Oracle Cloud Success Navigator의 핵심 기능 세 가지는 무엇입니까?
정답: C,D,E
Oracle Cloud Success Navigator는 조직의 Oracle Cloud 여정 전반을 지원하도록 설계된 도구입니다. 세 가지 주요 기능은 다음과 같습니다. C. 구현을 위한 지침 제공: Oracle Cloud 솔루션의 성공적인 배포를 보장하기 위한 단계별 조언, 모범 사례 및 리소스를 제공합니다. D. 지속적인 혁신을 위한 지침 제공: 고객이 가치를 극대화하고 경쟁력을 유지할 수 있도록 새로운 기능과 업데이트를 탐색할 수 있도록 돕습니다. E. 사전 구성된 시작 환경 제공: 도입을 가속화하고 설정 시간을 줄이기 위해 즉시 사용 가능한 구성(예: OMIP 포함)을 제공합니다. 옵션 A(제품 문서): 문서는 다른 곳(예: docs.oracle.com)에 있지만 Navigator의 기본 기능으로 존재하지 않습니다. 옵션 B(구독 갱신): 갱신은 Success Navigator가 아닌 다른 Oracle 포털을 통해 관리됩니다. "Oracle Cloud Applications Readiness" 및 "시작하기" 가이드에 따르면, 이러한 기능은 클라우드 성공을 안내하고 가속화한다는 Success Navigator의 목적과 일치합니다.
1Z0-1161-1 문제 17
Oracle Fusion Cloud CX Marketing에서 캠페인 실행을 기회 OMBP로 전환하여 비즈니스 성과를 높이는 데 있어 캠페인의 성공 여부를 평가하는 데 도움이 되는 KPI는 무엇입니까?
정답: C
캠페인 실행을 기회로 전환(OMBP)은 마케팅 캠페인을 판매 기회로 전환하는 것을 목표로 합니다. OMBP의 사업 성과 향상을 평가하는 핵심 성과 지표(KPI)는 성공한 기회당 평균 캠페인 비용으로, 재무적 투자 수익률(ROI)을 측정합니다. 정의: 캠페인 비용을 성공한 기회 수로 나누어 계산하며, 비용 효율성과 비즈니스 영향을 보여줍니다. 사업 성과 중심: 마케팅 지출을 구체적인 판매 성과와 연결하는데, 이는 성공을 측정하는 중요한 척도입니다. 옵션 A(역사적 검토): 결과를 평가하기보다는 계획 수립에 유용합니다. 옵션 C(소셜 참여): 비즈니스 결과가 아닌 참여를 추적합니다. 옵션 D(캠페인 도달 범위): 전환이나 ROI가 아닌 노출을 측정합니다. Oracle Fusion CX Marketing 문서("캠페인 관리 가이드" 등)에서는 ROI 평가를 위한 중요한 KPI로 기회당 비용을 강조합니다.
1Z0-1161-1 문제 18
Oracle Fusion Cloud CX 서비스에서 고객 연락을 통한 OMBP 해결의 목적은 무엇입니까?
정답: C
Oracle Fusion Cloud CX 서비스의 고객 연락-해결 OMBP는 문제 해결을 간소화합니다. 상담원에게 실시간 고객 상황 정보와 AI 기반 도구를 제공하는 것이 그 목적입니다. 실시간 컨텍스트: 고객 내역과 문제 세부 정보를 제공하여 정보에 기반한 대응을 제공합니다. AI 기반 도구: 지식 검색 및 예측 제안이 포함되어 해결 속도와 품질을 향상시킵니다. 결과: 에이전트의 효율성과 고객 만족도가 향상됩니다. 옵션 A(지원 없음): OMBP의 서비스 초점과 모순됩니다. 옵션 B(교육): 교육만으로는 문제 해결에 도움이 되지 않습니다. 옵션 D(자동화): 완전한 자동화가 아닌 에이전트 지원에 중점을 둡니다. "서비스 센터 가이드"와 같은 Oracle Fusion Cloud CX 서비스 설명서는 이러한 목적을 지원합니다.
