SAP S/4HANA Cloud Private Edition, Service에서 서비스 기획자는 특정 작업을 통해 서비스 콜을 효과적으로 관리하여 유지보수 계획 일정에 영향을 미칠 수 있습니다. 유지보수 계획 일정은 정기 서비스 프로세스의 일부이며, 유지보수 계획은 정의된 주기(예: 시간 기반 또는 카운터 기반)에 따라 서비스 콜을 생성합니다. 이 일정에 영향을 미칠 수 있는 옵션은 다음과 같습니다.
* 통화 동결: 이 옵션을 사용하면 플래너가 예약된 통화를 잠가서 동결이 해제될 때까지 자동으로 일정이 변경되거나 재생성되지 않도록 할 수 있습니다. 이 기능은 중요한 서비스 이벤트 계획의 안정성을 보장합니다.
* 통화 건너뛰기: 이 기능을 사용하면 플래너가 전체 일정에 영향을 주지 않고 특정 예약 통화를 건너뛸 수 있습니다. 특정 시간에 서비스 이벤트가 필요하지 않을 때(예: 고객 대기 시간) 유용합니다.
* 통화 수정: 이 옵션은 특정 날짜에 통화를 수정하여 계획대로 예약되고 자동 일정 조정 프로세스에 의해 변경되지 않도록 합니다. 중요한 서비스 시간을 제어할 수 있습니다.
* 호출 복사 및 호출 해제는 유지보수 계획 일정에 직접적인 영향을 미치는 표준 옵션이 아닙니다. 호출 복사는 일부 시나리오에서 수동 해결 방법일 수 있지만, 일정에 영향을 미치는 문서화된 기능은 아닙니다. 호출 해제는 실행의 일부(예: 서비스 주문 해제)이며, 일정 계획의 일부가 아닙니다. 이러한 기능은 SAP S/4HANA 서비스 설명서의 반복 서비스 및 유지보수 계획 기능(예: 범위 항목 3MO(서비스 계약 관리))에 자세히 설명되어 있습니다. "유지관리 계획 일정에서 플래너는 운영 요구에 따라 일정을 조정하기 위해 호출을 동결, 건너뛰거나 수정할 수 있습니다." (SAP Signavio Process Navigator, 솔루션 프로세스:
반복 서비스).

사내 수리 프로세스(범위 항목 3XK)에는 다음과 같은 특정 특징이 있습니다.
* 고객 반품에 고급 반품 관리(ARM)를 사용할 수 있습니다. ARM은 사내 수리와 통합되어 반품 승인 및 상품 수령을 관리합니다.
* 서비스 주문 템플릿을 사용하여 수리 주문에 항목을 추가할 수 있습니다. 템플릿을 사용하면 표준 수리 항목을 주문에 추가하는 작업이 간소화됩니다.
* 수리 주문 및 수리 견적에 대해 신용 조회를 실행할 수 있습니다. 고객의 신용도를 보장하기 위해 신용 관리가 지원됩니다.
* 각 수리 대상에 대해 서비스 계약 항목을 할당해야 합니다. 계약은 선택 사항이며 수리 대상의 경우 필수 사항이 아닙니다.
* 사내 수리 프로세스에는 고급 실행 서비스가 필요합니다. 고급 실행은 기본적인 사내 수리에 대한 요구 사항이 아니라 향상된 기능입니다. 이는 SAP 사내 수리 설계와 일치합니다. "사내 수리는 반품을 위한 ARM, 주문 항목에 대한 템플릿, 신용 확인을 지원합니다."(SAP Signavio Process Navigator, 사내 수리).

SAP S/4HANA Cloud Private Edition 서비스에서 서비스 주문 처리(예:)에서 예비 부품을 예약할 때
예를 들어, 범위 항목 3D2: 서비스 주문 관리 및 모니터링)의 경우 시스템은 특정 객체를 기반으로 플랜트 및 저장 위치를 결정합니다.
* 서비스 조직: 공장과 연계된 서비스를 담당하는 조직 단위를 정의합니다. 공장은 물류 및 재고 관리의 핵심 요소이므로 예비 부품 예약에 매우 중요합니다.
* 작업 센터: 작업 센터는 서비스가 수행되는 장소를 지정하고 공장과 직접 연결됩니다. 특히 사내 또는 현장 서비스 상황에서 예비 부품의 보관 위치에 영향을 미칩니다.
* 서비스 직원: 서비스 주문에 배정된 직원은 특히 기술자의 재고에서 부품을 예약하는 현장 서비스 시나리오(예: 특정 보관 위치에 연결된 밴 재고)에서 공장과 보관 위치에 영향을 미칠 수 있습니다.
* 판매 지역: 판매 프로세스와 관련이 있지만 서비스 주문 처리에 필요한 예비 부품의 공장이나 보관 위치를 직접적으로 결정하지는 않습니다.
* 서비스 팀: 팀은 조직 그룹이지만 공장과 직접적인 시스템 연결이 없습니다.
/예약을 위한 보관 위치 결정. 이 로직은 SAP S/4HANA에서 서비스 관리와 물류를 통합하는 과정의 일부로, 정확한 재고 할당을 보장합니다. "서비스 주문의 예비 부품에 대한 공장 및 보관 위치는 서비스 조직, 작업 센터 및 지정된 서비스 직원으로부터 파생됩니다."(SAP 도움말 포털, 서비스 주문 처리)

