무료 온라인 액세스 SAP.C-TS470-2412.v2025-09-08.q27 모의 시험 (Page 6)

C-TS470-2412 문제 21

서비스 주문에서 예약을 생성할 때 어떤 저장 위치를 사용할 수 있나요? 참고: 이 질문에는 정답이 2개 있습니다.

A. 서비스 주문의 서비스 조직에 할당된 저장 위치

B. 서비스 주문의 영업 조직에 할당된 저장 위치

C. 서비스 주문의 작업 센터에 할당된 저장 위치

D. 서비스 주문의 서비스 직원에게 할당된 저장 위치

C-TS470-2412 문제 22

SLA 결정 절차에서 다음 중 어떤 것을 사용할 수 있습니까? 참고: 이 질문에는 정답이 2개 있습니다.

A. 서비스 프로필

B. 응답 프로필

C. 서비스 계약

D. 서비스 조직 단위

정답: A,B

SAP S/4HANA Cloud Private Edition에서 서비스 수준 계약(SLA) 결정은 서비스 트랜잭션(예: 서비스 오더)이 사전 정의된 시간 또는 성능 약속을 충족하는지 확인합니다. SLA 결정 절차는 특정 프로필을 사용하여 마감일을 계산합니다. 정답은 서비스 프로필(A)과 응답 프로필(B)입니다. 이에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
SLA 결정이란 무엇인가요?
SLA 결정은 구성된 규칙에 따라 서비스 항목에 마감일(예: 응답 시간, 해결 시간)을 자동으로 할당합니다. 이는 고객 만족과 계약 의무 준수를 보장하는 데 매우 중요합니다.
* 서비스 프로필(A): 서비스 프로필은 서비스 완료에 허용되는 총 시간(예: "48시간 이내 해결")과 같은 전반적인 SLA 매개변수를 정의합니다. 서비스 트랜잭션에 할당되거나 계약에서 파생되며, 근무 시간이나 에스컬레이션 규칙과 같은 설정을 포함합니다. 예를 들어, "골드 서비스" 프로필은 해결에 24시간을 허용할 수 있습니다.
* 응답 프로필(B): 응답 프로필은 초기 응답 시간(예: "4시간 이내 응답")을 지정합니다. 첫 번째 조치(예: 고객 문제 확인)에 중점을 두며, 완전한 SLA 프레임워크를 위해 서비스 프로필과 함께 사용되는 경우가 많습니다. 예를 들어, "높은 우선순위" 응답 프로필은 2시간 이내 응답을 요구할 수 있습니다.
다른 사람들은 왜 안 될까?
* 서비스 계약(C): 서비스 계약은 SLA를 참조할 수 있지만, 결정 절차에 "사용"되지 않습니다. SLA는 프로필과 같은 구성 요소가 아닌 소스 문서입니다. SLA 프로필은 서비스 계약에서 파생되거나 연결됩니다.
* 서비스 조직 단위(D): 이는 SLA 마감일이 아닌 서비스 담당자를 정의합니다. 시간 기반 SLA 계산이 아닌, 업무 배정에 영향을 미칩니다.
실제로 작동하는 방식:
* 서비스 주문이 생성됩니다(예: 펌프 수리).
* 시스템은 SLA 결정 절차(SPRO # 서비스 # SLA 결정에서 사용자 정의)를 확인합니다.
* 품목 범주 또는 계약에 따라 서비스 프로필(예: 48시간 해결)과 응답 프로필(예: 4시간 대응)을 적용합니다.
* 마감일이 설정되고 모니터링됩니다(예: 서비스 주문 문제 앱을 통해).
추가 통찰력:
SLA 프로필은 일정 설정(예: 주말 제외)과 우선순위 수준을 통합하여 다양한 상황에 유연하게 적용할 수 있습니다. "서비스 프로필 정의"에서 사용자 정의할 수 있습니다.
"응답 프로필을 정의하세요."
SLA 결정 절차는 서비스 프로필과 응답 프로필을 활용하여 서비스 거래에 대한 마감일을 계산하고 시행합니다.

