설명/참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/fin-ops-core/fin-ops/organization-administration/overview-global-address-book 공통 기능 및 구현 도구 사용 Testlet 2 이것은 사례 연구입니다 . 사례 연구는 별도로 시간이 지정되지 않습니다. 각 사례를 완료하고 싶은 만큼 시험 시간을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 시험에 추가 사례 연구 및 섹션이 있을 수 있습니다. 주어진 시간 내에 이 시험에 포함된 모든 문제를 완료할 수 있도록 시간을 관리해야 합니다.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 사례 연구에 제공된 정보를 참조해야 합니다. 사례 연구에는 사례 연구에 설명된 시나리오에 대한 추가 정보를 제공하는 전시 및 기타 리소스가 포함될 수 있습니다. 각 질문은 이 사례 연구의 다른 질문과 독립적입니다.
이 사례 연구가 끝나면 검토 화면이 나타납니다. 이 화면에서 답을 검토하고 시험의 다음 섹션으로 이동하기 전에 변경할 수 있습니다. 새 섹션을 시작한 후에는 이 섹션으로 돌아갈 수 없습니다.
사례 연구를 시작하려면
이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 다음 버튼을 클릭하십시오. 질문에 답하기 전에 왼쪽 창에 있는 버튼을 사용하여 사례 연구의 내용을 탐색하십시오. 이 버튼을 클릭하면 비즈니스 요구 사항, 기존 환경 및 문제 설명과 같은 정보가 표시됩니다. 사례 연구에 모든 정보 탭이 있는 경우 표시되는 정보는 후속 탭에 표시되는 정보와 동일합니다. 질문에 답할 준비가 되면 질문 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아갑니다.
배경
Relecloud는 소비자 식품 가판대에 직접 판매하는 클라우드 POS(Point of Sale) 소프트웨어 회사입니다.
그들은 계정 관리, 기술 지원, 고객 서비스 및 재무를 위한 고객 대면 담당자를 포함하여 새로운 Dynamics 365 Finance 구현을 사용하는 여러 사업부를 보유하고 있습니다. 운영을 위한 법인과 재무를 위한 법인의 두 가지 법인이 있습니다. 고객은 매월 Relecloud POS 소프트웨어 비용을 지불하고 모든 것이 클라우드에 배포됩니다. Dynamics 인스턴스 URL은 https://relecloud-prod.operations.dynamics.com입니다.
Munson's Pickles and Preserves Farm은 Relecloud의 클라우드 POS 소프트웨어를 사용하여 농산물을 농민 시장에서 판매하는 회사입니다. Munson's는 Relecloud의 첫 번째 고객 중 하나였으며 Relecloud는 직원 식당에 Munson의 제품을 비축했습니다. Munson's는 또한 동급 최고의 솔루션을 기능적으로 구축할 수 있도록 직원을 Relecloud에 하도급했습니다. Munson의 직원은 여러 조직의 직책을 맡습니다. 각 직원에게는 연락할 수 있는 이메일 주소가 하나만 있습니다.
현재 환경: 시스템 및 IT
* Dynamics 365 for Finance가 최근에 업데이트되었습니다.
* 시스템에서 반복되는 모든 배치 작업이 제거되고 다시 생성되었습니다.
* 최근 경고 알림 일괄 처리가 10분마다에서 2시간마다 1회로 변경되었습니다.
* 정보의 실시간 보고가 필요하지 않습니다.
현재 환경: 고객 서비스
* 고객 신용 요청은 고객 서비스 팀을 통해 입력됩니다.
* 모든 요청에는 날짜, 시간, 요청 이유 및 신용 조치에 대한 초기 권장 사항에 대한 고객 서비스 메모가 포함되어야 합니다.
* 고객은 Relecloud 포털에 지원 티켓을 입력할 수 있는 여러 담당자가 있습니다.
* 티켓은 지원 기술자가 생성할 때 지원 팀의 타사 시스템에서 자동으로 생성됩니다.
