니다.
* 모든 고객이 사이트에서 기사, 도구 및 서비스를 검색할 수 있도록 검색 엔진 개선
* 고객이 자신의 고유한 체크리스트를 만들거나 ABC 회사에서 제공한 샘플을 활용하여 시설 영역에 대해 매일, 매주 등을 사용할 수 있는 체크리스트 기능입니다.
* 판촉 기능 - 위험 방지 기사 및 사이트의 도구가 고객에게 마케팅되는 곳입니다.
* 고객 이름, 주소 및 연락처 전화 번호를 허용하는 프로필 섹션.
Alter 12개월 파일럿 사업 후원자는 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지에 대한 평가를 받았습니다. 파일럿 평가에 따르면 전체 사이트 활동이 크게 증가했지만 프로모션이 조회된 시간은 5%에 불과했습니다. 그리고 가장 충격적인 것은 파일럿 기간 동안 이 100명의 고객에 대해 총 청구가 거의 20% 증가했다는 것입니다. 사업 후원자는 프로젝트 팀이 이 기능에 많은 시간과 노력을 투자했기 때문에 클레임 감소와 프로모션 시청률이 최소 30%에 달할 것으로 예상했기 때문에 당황했습니다. 프로모션의 낮은 사용과 청구가 감소되지 않는 이유에 대한 추가 분석을 수행하기 위해 BA가 지정되었습니다.
판촉 사용과 관련하여 BA는 다른 유사한 회사를 조사하여 고객이 판촉을 보도록 하기 위해 어떻게 다른지 확인했습니다. BA는 유사한 회사가 고객이 속한 산업을 대상으로 하는 판촉 행사를 갖고 있다는 것을 발견했습니다. 또한 BA는 100명의 파일럿 고객 모두에게 설문조사를 보내 사이트에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 사이트가 위험에 대한 노출을 충분히 줄였다고 생각하는지에 대해 조사했습니다. 설문 조사 응답은 열렬한 긍정적인 코멘트와 함께 사이트가 고객의 관점에서 청구 감소에 어떻게 도움이 되었는지에 대한 예를 제공했습니다. 또한 설문 조사에서는 고객이 프로모션이 종종 자신의 산업과 관련이 없다고 생각한다는 통찰력을 보여주었습니다.
BA는 12개월의 파일럿 기간 동안 제출된 1,000건의 청구에 대한 모든 문서의 폐기를 요청했습니다. BA는 제기된 클레임의 거의 90%가 모두 국가의 한 지역에서 발생했으며 모두 해당 지역의 몇 차례의 심한 겨울 폭풍과 관련된 재산 피해에 대한 것이며 클레임은 거의 모두 고객이 피할 수 없는 것임을 발견했습니다. BA는 이 모든 분석을 비즈니스 후원자에게 다시 가져오고 고객이 프로필에서 25개 산업 중 하나를 선택하도록 비즈니스 후원자에게 권장했습니다. 그러면 산업별 프로모션을 표시하고 고객의 산업과 관련된 검색 결과를 맨 위에 정렬하여 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
어떤 기술이 BA를 청구 증가의 원인으로 이끌었습니까?
해당 회사의 위험 제어 영역은 새로 개선된 위험 제어 사이트의 12개월 파일럿을 완료했습니다.
이 사이트의 목적은 고객이 노출을 관리하고 이상적으로는 청구를 방지할 수 있도록 돕는 것입니다. 25개의 서로 다른 산업을 대표하는 지표의 일부인 100명의 고객이 있었습니다. 비즈니스 목표는 사이트 사용을 늘리고 노출에 대한 고객 인식을 돕는 도구를 제공하여 기존 노출을 줄이고 궁극적으로 청구를 줄이는 것이었습니다.
사이트 기능은 다음과 같습니다.