C-TS470-2412 문제 23

유지 관리 계획의 경우, 호출 날짜와 계획 날짜는 서로 어떤 관련이 있습니까?

A. 이전에 호출된 서비스 주문이 아직 확인되지 않은 경우 호출 날짜는 계획된 날짜와 같습니다.

B. 호출 날짜는 일반적으로 계획된 날짜보다 이전으로, 사전 처리 단계를 생성합니다.

C. 일정 예약의 목표는 통화 날짜와 계획 날짜 사이의 기간을 최소화하는 것입니다.

D. 계획된 날짜는 항상 호출 날짜보다 이전으로 하여 불일치가 발생하지 않도록 합니다.

정답: B

SAP S/4HANA Cloud Private Edition, Service에서 유지 관리 계획은 반복적인 서비스 또는 유지 관리 활동을 예약하는 데 사용됩니다. 호출 날짜는 시스템이 주기 또는 간격과 같은 유지 관리 계획의 스케줄링 매개변수를 기반으로 호출 객체(예: 서비스 주문)를 생성하는 날짜를 나타냅니다. 반면, 계획 날짜는 서비스 또는 유지 관리 활동의 실제 실행이 예약되는 날짜입니다.
옵션 B는 "전처리 단계를 생성하기 위해 일반적으로 호출 날짜가 계획된 날짜보다 이전"으로 설정되어 표준 SAP 기능과 일치합니다. 호출 날짜는 일반적으로 리소스 할당, 예비 부품 계획 또는 기술자 일정 예약과 같은 준비 시간을 확보하기 위해 계획된 날짜보다 이전입니다. 이 전처리 단계는 서비스 실행 전에 모든 전제 조건이 충족되도록 보장합니다. 이러한 날짜 간의 차이는 유지 관리 계획의 매개변수인 호출 기간(call horizon)에 따라 결정됩니다. 이 매개변수는 계획된 실행 날짜를 기준으로 호출 객체가 생성되는 시점을 정의합니다.
옵션 A는 콜 날짜가 계획된 날짜와 동일한 것이 기본 규칙이 아니기 때문에 틀렸습니다. 이는 특정 구성(예: 콜 기간 0%)에 따라 달라지는데, 이는 일반적이지 않습니다. 옵션 C는 스케줄링의 목표이지만 날짜 간의 관계를 직접적으로 설명하지 않습니다. 옵션 D는 계획된 날짜가 항상 콜 날짜보다 이전인 것은 아니기 때문에 틀렸습니다. 콜이 계획된 실행으로 이어지는 프로세스를 시작하기 때문에 스케줄링의 목적과 모순됩니다.
"콜 날짜는 유지보수 계획의 일정 매개변수에 따라 결정되며, 여기에는 계획된 날짜 이전의 리드 타임을 지정하는 콜 기간(call horizon)이 포함됩니다. 이를 통해 서비스 실행을 준비하는 전처리 단계가 가능합니다."

C-TS470-2412 문제 24

서비스 확인에서 실제 기간은 어떻게 사용됩니까? 참고: 이 질문에는 정답이 3개 있습니다.

A. 기술자의 작업 시간 캡처

B. 기술자 역량 업데이트

C. CATS 항목 생성

D. 내부 비용 계산

E. 고객 가격 계산

C-TS470-2412 문제 25

서비스 트랜잭션을 생성할 때 시스템이 서비스 조직을 제안하려면 어떤 설정이 필수입니까? 참고: 이 질문에는 정답이 2개 있습니다.

A. 조직 단위를 결정하도록 허용합니다.

B. 서비스 조직 기능 설정

C. 서비스 주문 유형에 판매 영역 지정

D. 판매 지역을 정의합니다.

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