무료 온라인 액세스 Genesys.GCP-GCX.v2023-05-05.q40 모의 시험 (Page 2)

상담원에게 발신자 정보를 제공하고 사용자가 정보를 업데이트하거나 수집할 수 있게 해주는 Genesys Cloud CX 기능은 무엇입니까?

A. 토스트 팝업

B. 스크립트

C. 대화 상자

D. IVR 프롬프트

다음 중 AND 평가 방법은 무엇입니까? (3개를 선택하세요.)

A. 에이전트 가용성

B. 스킬 무시

C. 불스아이 매칭

D. 모든 스킬 매칭

E. 최적의 스킬

다음 중 관리 단위에 대한 설명으로 옳지 않은 것은 무엇입니까?

A. 관리 단위는 에이전트와 상호 작용을 논리 그룹으로 분할합니다.

B. 단일 관리 장치에 최대 100개의 에이전트를 추가할 수 있습니다.

C. 그룹의 일정을 만들고 관리하고 볼 수 있도록 도와줍니다.

D. 동일한 상호 작용 집합을 처리하는 에이전트는 동일한 관리 단위에 속해야 합니다.

조직의 각 그룹이 문서와 파일을 업로드, 구성 및 공유할 수 있는 장소를 만들 수 있는 설정은 무엇입니까?

A. 작업 공간

B. 그룹

C. 사람들

D. 대기열

워크스페이스에 업로드된 파일은 Genesys Cloud CX 조직의 비구성원과 공유할 수 있습니다.

A. 맞다

B. 거짓

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