* 모든 고객이 사이트에서 기사, 도구 및 서비스를 검색할 수 있도록 검색 엔진 개선
* 고객이 자신의 고유한 체크리스트를 만들거나 ABC 회사에서 제공한 샘플을 활용하여 시설 영역에 대해 매일, 매주 등을 사용할 수 있는 체크리스트 기능입니다.
* 판촉 기능 - 위험 방지 기사 및 사이트의 도구가 고객에게 마케팅되는 곳입니다.
* 고객 이름, 주소 및 연락처 전화 번호를 허용하는 프로필 섹션.
Alter 12개월 파일럿 사업 후원자는 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지에 대한 평가를 받았습니다. 파일럿 평가에 따르면 전체 사이트 활동이 크게 증가했지만 프로모션이 조회된 시간은 5%에 불과했습니다. 그리고 가장 충격적인 것은 파일럿 기간 동안 이 100명의 고객에 대해 총 청구가 거의 20% 증가했다는 것입니다. 사업 후원자는 프로젝트 팀이 이 기능에 많은 시간과 노력을 투자했기 때문에 클레임 감소와 프로모션 시청률이 최소 30%에 달할 것으로 예상했기 때문에 당황했습니다. 프로모션의 낮은 사용과 청구가 감소되지 않는 이유에 대한 추가 분석을 수행하기 위해 BA가 지정되었습니다.
판촉 사용과 관련하여 BA는 다른 유사한 회사를 조사하여 고객이 판촉을 보도록 하기 위해 어떻게 다른지 확인했습니다. BA는 유사한 회사가 고객이 속한 산업을 대상으로 하는 판촉 행사를 갖고 있다는 것을 발견했습니다. 또한 BA는 100명의 파일럿 고객 모두에게 설문조사를 보내 사이트에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 사이트가 위험에 대한 노출을 충분히 줄였다고 생각하는지에 대해 조사했습니다. 설문 조사 응답은 열렬한 긍정적인 코멘트와 함께 사이트가 고객의 관점에서 청구 감소에 어떻게 도움이 되었는지에 대한 예를 제공했습니다. 또한 설문 조사에서는 고객이 프로모션이 종종 자신의 산업과 관련이 없다고 생각한다는 통찰력을 보여주었습니다.
BA는 12개월의 파일럿 기간 동안 제출된 1,000건의 청구에 대한 모든 문서의 폐기를 요청했습니다. BA는 제기된 클레임의 거의 90%가 모두 국가의 한 지역에서 발생했으며 모두 해당 지역의 몇 차례의 심한 겨울 폭풍과 관련된 재산 피해에 대한 것이며 클레임은 거의 모두 고객이 피할 수 없는 것임을 발견했습니다. BA는 이 모든 분석을 비즈니스 후원자에게 다시 가져오고 고객이 프로필에서 25개 산업 중 하나를 선택하도록 비즈니스 후원자에게 권장했습니다. 그러면 산업별 프로모션을 표시하고 고객의 산업과 관련된 검색 결과를 맨 위에 정렬하여 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
어떤 기술이 BA를 청구 증가의 원인으로 이끌었습니까?
CBAP 문제 343
요구 사항 문서를 완료하고 이해 관계자가 요구 사항에 서명했습니다. 이제 조직이 식별된 요구 사항을 기반으로 프로젝트를 승인함에 따라 요구 사항이 프로젝트로 발전하고 있습니다. 이제 어떤 이해 관계자가 프로젝트 범위를 결정하기 위해 솔루션 범위를 평가할 책임이 있습니까?
CBAP 문제 344
이해 관계자는 수용 전에 예상 가치를 평가하는 데 관심이 있습니다. 솔루션이 예상 가치를 제공하는지 확인하고 측정의 정확성을 보장하기 위해 이해 관계자와 비즈니스 분석가(BA)는 다음을 측정해야 한다고 결정합니다.
CBAP 문제 345
As a program manager, you decided to overlap two phases of your program.
Which of the following terms best describe your act?
Which of the following terms best describe your act?
CBAP 문제 346
What element of the conduct elicitation activity is tracked to provide a basis for future planning?