무료 온라인 액세스 Salesforce.ARC-801.v2023-04-18.q41 모의 시험 (Page 9)

ARC-801 문제 36

UC(Universal Containers)는 완전한 디지털 변환을 진행 중이며 주요 구성 요소 중 하나로 Salesforce를 선택했습니다. UC는 온라인 활동에 Sales Cloud를 사용하고 견적 생성 및 갱신에 CPQ를 사용합니다. 파트너십 및 공급업체를 통한 온라인 주문을 위한 B2B Commerce, 이행 및 청구를 위한 외부 ERP, 고객 지원을 위한 Marketing Cloud. UC는 전체 애플리케이션 환경 간에 유동성을 만들고자 하며 시스템 간의 통합이 필요합니다.
이 응용 프로그램은 위에서 설명한 모든 채널을 기반으로 주문을 생성하고 UC가 고객에게 연락하는 데 활용할 수 있을 것으로 예상됩니다.
Solution Architect는 향후 모든 주문에 대해 기록 시스템(SOR)을 어디에 두어야 합니까?

A. ERP 주문 개체에서

B. Salesforce 사용자 정의 개체

C. Salesforce 주문 개체

D. B2B 상거래 주문 개체

ARC-801 문제 37

Ohana Cirrus(OC)에는 여러 채널에서 연중무휴로 운영되는 글로벌 지원 센터에서 근무하는 약 1,500명의 지원 에이전트가 있습니다. 이 센터는 하루에 약 30,000건의 사례를 처리합니다. OC는 현재 고객 불만을 관리하기 위해 맞춤형으로 개발한 솔루션을 사용하고 있으며 새로운 Salesforce 솔루션으로 교체할 계획입니다. 현재 시스템에는 아직 처리 중인 일부를 포함하여 2억 5천만 개 이상의 레코드가 포함되어 있습니다.
가장 효율적인 방식으로 새 애플리케이션으로 마이그레이션하기 위해 솔루션 설계자가 제안해야 하는 세 가지 권장 사항은 무엇입니까?
답변 3개 선택

A. 인터페이스를 사용하여 예정된 MuleSoft 배치를 사용하여 레거시 불만 시스템에서 Salesforce로 데이터를 복사합니다.

B. 보관된 데이터를 Heroku로 마이그레이션하고 활성 및 반활성 데이터를 Salesforce로 마이그레이션합니다.

C. 사례 개체의 모든 불만 기록을 마이그레이션하여 360도 고객 보기를 제공합니다.

D. 지연된 공유 계산을 사용하여 데이터 마이그레이션 중에 레코드 공유 계산을 방지합니다.

E. Salesforce Bulk API를 사용하는 EU 도구를 사용하여 레거시 시스템에서 새 시스템으로 데이터를 마이그레이션합니다.

ARC-801 문제 38

UC(Universal Containers)는 완전한 디지털 변환을 진행 중이며 주요 구성 요소 중 하나로 Salesforce를 선택했습니다. UC는 온라인 활동에 Sales Cloud를 사용하고 견적 생성 및 갱신에 CPQ를 사용합니다. 파트너십 및 공급업체를 통한 온라인 주문을 위한 B2B Commerce, 이행 및 청구를 위한 외부 ERP, 고객 지원을 위한 Marketing Cloud. UC는 전체 애플리케이션 환경 간에 유동성을 만들고자 하며 시스템 간의 통합이 필요합니다.
이 응용 프로그램은 위에서 설명한 모든 채널을 기반으로 주문을 생성하고 UC가 고객에게 연락하는 데 활용할 수 있을 것으로 예상됩니다.
Solution Architect는 향후 모든 주문에 대해 기록 시스템(SOR)을 어디에 두어야 합니까?

A. ERP 주문 개체에서

B. B2B 상거래 주문 개체

C. Salesforce 사용자 정의 개체

D. Salesforce 주문 개체

ARC-801 문제 39

UC(Universal Containers)는 이메일, 전화 및 채팅을 통해 고객을 지원해야 합니다. 서비스 에이전트는 각 교대조에 대해 하나의 통신 채널만 지원하도록 예약되어 있습니다. UC는 서비스 중심의 커뮤니티를 구현했지만 고객이 채팅을 통해 커뮤니티의 서비스에 대해 문의하기를 원합니다.
위에 정의된 요구 사항을 충족하기 위해 솔루션 설계자가 권장해야 하는 세 가지 옵션은 무엇입니까?
답변 3개 선택

A. 옴니채널 통합이 있는 CTI 어댑터

B. 새로운 지원 케이스를 생성할 수 있는 고객 커뮤니티

C. Experience Cloud, 웹-투-케이스 및 CTI 통합

D. 존재, 라우팅 구성 및 서비스 채널이 정의된 옴니채널

E. 라이브 에이전트가 있는 고객 커뮤니티

ARC-801 문제 40

UC(Universal Containers)는 Salesforce Sales Cloud를 사용하여 기회, 견적 및 주문을 추적하고 Experience Cloud 사이트를 통해 고객에게 셀프 서비스 기능을 제공하는 데 관심이 있습니다. UC에서 제공하는 대부분의 제품은 비교적 단순하지만 일부는 복잡하고 공식적으로 주문하기 전에 판매 담당자가 구성하고 검토해야 합니다. CIO는 시장 출시 시간에 대해 우려하고 있으며 UC의 요구 사항을 해결하기 위한 두 가지 옵션을 보고 싶어합니다.
솔루션 설계자가 UC에 추천하고 제시해야 하는 두 가지 옵션은 무엇입니까?
답변 2개 선택

A. 고객이 후속 단계에서 복잡한 제품 구성을 추가하여 간단한 제품을 구매할 수 있도록 Experience Cloud에서 B2B Commerce를 구현합니다.

B. 먼저 Salesforce CPQ를 내부적으로 구현한 다음 후속 단계에서 사용자 정의 Experience Cloud 사이트에 "제품 구성기" 기능을 구축합니다.

C. 템플릿 셀프 서비스 Experience Cloud 사이트를 구현하여 제품 정보를 표시하고, "견적 요청" 구성 요소를 추가하고, 후속 단계에서 B2B Commerce 구현을 권장합니다.

D. 먼저 "제품 구성기" 기능이 있는 사용자 정의 Experience Cloud 사이트를 구현한 다음 후속 단계에서 헤드리스 상거래 기능을 추가합니다.