A. 모든 변경 사항과 서비스 디자인에 미치는 영향을 평가하고 분석합니다.

B. 서비스 디자인 패키지를 제작하고 서비스 전환 부서에 전달되도록 보장합니다.

C. 고객으로부터 새로운 서비스 수준 요구사항을 수집하고 문서화합니다.

D. 서비스와 고객 간의 초기 구조 및 관계를 문서화합니다.

A. 서비스 구성 관리

B. 변경 활성화

C. 정보 보안 관리

D. 모니터링 및 이벤트 관리

A. 서비스 수준 계약의 목표 변경 요청

B. 보안 패치 구현 요청

C. 노트북 제공 요청

D. 서비스 오류 해결 요청

A. 조직과 이해관계자 간의 관계를 구축하고 육성한다.

B. 조직의 공급업체와 그들의 성과가 적절하게 관리되도록 보장하기 위함

C. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표를 설정합니다.

D. 합의된 서비스 품질을 유지하고 합의된 모든 사용자 요청 처리를 지원합니다.

A. 가치 흐름

B. 실습

C. 서비스 관리

D. 서비스 수준 관리