Plat-Arch-201 문제 1
한 카지노가 Salesforce를 도입하여 자사 리조트를 방문하는 고객에 대한 360도 고객 정보를 구축할 계획입니다. 현재 해당 카지노는 고객 활동을 기록하기 위해 다음과 같은 시스템을 운영하고 있습니다.
1. POS 시스템: 고객의 모든 구매 내역
2. Salesforce: 고객 서비스 활동 및 고객 관련 모든 판매 활동
3. 모바일 앱: 고객의 모든 예약, 선호 사항 및 브라우저 활동 내역을 확인할 수 있습니다.
4. 마케팅: 고객을 위한 모든 이메일, SMS 및 소셜 미디어 캠페인
Salesforce를 사용하는 고객 서비스 담당자는 고객 지원을 제공하기 위해 네 가지 시스템 모두의 활동 내역을 확인하고 싶어합니다. 정보는 최신 상태여야 하며 실시간으로 제공되어야 합니다.
데이터 아키텍트는 이러한 요구사항을 충족하기 위해 어떤 전략을 구현해야 할까요?
1. POS 시스템: 고객의 모든 구매 내역
2. Salesforce: 고객 서비스 활동 및 고객 관련 모든 판매 활동
3. 모바일 앱: 고객의 모든 예약, 선호 사항 및 브라우저 활동 내역을 확인할 수 있습니다.
4. 마케팅: 고객을 위한 모든 이메일, SMS 및 소셜 미디어 캠페인
Salesforce를 사용하는 고객 서비스 담당자는 고객 지원을 제공하기 위해 네 가지 시스템 모두의 활동 내역을 확인하고 싶어합니다. 정보는 최신 상태여야 하며 실시간으로 제공되어야 합니다.
데이터 아키텍트는 이러한 요구사항을 충족하기 위해 어떤 전략을 구현해야 할까요?
Plat-Arch-201 문제 2
Northern Trail Outfitters는 기존 CRM 시스템에서 Salesforce로 마이그레이션하려고 하는데, 해당 시스템은 에이전트 관계를 조회 테이블에 저장하고 있습니다. 데이터 아키텍트는 Salesforce로 데이터를 마이그레이션하기 위해 어떤 작업을 수행해야 할까요?
Plat-Arch-201 문제 3
유니버설 컨테이너(UC)는 부주의 또는 악의적인 행위로 인해 데이터가 매일 손상되고 있다는 점을 우려하고 있습니다. UC는 손상된 데이터나 실수로 변경 또는 삭제된 데이터를 복구할 수 있는 백업 전략을 구현하고자 합니다. 데이터 아키텍트는 필드 수준의 감사 및 복구 계획을 설계할 때 무엇을 고려해야 할까요?
Plat-Arch-201 문제 4
Universal Containers(UC)에서는 계정 객체와 연관된 계정 플랜 객체를 생성해야 합니다. 각 계정 플랜은 계정 객체를 가져야 하지만, 계정 플랜의 접근성 요구 사항은 계정 객체의 접근성 요구 사항과 다릅니다. 아키텍트는 어떤 해결책을 권장해야 할까요?
Plat-Arch-201 문제 5
Universal Containers(UC)는 B2C 영업 및 고객 서비스를 위해 Salesforce Sales & Service Cloud를 사용하고 있지만, 시스템에 중복 고객 정보가 많이 발생하는 문제를 겪고 있습니다. UC가 중복 데이터를 방지하고 데이터 품질을 향상시키기 위해 권장되는 두 가지 접근 방식은 무엇입니까?