무료 온라인 액세스 Salesforce.Experience-Cloud-Consultant.v2025-09-30.q62 모의 시험 (Page 14)

Experience-Cloud-Consultant 문제 61

Northern Trail Qutfitters는 Experience 사이트에 챗봇을 구현했습니다.
어떤 세 가지 KPI를 사용하면 챗봇이 고객 서비스에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 될 수 있을까요?
3개의 답을 선택하세요

A. 생성된 리드 레코드 수

B. 케이스 편향

C. CSAT(고객 만족도 점수)

D. 문제별 사례 유형

E. 봇 세션 시간과 비교한 평균 처리 시간

Experience-Cloud-Consultant 문제 62

어떤 구성 요소가 서비스 콘솔에서 작업하는 지원 담당자에게 고객이 Experience 사이트에서 수행한 작업을 알려주나요?

A. 경험 추적기

B. 아인슈타인 고객

C. 고객 통찰력

D. 커뮤니티 뷰

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