* Dynamics 365 이메일 클라이언트 메일은 고객과의 통신을 위해 사용됩니다.
현재 환경: 기술 지원/IT
* Relecloud 소프트웨어에 기술적인 문제가 발생하면 기술 지원 팀이 개입합니다. 문제에 따라 서비스 티켓이 입력되고 팀으로 에스컬레이션됩니다.
* Microsoft Flow는 다양한 작업 흐름을 자동화하는 데 사용됩니다.
* 워크플로는 Dynamics 365 Finance의 기술 지원 요청 흐름에 대해 구성되지 않습니다.
* 기술 지원 티켓의 관리 및 내역은 타사 문제 관리 솔루션에서 처리됩니다.
* 기술 서비스 팀은 Relecloud POS 및 Dynamics 365 애플리케이션과 관련된 문제를 관리합니다.
현재 환경: 계정 담당자
* 각 고객에게는 단일 계정 담당자가 할당됩니다.
* 계정 담당자는 여러 장치를 사용합니다.
* 계정 담당자만 크레딧을 승인할 수 있습니다.
* 고객에게 보내는 모든 이메일은 자신의 Outlook 인스턴스를 통해 전달됩니다.
현재 환경: 금융
* 고객은 인보이스 계정이 없습니다.
* 재정 자원만 크레딧을 입력할 수 있습니다.
* 크레딧은 Credits and Refunds 보안 역할이 할당된 4가지 재무 자원 중 어느 것이든 입력할 수 있습니다.
* 4일 동안 요청이 업데이트되지 않으면 요청이 컨트롤러로 에스컬레이션됩니다. 이러한 상황이 발생하면 계정 담당자에게 알려야 합니다.
요구 사항: 기술 지원/IT
* 지원 기술자는 Microsoft의 기존 기술 자료를 사용하여 미해결 문제를 해결해야 합니다.
* 문제가 있는 경우 지원 기술자는 매주 문제 상태를 보고해야 합니다.
* 기존 지원 요청이 없는 경우 지원 기술자는 Microsoft 평가를 위해 하나를 생성해야 합니다.
* 가능한 모든 소프트웨어는 중앙에서 설치해야 합니다.
* Dynamics 365 Finance 프로덕션 환경에는 두 번째 토요일 오전 4시-7시(동부 표준시)의 업데이트 주기가 있어야 합니다.
* 업데이트는 별도의 환경에서 테스트해야 합니다.
요구 사항: 계정 담당자
* 계정 담당자는 대시보드에서 자동으로 관련 고객 필드 및 레코드만 볼 수 있어야 합니다.
* 계정 담당자는 고객 목록을 Microsoft Excel로 내보낼 수 있어야 합니다.
* 계정 담당자는 편집 또는 레코드 입력 작업을 위해 고객 마스터 레코드로 이동할 수 있어야 합니다.
* 양식은 각 계정 담당자의 필요에 따라 적절해야 합니다.
* 계정 담당자는 여러 데이터 구성 요소를 볼 수 있는 중앙 위치가 필요합니다.
* 계정 담당자는 Excel에서 필요한 필드만 포함된 현재 고객의 오프라인 목록이 필요합니다.
* IT 이사는 담당자가 퇴사하는 경우 계정 담당자의 고객 연락처의 모든 인스턴스를 재할당해야 합니다.
* 크레딧이 발행되거나 고객 기록의 데이터가 변경되면 계정 담당자에게 자동으로 경고를 보내야 합니다.
요구 사항: 재정
* 모든 환불은 실물 수표로 인쇄해야 합니다.
* 모든 프린터는 금융 법인 전용이어야 합니다.
문제
* 검색창에 '피클'을 입력하면 계정 담당자에 대한 결과가 반환되지 않습니다.
* 최신 업데이트 이후, 계정 담당자는 고객의 연락처가 변경될 때 더 이상 알림 알림을 받지 못한다고 보고합니다.
* 최근 계정 담당자가 퇴사했습니다.
