다음 중 비언어적 협상의 예는 무엇입니까? 해당하는 것을 세 가지 선택하세요.
정답: B,D,F
비언어적 의사소통은 상황에 대한 귀중한 정보를 제공해 주기 때문에 중요합니다. 예를 들어, 상대방이 어떻게 느끼는지, 어떻게 정보를 받아들이는지, 개인이나 집단에 접근하는 방법을 알려줍니다.
여러분이 알아야 할 비언어적 의사소통에는 다음과 같은 여러 유형이 있습니다.
1. 바디 랭귀지
바디 랭귀지는 상황, 환경, 감정에 따라 사람들이 신체를 자연스럽게 배치하는 방식입니다.
예: 화가 나거나 긴장하면 팔짱을 끼는 경우가 있습니다.
2. 운동
빠르게 걷거나 천천히 걷는 것, 서 있는 것, 앉는 것, 몸을 꿈틀거리는 것 등 팔과 다리를 움직이는 방식은 모두 구경꾼에게 각기 다른 메시지를 전달할 수 있습니다.
예: 회의 중에 가만히 앉아 주의를 기울이는 것은 존경심과 주의를 전달합니다.
3. 자세
앉거나 서는 방식은 편안함, 전문성, 대화나 사람에 대한 전반적인 성향을 전달하는 데에도 도움이 됩니다.
예: 피곤하거나 좌절하거나 실망했을 때 누군가는 어깨를 구부릴 수 있습니다.
4. 제스처
제스처는 지역 사회마다 매우 다양하지만, 일반적으로는 의도적이든 무의식적이든 다른 사람에게 정보를 전달하기 위해 사용됩니다.
예: 미국에 있는 누군가가 확인을 전달하거나 무언가에 대해 긍정적으로 생각한다는 것을 나타내기 위해 "엄지손가락을 치켜세우는" 동작을 보일 수 있습니다.
5. 공간
주변 사람들과의 거리를 만들거나 줄이는 것은 편안함, 대화의 중요성, 다른 사람을 지원하거나 연결하고자 하는 욕구 등에 대한 메시지를 전달하는 데에도 도움이 됩니다.
예: 새로운 연락처의 경계를 존중하기 위해 그로부터 2~3피트 떨어져 서 있을 수 있습니다.
6. 준언어:
준언어에는 말하는 속도, 음높이, 억양, 음량 등과 같은 말의 비언어적 요소가 포함됩니다.
예: 무언가에 대해 흥분하면 말이 빨라질 수 있습니다.
7. 얼굴 표정
가장 흔한 비언어적 의사소통 형태 중 하나는 얼굴 표정입니다. 눈썹, 입, 눈, 얼굴 근육을 활용하여 감정과 정보를 전달하는 것은 매우 효과적일 수 있습니다.
예를 들어, 누군가 놀랐을 때 눈썹을 치켜올리고 눈을 크게 뜰 수도 있습니다.
8. 눈맞춤
시선을 전략적으로 활용하는 것(또는 눈을 마주치지 않는 것)은 주의와 관심을 전달하는 매우 효과적인 방법입니다.
예: 누군가에게서 시선을 돌려 바닥이나 휴대전화를 보는 것은 무관심이나 무례함을 전달할 수 있습니다.
9. 터치
어떤 사람들은 접촉을 의사소통의 한 형태로 사용하기도 합니다. 가장 일반적으로는 지지나 위로를 전하는 데 사용됩니다. 이러한 의사소통 방식은 아껴서 사용해야 하며, 상대방이 괜찮다고 생각할 때만 사용해야 합니다. 분노, 좌절, 또는 다른 부정적인 감정을 전달하는 데 사용해서는 안 됩니다.
예: 친구의 어깨에 손을 얹는 것은 지지나 공감을 전달할 수 있습니다.
참조:
- CIPS 학습 가이드 174-175페이지
- 비언어적 의사소통 기술: 정의 및 예
LO 3, AC 3.3
