무료 온라인 액세스 Genesys.GCP-GCX.v2023-05-05.q40 모의 시험 (Page 3)

계정 구성, 디렉터리 검색, 사용자 멤버십, 전화 통화 라우팅 및 상담원 할당을 관리하는 플랫폼 구성 요소는 무엇입니까?

A. 핵심 서비스

B. 커뮤니케이션 서비스

C. 공용 인터페이스 서비스

D. 애플리케이션 서비스

Communicate는 Genesys Cloud CX에 어떤 추가 기능을 제공합니까?

A. FAQ 및 커뮤니티와 같은 지식 기반 기능.

B. ACD 및 스크립팅과 같은 콜 센터 기능입니다.

C. 전화 통신, 통합 메시징, 음성 회의 및 자동 교환과 같은 통합 커뮤니케이션 기능.

D. 고급 검색, 프로필 및 키워드 검색과 같은 디렉토리 기능.

다음 중 상담원이 응답하기 전에 상호작용이 대기열에서 대기하는 평균 시간을 나타내는 측정항목은 무엇입니까?

A. 통화 후 작업

B. 평균 통화 시간

C. 응답 평균 속도

D. 평균 처리 시간

여러 이메일 주소를 할당하여 조직에서 Genesys Cloud CX와 관련된 제안, 문제 및 우려 사항을 받을 수 있습니다.

A. 참

B. 거짓

다음 Genesys Cloud CX 기능 중 적시 적소에 충분한 상담원을 배치하는 데 도움이 되는 기능은 무엇입니까?

A. 라우팅

B. 인력 관리

C. 보고 및 분석

D. 대기열 관리

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