공통 기능 및 구현 도구 사용
테스트렛 3
배경
Liberty's Delightful Sinful Bakery & Cafe는 콜로라도주 덴버에 본사를 둔 베이커리 회사입니다. 이 회사는 미국 전역에 200개 지점이 있습니다.
Contoso, Ltd.가 Liberty's의 과반수 지분을 매입합니다. 이 인수의 일환으로 Contoso, Ltd.는 Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management 및 Dynamics 365 Retail을 구현하여 빠른 미래 성장을 지원할 계획입니다. 간소화된 비즈니스 프로세스를 구현하여 수동 프로세스와 Microsoft Excel을 대체합니다.
Contoso, Ltd.에는 이미 단일 테넌트에서 모든 Dynamics 365 모듈을 사용하는 10개의 법인이 있습니다. Liberty's는 Contoso, Ltd. 테넌트 내에 자체 법인 및 LCS(Lifecycle Services) 프로젝트로 존재합니다. 모든 환경은 클라우드 기반입니다.
현재 환경: 일반
Contoso, Ltd.는 자세한 회귀 테스트 계획을 위해 단일 버전을 사용합니다. 테스트 계획은 RSAT(Regression Suite Automation Tool)를 사용하여 완전히 자동화됩니다. 단일 비즈니스 프로세스 라이브러리에 표준화된 핵심 비즈니스 프로세스 집합이 있으며 다양한 Contoso, Ltd. 비즈니스를 위한 기능별 비즈니스 프로세스 라이브러리가 있습니다.
현재 환경: 환경
다음 링크는 Contoso, Ltd.의 환경에 연결하는 데 사용됩니다.
* 마이크로소프트 셰어포인트: https://Libertys.sharepoint.com
* 다이나믹스 365: https://LibertysAos.cloudax.dynamics.com
* 마이크로소프트 애저 개발 운영: https://Libertys.visualstudio.com
* 마이크로소프트 오피스 365: https://Libertys-my.sharepoint.com
회사는 Dynamics 365 버전 10.0.6/Update 30을 사용합니다.
현재 환경: 운영
Excel은 Liberty's에서 광범위하게 사용되며 조직에는 숙련된 Excel 사용자가 많이 있습니다. 많은 사용자가 자신의 목적을 위해 기존 Excel 시트를 변경했습니다. 표준 Excel 통합 문서 템플릿은 없습니다.
현재 환경: 현재 워크플로
요구 사항: 비즈니스 프로세스/LCS
Liberty는 구현 수명 주기를 단축하고 조직 간에 유사성을 만들기 위해 가능한 한 많은 기존 Contoso, Ltd.의 비즈니스 프로세스를 활용해야 합니다. Liberty's를 위한 하나의 마스터 비즈니스 프로세스 라이브러리가 있을 것입니다. 100개의 사용자 승인 테스트 스크립트가 있습니다. 네 번째 커피는 Contoso, Ltd.의 법인 중 하나입니다.
Liberty's에는 특정 기능 세트가 포함된 비즈니스 프로세스 라이브러리가 있습니다. Liberty's는 핵심 비즈니스 프로세스 라이브러리에서 기존 노드로 사용하려고 합니다.
대량 고객에 대한 판매 할인은 미리 정의된 Excel 템플릿을 사용하여 계산해야 합니다. 영업 팀 구성원은 판매 주문 양식에서 직접 템플릿에 액세스할 수 있어야 합니다.
요구 사항: 데이터 가져오기/내보내기
모든 Excel 템플릿은 표준화되고 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 공유 템플릿의 무결성은 엄격하게 유지되어야 합니다.
구현 후 핵심 Liberty의 팀은 향후 단계 이니셔티브로 데이터를 상호 작용하고 조작할 수 있는 향후 부가가치 기회를 추가로 식별할 수 있는 권한을 부여받아야 합니다. 데이터 구조와 기능을 이해하고 나면 특정 요구 사항을 충족하는 고유한 템플릿을 만들기 시작해야 합니다.
