한 조직이 디지털 혁신 프로그램을 시작했으며 혁신 문화를 조성하고자 합니다. 이번 달 CIO는 챗봇이 고객 등록 경험을 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 프레젠테이션을 제공할 계획입니다. CIO는 프로그램을 지원하기 위해 어떤 접근 방식을 사용하고 있습니까?
정답: C
ITIL-4-DITS 문제 22
업계 혼란의 예는 무엇입니까?
정답: D
한 소프트웨어 제공업체가 자율주행차 시장을 위한 새로운 위성 내비게이션 시스템을 개발했는데, 이는 자동차 제조업체가 선택하는 시스템이 되었습니다. 이는 업계 혼란의 한 예입니다. 산업 파괴는 기존 시장에 도전하거나 대체하는 새로운 시장이나 가치 제안을 창출하는 것입니다. 소프트웨어 제공업체는 기존 위성 내비게이션 시스템을 혁신하고 경쟁 우위를 확보한 자율 주행 자동차 시장을 위한 새로운 가치 제안을 창출했습니다. 참조: ITIL 4 리더: 디지털 및 IT 전략, 37-38페이지