OG0-093 문제 191
다음 중 시스템의 이해관계자에게 중요한 이해관계는 무엇입니까?
OG0-093 문제 192
TOGAF에 따르면 다음 중 전체 엔터프라이즈 아키텍처의 일반적으로 허용되는 하위 집합인 아키텍처 도메인은 무엇입니까?
OG0-093 문제 193
다음 중 TOGAF 기술 참조 모델을 설명하는 것은 무엇입니까?
OG0-093 문제 194
다음 중 아키텍처 규정 준수 검토의 목적을 설명하는 것은 무엇입니까?
OG0-093 문제 195
대본:
질문에 답하기 전에 이 시나리오를 읽어 보십시오.
ABC사는 일련의 인수합병을 통해 형성된 이동통신회사이다. 최근 인수에 대한 고객 서비스 시스템을 아직 완전히 통합하지 못했기 때문에 고객 서비스는 최고 기술 책임자(CTO)의 주요 관심사였습니다. 지난 2분기의 결과에 따르면 사용자당 평균 수익(ARPU)과 고객 유지율(Churn)이 업계 평균 이하로 떨어졌습니다.
Corporate Marketing 그룹은 고객 만족도에 관한 몇 가지 새로운 조사 결과를 발표했습니다. 고객은 우수한 고객 서비스 때문에 경쟁업체인 AirLight로 전환하는 것으로 보입니다. 이 회사는 실제로 AirLight보다 거의 모든 시장에서 더 나은 서비스 범위를 제공하고 있으며 비즈니스 여행자에게 낮은 요금을 유지하는 좋은 로밍 계약을 맺고 있습니다. 하지만 고객 만족도는 여전히 낮았다. 비즈니스 전략 그룹과 엔터프라이즈 아키텍처 그룹은 전사적 전략 계획을 개발하기 위한 높은 수준의 프로젝트를 수행했습니다.
그들은 수행해야 할 작업에 대한 좋은 개념 모델을 포함하고 주요 요구 사항을 식별하는 비즈니스 시나리오를 개발했습니다. 이는 집행위원회와 기업 이사회에 제출된 제안을 준비하는 데 사용되었습니다. 프로그램 계획은 몇 달 동안 진행되었습니다. 이 회사는 엔터프라이즈 아키텍처의 기반으로 TOGAF 9를 선택했습니다. 기업 이사회는 패키지 고객 서비스 시스템으로 전환하기 위해 수백만 유로를 전환하기 위한 자금을 승인했습니다. 전체 프로그램을 완료하는 데 5년이 걸릴 것으로 예상되지만 상황을 해결하기 위해 즉시 시작할 수 있는 몇 가지 전술적 프로젝트가 있습니다.
집행 위원회는 프로그램이 각 지역 사업 단위가 고객 서비스 시스템을 구현할 수 있도록 구체적인 계획을 정의해야 한다고 밝혔습니다. 구현은 사업부의 요구 사항을 충족해야 하며 고객에게 주요 개선 사항을 제공하는 데 필요한 정보를 제공해야 합니다.
시나리오를 참조하세요
귀하는 고객 서비스 시스템 프로그램의 성과 및 무결성 프로젝트의 수석 설계자로 활동하고 있습니다.
이 프로젝트는 인프라 관점에서 고객 서비스 시스템을 지원하는 데 필요한 아키텍처를 다루기 위해 설립되었습니다. 현재 프로젝트 팀은 초기 전략 계획 활동의 일부로 정의된 고객 셀프 서비스 역량에 초점을 맞춘 아키텍처 개발 프로젝트를 수행하고 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 웹 지원 장치에서 자신의 계정에 액세스하고, 청구서를 지불하고, 계정 검토를 요청하고, 서비스를 제공할 수 있습니다.
프로젝트 팀은 셀프 서비스 기능에 대한 정보를 수집하고 비즈니스 시나리오를 개발했으며 그 결과를 사용하여 기능 달성을 위한 아키텍처 비전을 정의했습니다.
귀하는 프로젝트를 완료하기 위한 조치 과정을 추천해 달라는 요청을 받았습니다.
TOGAF 9에 따르면 다음 중 가장 좋은 답변은 무엇입니까?
질문에 답하기 전에 이 시나리오를 읽어 보십시오.
ABC사는 일련의 인수합병을 통해 형성된 이동통신회사이다. 최근 인수에 대한 고객 서비스 시스템을 아직 완전히 통합하지 못했기 때문에 고객 서비스는 최고 기술 책임자(CTO)의 주요 관심사였습니다. 지난 2분기의 결과에 따르면 사용자당 평균 수익(ARPU)과 고객 유지율(Churn)이 업계 평균 이하로 떨어졌습니다.
Corporate Marketing 그룹은 고객 만족도에 관한 몇 가지 새로운 조사 결과를 발표했습니다. 고객은 우수한 고객 서비스 때문에 경쟁업체인 AirLight로 전환하는 것으로 보입니다. 이 회사는 실제로 AirLight보다 거의 모든 시장에서 더 나은 서비스 범위를 제공하고 있으며 비즈니스 여행자에게 낮은 요금을 유지하는 좋은 로밍 계약을 맺고 있습니다. 하지만 고객 만족도는 여전히 낮았다. 비즈니스 전략 그룹과 엔터프라이즈 아키텍처 그룹은 전사적 전략 계획을 개발하기 위한 높은 수준의 프로젝트를 수행했습니다.
그들은 수행해야 할 작업에 대한 좋은 개념 모델을 포함하고 주요 요구 사항을 식별하는 비즈니스 시나리오를 개발했습니다. 이는 집행위원회와 기업 이사회에 제출된 제안을 준비하는 데 사용되었습니다. 프로그램 계획은 몇 달 동안 진행되었습니다. 이 회사는 엔터프라이즈 아키텍처의 기반으로 TOGAF 9를 선택했습니다. 기업 이사회는 패키지 고객 서비스 시스템으로 전환하기 위해 수백만 유로를 전환하기 위한 자금을 승인했습니다. 전체 프로그램을 완료하는 데 5년이 걸릴 것으로 예상되지만 상황을 해결하기 위해 즉시 시작할 수 있는 몇 가지 전술적 프로젝트가 있습니다.
집행 위원회는 프로그램이 각 지역 사업 단위가 고객 서비스 시스템을 구현할 수 있도록 구체적인 계획을 정의해야 한다고 밝혔습니다. 구현은 사업부의 요구 사항을 충족해야 하며 고객에게 주요 개선 사항을 제공하는 데 필요한 정보를 제공해야 합니다.
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귀하는 고객 서비스 시스템 프로그램의 성과 및 무결성 프로젝트의 수석 설계자로 활동하고 있습니다.
이 프로젝트는 인프라 관점에서 고객 서비스 시스템을 지원하는 데 필요한 아키텍처를 다루기 위해 설립되었습니다. 현재 프로젝트 팀은 초기 전략 계획 활동의 일부로 정의된 고객 셀프 서비스 역량에 초점을 맞춘 아키텍처 개발 프로젝트를 수행하고 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 웹 지원 장치에서 자신의 계정에 액세스하고, 청구서를 지불하고, 계정 검토를 요청하고, 서비스를 제공할 수 있습니다.
프로젝트 팀은 셀프 서비스 기능에 대한 정보를 수집하고 비즈니스 시나리오를 개발했으며 그 결과를 사용하여 기능 달성을 위한 아키텍처 비전을 정의했습니다.
귀하는 프로젝트를 완료하기 위한 조치 과정을 추천해 달라는 요청을 받았습니다.
TOGAF 9에 따르면 다음 중 가장 좋은 답변은 무엇입니까?