조직의 성과 개선 계획을 전략적 목표에 맞추기 위해 의료 품질 전문가는 다음 사항을 고려해야 합니다.
정답: D
* 성과 개선 계획(PIP)은 의료 기관의 프로세스와 결과의 품질을 모니터링, 분석하고 개선하도록 설계된 일련의 집중적인 활동입니다.
* PIP는 조직의 전략적 목표, 즉 조직의 비전, 사명, 가치를 반영하는 장기적 목표와 일치해야 합니다.
* PIP를 전략적 목표에 맞추기 위해 의료 품질 전문가는 다음 요소를 고려해야 합니다.45
* 고객 기대: 이는 의료 서비스를 받거나 영향을 받는 환자, 가족 및 기타 이해 관계자의 요구, 선호도 및 인식입니다. 고객 기대는 고객의 만족도와 충성도를 반영하기 때문에 품질 개선의 주요 원동력입니다. 고객 기대는 설문 조사, 피드백, 불만 및 칭찬으로 측정할 수 있습니다6.
* 벤치마킹 데이터: 이는 조직이 품질, 효율성 및 효과성 측면에서 다른 유사 또는 동급 최고 조직과 비교하여 어떻게 수행하는지 보여주는 비교 데이터입니다. 벤치마킹 데이터는 개선을 위한 격차, 기회 및 모범 사례를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 벤치마킹 데이터는 국가 데이터베이스, 인증 기관 또는 전문가 협회와 같은 외부 소스나 과거 데이터, 동료 그룹 또는 부서와 같은 내부 소스에서 얻을 수 있습니다.
* 환자 결과 데이터: 이는 건강 상태, 삶의 질, 환자의 만족도에 대한 의료 서비스의 결과 또는 영향을 보여주는 데이터입니다. 환자 결과 데이터는 의료 서비스의 효과와 가치를 반영하기 때문에 품질 개선의 궁극적인 지표입니다. 환자 결과 데이터는 사망률, 이환율, 합병증 또는 재입원과 같은 임상 지표나 기능 상태, 증상 완화 또는 치료 경험과 같은 환자가 보고한 지표로 측정할 수 있습니다.
* 이러한 요소를 고려함으로써 의료 품질 전문가는 다음과 같은 방법으로 PIP를 전략적 목표에 맞출 수 있습니다.45
* 조직의 전략적 목표와 우선순위를 파악하고 그것들이 명확하고, 구체적이며, 측정 가능하고, 달성 가능하며, 관련성이 있고, 시간적으로 구속력이 있는지(SMART) 확인하세요.
* 고객 기대치, 벤치마킹 데이터, 환자 결과 데이터를 정보 및 증거 소스로 활용하여 전략적 목표 및 우선순위와 관련하여 조직의 현재 성과를 평가합니다.
* 현재 성과를 평가하고 전략적 목표 및 우선순위와 비교하여 격차와 개선 기회를 파악합니다.
* 증거 기반 방법 및 도구(예: 계획-실행-연구-조치(PDSA) 주기, 근본 원인 분석 또는 프로세스 매핑)를 활용하여 개선 격차와 기회를 해소하는 개선 조치를 개발하고 구현합니다.
* 고객 기대치, 벤치마킹 데이터, 환자 결과 데이터를 성공 척도와 피드백으로 활용하여 조직 성과에 미치는 개선 조치와 그 효과를 모니터링하고 평가합니다.
* 리더십, 직원, 고객, 파트너 등 관련 이해관계자들에게 개선 결과와 얻은 교훈을 전달하고 전파하며, 성과를 축하하고 기여도를 인정합니다.
* 모니터링 및 평가 결과와 고객과 조직의 변화하는 요구 사항 및 기대에 따라 개선 조치 및 PIP를 필요에 따라 검토하고 수정합니다.
참고문헌:
1: 의료 품질 개선(QI) 액션 플랜 템플릿 2: 템플릿, 지침 및 ...이 포함된 품질 개선(QI) 툴킷 3: 의료에서의 품질 개선의 4가지 주요 사례 4: 모델 품질 및 성과 개선 플랜 5: 의료에서의 품질 개선 이니셔티브의 8가지 사례 6:
[헬스케어 품질 전문직의 미래 형성] : [인구 건강 관리에서 헬스케어 품질 전문가의 역할] : [헬스케어 품질 솔루션: 품질을 위한 인력 준비] : [HQ 원칙] : [비즈니스 전략으로서의 품질에 대한 재무적 사례] : [COVID-19 팬데믹 동안 헬스케어 품질 전문가의 개선 방법론 활용]