요구 사항: 워크플로
고객 경험에 대한 피드백을 간소화하는 워크플로가 중요합니다. 부정적인 경험은 신속하게 해결해야 합니다. 고객 문제를 해결하기 위한 모든 단계는 지역 관리자의 재량에 따라 오프라인으로 처리됩니다.
회사가 성장함에 따라 회사가 공급업체 성과를 모니터링하고 있음을 이해 관계자에게 확신시키기 위해 공급업체 직접 배송 성과의 고객 이력을 문서화해야 합니다. 고객 문제를 수정하기 위한 모든 조치는 실행 전에 승인되어야 합니다.
요구 사항: 라이브/컷오버 시작
* 고 라이브 날짜: 10월 1일.
* 컷오버: 매일 밤 발생하는 델타 가져오기가 시작되기 7일 전. 이 프로세스는 완전히 검증되었으며 제대로 작동하고 있습니다.
* 마이그레이션할 데이터 패키지: 2.
* 데이터 가져오기: 모든 가져오기에 대해 총 6시간이 소요됩니다.
* 성능 테스트: Liberty의 팀 시스템 관리자는 성능 테스트를 수행할 계획이 없다고 보고합니다.
요구 사항: 소프트웨어 업데이트
고객은 성수기인 11월 1일부터 12월 31일까지 업데이트를 받을 수 없습니다. 시스템 다운타임이 발생하면 적절한 애플리케이션 관리 도구를 통해 사용자에게 알려야 합니다. 모든 시스템 업데이트에는 100% 사용자 승인 테스트가 필요합니다.
라이브 소프트웨어의 첫 번째 공식 업데이트는 10월 셋째 주입니다.
요구 사항: 회귀 테스트
라이브 이후에는 전담 회귀 테스트 팀이 없습니다. 그들은 라이브 시작 전에 전용되며 회귀 테스트의 오버헤드를 사실상 제거하기 위해 수행할 수 있는 모든 작업은 라이브 시작 전에 수행됩니다.
요구 사항: 작업 공간
각 지역 관리자에게 표준 작업 공간이 할당됩니다. 작업 공간에는 지역 관리자와 연결된 매장에 대한 다음 정보가 표시됩니다.
* 판매 데이터의 여러 구성 요소에 대한 단일 상세 보기
* 지역 판매 목표에 대한 KPI
* 데이터를 조회하는 드릴다운 기능
* 모든 직배송 특별 주문
* 모든 부정적인 인벤토리 항목
지역 관리자는 필요에 따라 작업 공간을 개인화할 수 있습니다.
문제
모든 고객 양식의 현재 Excel에서 열기 템플릿 옵션에 여러 필드가 없습니다. 여기에는 몇 가지 추가 필드도 포함됩니다. 이 양식을 교체해야 합니다.
가동 시 판매 보고에 사용되는 추가 조직 계층에 동의하는 데 문제가 있었습니다. 이 계층 구조는 보고 목적으로만 사용됩니다.
고객 설문 조사는 개방형 이메일을 사용하거나 지역 관리자의 매장 코멘트 카드를 무작위로 사용하여 수행됩니다. 이 프로세스로 인해 만족도 측정항목을 일관되게 분석하기가 어렵습니다.
생방송을 중단시키는 무언가가 튀어 나올 것이라는 우려가 있습니다. 주목할만한 위험 포인트를 설명하는 목록을 작성해야 합니다.
지역 관리자는 직접 배송 판매 주문을 검토하여 테스트 환경에서 올바르게 생성되었는지 확인해야 합니다. 지역 관리자 트레이너는 사용자 작업 공간에서 직접 배달 판매 주문 링크를 사용하여 해당 판매 주문을 볼 수 없습니다.
Liberty의 인스턴스가 성공적으로 실행됩니다. 첫 번째 업데이트를 준비하면서 검증 테스트에서 여러 비즈니스 시나리오가 실패한 것으로 보고되었습니다. Microsoft 지원과 협력하고 문제를 해결하기 위해 잠재적인 수정 사항을 검토하고 있습니다.
