무료 온라인 액세스 Salesforce.Field-Service-Consultant.v2024-05-27.q179 모의 시험 (Page 28)

Field-Service-Consultant 문제 131

AW 컴퓨팅 기술자는 다양한 종류의 작업을 처리하며, 그 중 대부분은 부품 설치 또는 교체와 관련됩니다.
적시에 작업을 완료하려면 적절한 재고를 확보하는 것이 중요합니다.
작업에 필요한 부품이 작업 주문에 올바르게 나열되도록 현장 서비스를 어떻게 구성해야 합니까?

A. 제품 항목이 인벤토리에 있는지 확인합니다.

B. 작업 유형에 필수 제품을 포함합니다.

C. 작업 주문 레이아웃에 제품 필드를 추가합니다.

D. 작업 주문에 제품을 추가하는 흐름을 생성합니다.

Field-Service-Consultant 문제 132

Universal Containers의 직원은 Dispatcher와 Technician의 역할을 수행합니다.
컨설턴트는 이 동작을 지원하기 위해 Salesforce Field Service를 어떻게 구성해야 합니까?

A. 하나의 서비스 리소스를 생성하고 기술자 및 발송자 역할을 할당합니다.

B. 두 개의 기술 레코드를 생성하고 서비스 리소스 레코드에 할당합니다.

C. 두 개의 서비스 리소스를 생성하여 직원에게 할당합니다. &

D. 하나의 서비스 리소스를 생성하고 관련 권한 집합 라이선스를 할당합니다. 오줌

Field-Service-Consultant 문제 133

Universal Containers(UC)는 수리 작업을 수행하기 위해 계약자 1과 계약자 2라는 두 명의 계약자를 사용합니다.
계약자 1은 장기간 UC에 서비스를 제공했으며 계약자 2보다 수리 업무 전문성이 더 높다고 간주됩니다.
컨설턴트는 계약자의 경험을 어떻게 구성해야 합니까?

A. 수리 작업 유형에 대해 계약자 1 및 2의 서로 다른 기술 수준을 지정합니다.

B. 계약자 1을 기본 자원으로 지정합니다.

C. 수리 작업을 위해 계약자 1과 2의 서로 다른 용량을 할당합니다.

D. 계약자 2를 제외된 리소스로 할당합니다.

정답: A

설명
기술은 서비스 자원이 갖고 있는 특정 능력이나 자격을 정의하는 기록입니다[158]. 기술 수준은 기술에 대한 서비스 리소스의 숙련도나 경험을 나타내는 기술 개체의 필드입니다[159].
수리 작업 유형에 대해 계약자 1 및 2의 서로 다른 기술 수준을 할당하면 Universal Container가 기술 이름이 수리와 같고 기술 수준이 계약자 1의 경우 높고 계약자 2의 경우 기술 수준이 낮은 것과 같은 기준을 설정하여 계약자의 경험을 구성할 수 있습니다. 선호하는 리소스는 계약자의 경험을 구성하지 않습니다. 선호 리소스는 이전에 유사한 작업 주문을 완료했거나 고객이 선호하는 리소스에 서비스 약속을 할당하는 우선 순위를 지정하는 최적화 기준입니다[160]. 수리 작업에 대해 계약자 1과 2의 서로 다른 용량을 할당하면 계약자의 경험이 구성되지 않습니다. 용량은 하루 또는 주당 작업에 사용할 수 있는 시간을 나타내는 서비스 리소스 개체의 필드입니다[161]. 계약자 2를 제외된 리소스로 할당하면 계약자의 경험이 구성되지 않습니다. 제외된 리소스는 고객이나 파견자에 의해 명시적으로 제외된 리소스에 서비스 약속을 할당하지 못하게 하는 최적화 기준입니다[162].
참조: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_skills_overview.htm&type=5
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_objects_skill_skilllevel.htm
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_optimization_criteria_preferred_resource
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_objects_serviceresource_capacityhours
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_optimization_criteria_excluded_resource

Field-Service-Consultant 문제 134

NTO(Northern Trail Outfitters)는 고객에게 모든 서비스 방문에 대한 피드백을 요청합니다.
NTO는 고객 피드백을 기반으로 적절한 기술자를 파견하고자 합니다.
컨설턴트가 이 요구 사항을 충족할 수 있는 두 가지 방법은 무엇입니까?
답변 2개 선택

A. 제외 및 필수 필수 리소스 비즈니스 목표를 구성하고 일정 정책에 추가합니다.

B. 서비스 리소스 레코드에 대한 고객 기본 설정을 구성합니다.

C. 제외 및 필수 리소스 작업 규칙을 구성하고 예약 정책에 추가합니다.

D. 계정 또는 작업 주문에 대한 리소스 기본 설정을 구성합니다.

Field-Service-Consultant 문제 135

Universal Containers에는 서비스 약속을 처리하는 역할 기반 기술자 및 관리자가 있습니다. 기술자가 현장에 도착했지만 고객의 장비에 접근할 수 없는 경우가 많습니다. 이 시나리오에서는 관리자만이 서비스 약속을 취소할 수 있는 권한을 갖습니다. 컨설턴트는 이 비즈니스 프로세스를 준수하도록 어떻게 권장해야 합니까?

A. 상태 전환을 허용하는 권한 집합을 할당합니다.

B. 리소스 유형에 따라 상태 전환을 구성합니다.

C. 역할을 기반으로 상태 전환을 허용합니다.

D. 프로필을 기반으로 상태 전환을 제한합니다.

다른 버전: 1168Salesforce.Field-Service-Consultant.v2023-06-09.q136; 1071Salesforce.Field-Service-Consultant.v2023-04-17.q109

최근 업로드: 110TheBerylInstitute.CPXP.v2026-06-06.q56; 134ACAMS.CAMS7-KR.v2026-06-05.q213; 161PaloAltoNetworks.XSIAM-Analyst.v2026-06-04.q72; 134NLN.NEX.v2026-06-04.q54; 178Microsoft.AZ-500-KR.v2026-06-04.q213; 164Microsoft.DP-600-KR.v2026-06-04.q98; 182Microsoft.AZ-204-KR.v2026-06-04.q237; 163Microsoft.PL-600-KR.v2026-06-04.q112; 225Microsoft.SC-300-KR.v2026-06-03.q151; 194Microsoft.DP-600-KR.v2026-06-03.q70