CSA 문제 21
기술적인 사용자 지식이 거의 없는 서비스 전반에 걸쳐 비즈니스 프로세스를 조정해야 할 때 어떤 유틸리티를 사용하시겠습니까?
CSA 문제 22
IT 관리자는 네트워크 및 하드웨어 할당 그룹을 담당하며 각 그룹에는 5명의 팀원이 있습니다. 이 팀 구성원은 많은 작업을 수행하고 있지만 관리자는 서비스 데스크 > 내 그룹 작업 목록에서 작업을 볼 수 없습니다. 이것을 무엇으로 설명할 수 있습니까?
CSA 문제 23
역할이 기록되는 테이블은?
CSA 문제 24
이벤트를 생성하는 두 가지 방법은 무엇입니까? (2개를 선택하세요.)
CSA 문제 25
어떤 테이블에 그룹이 저장되어 있습니까?