OG0-093 문제 86
다음 중 TOGAF에서 말하는 A단계: 아키텍처 비전의 목표는 무엇입니까?
OG0-093 문제 87
TOGAF 표준에 따르면 시스템에 관심이 있는 개인을 나타내는 용어는 무엇입니까?
OG0-093 문제 88
TOGAF 파트 VII에 설명된 대로 ADM 주기를 사용하여 아키텍처 기능을 설정할 때 인프라 요구 사항을 설명하는 아키텍처는 무엇입니까?
OG0-093 문제 89
다음 중 TOGAF 라이브러리의 섹션은 무엇입니까?
OG0-093 문제 90
대본:
질문에 답하기 전에 이 시나리오를 읽으십시오.
ABC 회사는 일련의 인수 합병을 통해 형성된 이동 통신 회사입니다. 그들은 가장 최근의 인수를 위해 아직 고객 서비스 시스템을 완전히 통합하지 않았으며 그 결과 고객 서비스는 CTO의 주요 관심사였습니다. 지난 2분기 결과에 따르면 사용자당 평균 수익(ARPU)과 고객 유지율(이탈률)이 업계 평균 이하로 떨어졌습니다.
Corporate Marketing 그룹은 고객 만족도에 대한 몇 가지 새로운 연구 결과를 발표했습니다. 고객은 우수한 고객 서비스 때문에 경쟁사인 AirLight로 전환하는 것으로 보입니다. 이 회사는 실제로 AirLight보다 거의 모든 시장에서 더 나은 커버리지를 가지고 있으며 비즈니스 여행객을 위해 요금을 낮게 유지하는 우수한 로밍 계약을 제공합니다. 그러나 고객 만족도는 여전히 낮습니다. Business Strategy 그룹과 Enterprise Architecture 그룹은 전사적 전략 계획을 개발하기 위해 높은 수준의 프로젝트를 수행했습니다.
그들은 무엇을 해야 하는지에 대한 좋은 개념적 모델을 포함하고 주요 요구 사항을 식별하는 비즈니스 시나리오를 개발했습니다. 이것은 집행 위원회와 기업 이사회에 제시된 제안을 준비하는 데 사용되었습니다. 프로그램 계획은 몇 달 동안 진행되었습니다. 이 회사는 엔터프라이즈 아키텍처의 기반으로 TOGAF 9를 선택했습니다. 기업 이사회는 패키지 고객 서비스 시스템으로의 전환을 위한 수백만 유로의 전환 자금을 승인했습니다. 전체 프로그램을 완료하는 데 5년이 걸릴 것으로 예상되지만 상황을 해결하기 위해 즉시 시작할 수 있는 몇 가지 전술적 프로젝트가 있습니다.
집행 위원회는 프로그램이 각 지역 비즈니스 단위가 고객 서비스 시스템 구현을 생성할 수 있도록 특정 이니셔티브를 정의해야 한다고 밝혔습니다. 구현은 비즈니스 단위의 요구 사항을 충족해야 하며 고객에게 주요 개선을 가능하게 하는 데 필요한 정보를 계속 제공해야 합니다.
시나리오 참조
귀하는 고객 서비스 시스템 프로그램의 성과 및 청렴성 프로젝트의 수석 설계자로 일하고 있습니다.
이 프로젝트는 인프라 관점에서 고객 서비스 시스템을 지원하는 데 필요한 아키텍처를 다루기 위해 승인되었습니다. 현재 프로젝트 팀은 이전 전략 계획 활동의 일부로 정의된 고객 셀프 서비스 기능에 중점을 둔 아키텍처 개발 프로젝트를 수행하고 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 자신의 계정에 액세스하고, 청구서를 지불하고, 계정 검토를 요청하고, 웹 지원 장치에서 서비스를 프로비저닝할 수 있습니다.
