설명:
그래픽 사용자 인터페이스, 텍스트, 응용 프로그램 설명 자동 생성

박스 1: 비즈니스 규칙
코드를 작성하거나 플러그인을 만들지 않고도 로직과 검증을 적용하기 위한 비즈니스 규칙과 권장 사항을 만들 수 있습니다. 비즈니스 규칙은 빠르게 변화하고 일반적으로 사용되는 규칙을 구현하고 유지 관리하기 위한 간단한 인터페이스를 제공합니다.
박스 2: Power Automate 흐름
"레코드가 업데이트될 때"로 Power Automate 흐름을 트리거한 다음, 흐름에 조건을 추가하고 상태 레이블이 승리와 같도록 구성합니다.
참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/maker/data-platform/data-platform-create-business-rule
https://www.inogic.com/blog/2021/12/how-to-win-lose-dynamics-365-crm-opportunity-through-power-automate

시나리오: 생산된 각 기계에 대한 정보를 Dynamics 365 Field Service로 전송해야 합니다.
Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Dynamics 365 Field Service, Microsoft Dynamics 365 Marketing, Microsoft Dynamics 365 Project Service Automation에 사용되는 Microsoft Dataverse에 연결할 때 Microsoft Dataverse 커넥터를 사용하세요.
참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/maker/canvas-apps/connections/connection-dynamics-crmonline

설명
박스 1: Microsoft Teams
유지 관리 감독자는 Dynamics 365 Customer Service에 액세스할 수 없습니다. 감독자는 계약에 관해 계약 팀과 소통할 수 있어야 합니다.
상자 2: Dynamics 365 작업 공간
항공기 정비 공급업체는 송장과 영수증을 보고 업로드하는 권한만 가져야 합니다.
경비 관리 모바일 작업 공간을 통해 사용자는 영수증을 캡처하여 업로드하고, 나중에 경비 보고서에 첨부할 수 있습니다.
참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/project-Operations/prod-exp/expense-management-mobile-worksp
주제 1, Relecloud
사례 연구
이것은 사례 연구입니다. 사례 연구는 별도로 시간이 정해져 있지 않습니다. 각 사례를 완료하는 데 원하는 만큼 시험 시간을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 시험에는 추가 사례 연구와 섹션이 있을 수 있습니다. 제공된 시간 내에 이 시험에 포함된 모든 문제를 완료할 수 있도록 시간을 관리해야 합니다.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 사례 연구에 제공된 정보를 참조해야 합니다. 사례 연구에는 사례 연구에 설명된 시나리오에 대한 추가 정보를 제공하는 전시 및 기타 리소스가 포함될 수 있습니다. 각 질문은 이 사례 연구의 다른 질문과 독립적입니다.
이 사례 연구가 끝나면 검토 화면이 나타납니다. 이 화면에서 답을 검토하고 시험의 다음 섹션으로 넘어가기 전에 변경할 수 있습니다. 새 섹션을 시작한 후에는 이 섹션으로 돌아갈 수 없습니다.
사례 연구를 시작하려면
이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 버튼을 클릭합니다. 왼쪽 창의 버튼을 사용하여 질문에 답하기 전에 사례 연구의 내용을 탐색합니다. 이러한 버튼을 클릭하면 비즈니스 요구 사항, 기존 환경 및 문제 진술과 같은 정보가 표시됩니다. 사례 연구에 모든 정보 탭이 있는 경우 표시되는 정보가 후속 탭에 표시되는 정보와 동일하다는 점에 유의하세요. 질문에 답할 준비가 되면 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아갑니다.
배경
Relecloud는 북미에서 지역 항공 서비스를 제공합니다. 이 회사는 다양한 시스템, 앱 및 서비스를 사용하여 사업을 관리합니다. 승객 정보, 예약 및 유지 관리를 관리하는 새로운 솔루션을 설계하도록 고용되었습니다.
현재 환경
이 회사에서는 Microsoft Office 365를 사용합니다.
이 회사는 승객의 짐을 관리하고 추적하기 위한 맞춤형 앱을 보유하고 있습니다. 이 앱은 Microsoft Dataverse를 사용합니다.
4시간 이상 비행하는 경우 승객은 식사를 제공받습니다. 고객은 예약할 때 식사를 선택할 수 있으며 식사 선택 사항을 고객 선호 사항으로 저장할 수 있습니다.
이 회사는 표준 및 채식의 두 가지 유형의 식사를 제공합니다. 식사 유형은 일시적으로 제공되지 않을 수 있습니다. 항공사는 글루텐 프리 및 저염 옵션과 같은 다른 식사 유형을 제공하는 것을 고려하고 있습니다.
이 회사에서는 종이 기반 예약 체크리스트를 사용하여 예약에 필요한 모든 단계가 완료되었는지 확인합니다.
이 회사는 항공기에 대한 서비스를 제공하기 위해 공급업체를 이용합니다.
환경
직원 한 명당 하나의 자격 증명을 사용하여 모든 Microsoft 앱에 로그인할 수 있는지 확인하세요.
타사 제품 및 맞춤형 개발 사용을 최소화하세요.
일반적인 문제를 시스템이 자동으로 해결하도록 하여 고객 지원 통화량을 줄이세요.
상담원의 보안 규칙에는 기본 고객 서비스 담당자 보안 역할의 권한이 포함되어야 합니다.
문제를 사례로 기록합니다. 사례 양식은 사례 유형에 따라 가변적인 섹션을 표시해야 합니다. Seats라는 사용자 지정 엔터티를 포함하고 에이전트에게 엔터티에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
애플리케이션 사용 레이아웃은 역할에 따라 달라야 합니다.
자치령 대표
상담원이 고객 전화번호를 입력하는 데 사용하는 형식을 표준화해야 합니다.
여행사들은 종이 예약 체크리스트를 대체할 솔루션이 필요합니다.
에이전트는 엔터티의 모든 예약의 현재 수를 보여주는 대시보드가 ​​필요합니다.
여행사는 예약 문제를 추적할 방법이 필요합니다.
상담원은 고객에게 원활한 경험을 제공하기 위해 예약 단계를 결정하는 인터페이스에 시각적 표시기가 필요합니다.
에이전트는 고객에게 보내기 위해 다양한 버전의 취소 정책이 필요합니다. 한 버전은 시스템 내에서 제어 가능해야 합니다.
여행사는 각 승객에게 맞는 짐이 무엇인지 살펴본 후, 승객 기록에 총 짐의 수를 추가해야 합니다.
그것
IT 직원은 IT 사례를 메뉴 상단에서 볼 수 있는 모바일 솔루션이 필요합니다. 이것이 그들의 주요 관심사이기 때문입니다.
IT 직원은 활성 사례로 쉽게 이동할 수 있는 시스템이 필요합니다.
IT 전문가는 Power BI 보고서를 디자인하고 싶어합니다. 그들은 시스템의 기본 테이블 관계를 이해해야 합니다.
IT 전문가는 작업을 신속하게 완료할 수 있도록 텍스트 기반이 아닌 시각적인 솔루션이 필요합니다.
관리
경영진은 이해관계자들에게 페이지별로 정리된 보고서를 요구합니다.
경영진은 자주 항공편을 이용하는 고객이 전화할 때 더 나은 서비스를 제공하고자 합니다.
관리자는 모바일 기기의 메뉴 상단에서 모든 고객 대시보드를 확인해야 합니다.
유지
유지 관리 감독자는 Dynamics 365 Customer Service에 액세스할 수 없습니다. 감독자는 계약에 관해 계약 팀과 소통할 수 있어야 합니다.
항공기 정비 공급업체는 송장과 영수증을 보고 업로드하는 권한만 가져야 합니다.
유지 관리 회사와의 계약은 Dynamics 365 Customer Service에 저장해야 합니다.