SAP S/4HANA Cloud Private Edition, 서비스의 프로덕션 리소스 및 도구(PRT)는 유지보수 또는 서비스 활동 중에 사용되는 객체(예: 도구, 테스트 장비)입니다. PRT는 적절한 리소스를 사용할 수 있도록 특정 운영 단계에 할당됩니다. 정답은 작업 목록 작업(B)과 유지보수 주문 작업(C)입니다. 이에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
PRT 이해하기:
PRT는 시스템에서 추적되는 자재, 장비 또는 문서일 수 있습니다. 예비 부품처럼 소모되는 것이 아니라 작업 중 일시적으로 사용됩니다(예: 렌치나 교정 장치). PRT를 할당하면 작업 실행 중 적절한 계획 수립 및 가용성 확보가 가능합니다.
작업 목록 운영 및 유지 관리 순서 운영이 필요한 이유는 무엇입니까?
* 작업 목록 작업(B): 작업 목록은 유지 관리 또는 서비스에 대한 표준 절차를 정의합니다(예:
"펌프 검사"). 작업 목록 내에서 각 작업(단계)에는 작업 세부 정보에 PRT가 할당될 수 있습니다. 예를 들어, 작업 0010에는 "토크 렌치"가 PRT로 필요할 수 있습니다. 이 할당은 작업 목록 유지 관리 화면(예: IA05 또는 IA06)에서 수행됩니다. 작업 목록이 계획 또는 주문에서 사용되는 경우 PRT가 그대로 유지됩니다.
* 유지보수 주문 작업(C): 유지보수 주문은 기술적 객체에 대한 특정 작업 일정을 정합니다.
PRT는 주문 내 작업에 직접 할당할 수 있습니다(예: 트랜잭션 IW31/IW32). 예를 들어, 유지보수 주문의 작업 0020에 "리프팅 크레인"이 필수 PRT로 나열될 수 있습니다. 이를 통해 세부적인 실행 계획을 수립할 수 있습니다.
다른 옵션은 왜 안 되는가?
* 서비스 주문(A): PRT는 서비스 주문의 헤더 수준에서 할당되지 않습니다. 주문 내 특정 작업에 연결되며, 이는 주문 전체가 아닌 유지보수 주문 작업(C)과 일치합니다.
* 제품 번들(D): 제품 번들은 판매나 서비스 제공을 위해 품목을 그룹화하지만 PRT 할당을 위한 운영적 맥락이 없습니다. 이는 상업적 구성물이지 작업 실행 객체가 아닙니다.
추가 맥락:
실제로 작업 목록 작업에 할당된 PRT는 작업 목록이 참조될 때 자동으로 유지 관리 주문을 작성하여 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 또한, 작업 시작 전에 PRT의 가용성 확인을 구성하여 준비가 완료되었는지 확인할 수 있습니다.
"생산 리소스 및 도구(PRT)를 작업 목록 작업과 유지 관리 주문 작업에 할당하여 실행에 필요한 도구나 리소스를 지정할 수 있습니다."

SAP S/4HANA 서비스 계약(범위 항목 3MO)에서 계약 항목의 개체 목록은 적용 대상 개체를 지정합니다.
* 장비: 개별 장비(예: 일련번호가 매겨진 자산)를 할당하여 서비스 범위를 추적할 수 있습니다.
* 제품: 계약에 포함된 재료 또는 서비스 제품이 나열됩니다.
* 기능적 위치: 서비스가 수행되는 위치가 객체 목록에 포함될 수 있습니다.
* 장비 자재 목록: BOM은 개체 목록에 직접 참조되지 않고 별도로 참조됩니다.
* 문서: 문서는 계약 객체가 아닌 문서 관리 시스템(DMS)을 통해 관리됩니다. 이는 서비스 계약 항목 세부 정보에서 구성됩니다. "서비스 계약 항목의 객체 목록에 장비, 제품 및 기능 위치를 할당합니다."(SAP 도움말 포털, 서비스 계약 관리).