프로젝트 팀은 셀프 서비스 기능에 대한 정보를 수집하고 비즈니스 시나리오를 개발했으며 그 결과를 사용하여 기능을 달성하기 위한 아키텍처 비전을 정의했습니다.
귀하는 프로젝트를 완료하기 위한 행동 방침을 추천해 달라는 요청을 받았습니다.
다음 중 TOGAF 9에 기반한 가장 좋은 답은 무엇입니까?
질문에 답하기 전에 이 시나리오를 읽으십시오.
ABC 회사는 일련의 인수 합병을 통해 형성된 이동 통신 회사입니다. 그들은 가장 최근의 인수를 위해 아직 고객 서비스 시스템을 완전히 통합하지 않았으며 그 결과 고객 서비스는 CTO의 주요 관심사였습니다. 지난 2분기 결과에 따르면 사용자당 평균 수익(ARPU)과 고객 유지율(이탈률)이 업계 평균 이하로 떨어졌습니다.
Corporate Marketing 그룹은 고객 만족도에 대한 몇 가지 새로운 연구 결과를 발표했습니다. 고객은 우수한 고객 서비스 때문에 경쟁사인 AirLight로 전환하는 것으로 보입니다. 이 회사는 실제로 AirLight보다 거의 모든 시장에서 더 나은 커버리지를 가지고 있으며 비즈니스 여행객을 위해 요금을 낮게 유지하는 우수한 로밍 계약을 제공합니다. 그러나 고객 만족도는 여전히 낮습니다. Business Strategy 그룹과 Enterprise Architecture 그룹은 전사적 전략 계획을 개발하기 위해 높은 수준의 프로젝트를 수행했습니다.
그들은 무엇을 해야 하는지에 대한 좋은 개념적 모델을 포함하고 주요 요구 사항을 식별하는 비즈니스 시나리오를 개발했습니다. 이것은 집행 위원회와 기업 이사회에 제시된 제안을 준비하는 데 사용되었습니다. 프로그램 계획은 몇 달 동안 진행되었습니다. 이 회사는 엔터프라이즈 아키텍처의 기반으로 TOGAF 9를 선택했습니다. 기업 이사회는 패키지 고객 서비스 시스템으로의 전환을 위한 수백만 유로의 전환 자금을 승인했습니다. 전체 프로그램을 완료하는 데 5년이 걸릴 것으로 예상되지만 상황을 해결하기 위해 즉시 시작할 수 있는 몇 가지 전술적 프로젝트가 있습니다.
집행 위원회는 프로그램이 각 지역 비즈니스 단위가 고객 서비스 시스템 구현을 생성할 수 있도록 특정 이니셔티브를 정의해야 한다고 밝혔습니다. 구현은 비즈니스 단위의 요구 사항을 충족해야 하며 고객에게 주요 개선을 가능하게 하는 데 필요한 정보를 계속 제공해야 합니다.
시나리오 참조
귀하는 고객 서비스 시스템 프로그램의 성과 및 청렴성 프로젝트의 수석 설계자로 일하고 있습니다.
이 프로젝트는 인프라 관점에서 고객 서비스 시스템을 지원하는 데 필요한 아키텍처를 다루기 위해 승인되었습니다. 현재 프로젝트 팀은 이전 전략 계획 활동의 일부로 정의된 고객 셀프 서비스 기능에 중점을 둔 아키텍처 개발 프로젝트를 수행하고 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 자신의 계정에 액세스하고, 청구서를 지불하고, 계정 검토를 요청하고, 웹 지원 장치에서 서비스를 프로비저닝할 수 있습니다.
프로젝트 팀은 셀프 서비스 기능에 대한 정보를 수집하고 비즈니스 시나리오를 개발했으며 그 결과를 사용하여 기능을 달성하기 위한 아키텍처 비전을 정의했습니다.
귀하는 프로젝트를 완료하기 위한 행동 방침을 추천해 달라는 요청을 받았습니다.
다음 중 TOGAF 9에 기반한 가장 좋은 답은 무엇입니까?