고객 서비스를 위한 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service의 기능을 확장하여 조직이 라이브 채팅, SMS 등의 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 소통할 수 있도록 하는 강력한 애플리케이션입니다.
고객 서비스를 위한 옴니채널은 또한 에이전트가 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있도록 하는 현대적이고 사용자 정의가 가능하며 생산성이 높은 앱을 제공합니다. 이 애플리케이션은 상황에 맞는 고객 식별, 실시간 알림, 통합 커뮤니케이션, KB 통합, 검색, 사례 생성과 같은 에이전트 생산성 도구를 제공하여 에이전트가 효과적이도록 보장합니다.
참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/introduction-omnichannel

가상 테이블은 외부 데이터 소스의 데이터가 포함된 열이 있는 Microsoft Dataverse의 사용자 지정 테이블입니다. 가상 테이블은 앱에서 사용자에게 일반 테이블 행으로 표시되지만 Azure SQL Database와 같은 외부 데이터베이스에서 가져온 데이터를 포함합니다. 가상 테이블 기반 행은 Dataverse 웹 서비스를 사용하여 개발한 사용자 지정 클라이언트를 포함한 모든 클라이언트에서 사용할 수 있습니다.
대본:
First Up은 온프레미스 시스템을 사용하여 약물과 진료 방문을 포함한 현재 및 과거 환자 데이터를 관리합니다.
이 회사는 기존 시스템의 과거 데이터를 참조할 계획입니다. 이러한 시스템에 보관된 기록은 약물 정보를 제외하고는 새로운 솔루션으로 마이그레이션되지 않습니다.
솔루션은 근로자의 과거 취업 배치 데이터에 접근할 수 있는 근로자 예약 시스템을 제공해야 합니다.
First Up 직원은 근로자 기록을 보고 업데이트할 수 있어야 합니다. 새로운 솔루션에서 동일한 양식에서 현재 및 과거 채용 데이터를 볼 수 있어야 합니다.
참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/maker/data-platform/create-edit-virtual-entities