참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/basics/search-records
주제 2, Contoso. 주식회사
사례 연구
이것은 사례 연구입니다. 사례 연구는 별도로 시간이 지정되지 않습니다. 각 사례를 완료하고 싶은 만큼 시험 시간을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 시험에 추가 사례 연구 및 섹션이 있을 수 있습니다. 이 시험에 포함된 모든 문제를 정해진 시간 안에 완료할 수 있도록 시간을 관리해야 합니다.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 사례 연구에 제공된 정보를 참조해야 합니다. 사례 연구에는 사례 연구에 설명된 시나리오에 대한 추가 정보를 제공하는 전시 및 기타 리소스가 포함될 수 있습니다. 각 질문은 이 사례 연구의 다른 질문과 독립적입니다.
이 사례 연구가 끝나면 검토 화면이 나타납니다. 이 화면에서 답을 검토하고 시험의 다음 섹션으로 이동하기 전에 변경할 수 있습니다. 새로운 종파를 시작한 후에는 이 섹션으로 돌아갈 수 없습니다.
사례 연구를 시작하려면
이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 다음 버튼을 클릭하십시오. 질문에 답하기 전에 왼쪽 창에 있는 버튼을 사용하여 사례 연구의 내용을 탐색하십시오. 사례 연구에 모든 정보 탭이 있는 경우 이 버튼을 클릭하면 비즈니스 요구 사항, 기존 환경 및 문제 설명과 같은 정보가 표시됩니다. 표시되는 정보는 다음 탭에 표시되는 정보와 동일합니다. 질문에 답할 준비가 되면 질문 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아갑니다.
배경
현재 환경
Ubeny5 Delightful Sinful Bakery & Cafe는 덴버에 본사를 둔 베이커리 회사입니다. 콜로라도. 이 회사는 미국 전역에 200개 지점이 있습니다.
Contoso, Lid는 이번 인수의 일환으로 Liberty의 과반수 지분을 구입합니다. Contoso, Ltd는 빠른 미래 성장을 지원하기 위해 Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Cham Management 및 Dynamics 365 Retail을 구현할 계획입니다. 간소화된 비즈니스 프로세스는 수동 프로세스와 Microsoft Excel을 대체하기 위해 구현됩니다.
Contoso, Ltd.는 이미 단일 테넌트에서 모든 Dynamics 365 모듈을 사용하는 10개의 법적 권한을 보유하고 있습니다. Liberty는 Contoso 내에 존재합니다. Ltd. 테넌트를 자체 법인 및 LCS(Lifecycle Services) 프로젝트로 사용합니다. AN 환경은 클라우드 기반입니다.
일반적인
콘토소. Ltd.는 상세한 회귀 테스트 계획을 위해 One Version을 사용합니다. 테스트 계획은 Regression Suite Automation Tool 1RSAT를 사용하여 완전히 자동화됩니다. 단일 비즈니스 프로세스 라이브러리와 다양한 Contoso에 대한 기능별 비즈니스 프로세스 라이브러리에 표준화된 핵심 비즈니스 프로세스 세트가 있습니다. (주) 기업.
환경
다음 힐트는 Contoso, Ltd.의 환경에 연결하는 데 사용됩니다.
마이크로소프트 셰어포인트: httpsyAibertys.sharenoint.com
Dynamics 365: httpsVAibertviAos.cloodaK.dynamics.com
Microsoft A2ure Dev Ops https/Libertysvisualstudiocom
마이크로소프트 오피스 365: httpsi/Libertys-my.sharepoint com
회사는 다음 Dyn을 사용합니다.
프렌즈 365 버전: 10.06 / 업데이트 30.
현재 배송
비즈니스 프로세스/LCS
Liberty는 기존 Contoso만큼 활용해야 합니다. Ltd.의 비즈니스 프로세스를 최대한 활용하여 구현 수명 주기를 단축하고 조직 간에 유사성을 만듭니다. Liberty에 대한 하나의 마스터 비즈니스 프로세스 라이브러리가 있을 것입니다. 100개의 사용자 승인 테스트 스크립트가 있습니다. 네 번째 커피는 Contoso 중 하나입니다. Ltd/s 법인.
Liberty's에는 특정 기능 세트가 포함된 비즈니스 프로세스 라이브러리가 있습니다. Liberty는 핵심 비즈니스 프로세스 라이브러리에서 기존 노드로 사용하려고 합니다.
대량 고객에 대한 판매 할인은 미리 정의된 Excel 템플릿을 사용하여 계산해야 합니다. 영업 팀 구성원은 판매 주문 양식에서 직접 템플릿에 액세스할 수 있어야 합니다.
데이터 가져오기/내보내기
모든 Excel 템플릿은 표준화되고 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 공유 템플릿의 무결성은 엄격하게 유지되어야 합니다.
구현 후 핵심 Liberty 팀은 미래 단계 이니셔티브로서 데이터 상호 작용 및 조작을 위한 미래 부가가치 기회를 추가로 식별할 수 있는 권한을 부여받아야 합니다. 일단 데이터 구조와 기능을 이해하고 나면 다음을 충족하는 자체 템플릿 생성을 시작해야 합니다. 다음 특정 요구.
워크플로
고객 경험에 대한 피드백을 간소화하는 워크플로가 중요합니다. 부정적인 경험은 신속하게 해결해야 합니다. 고객 문제를 수정하기 위한 모든 단계는 지역 관리자의 재량에 따라 오프라인으로 처리됩니다. 회사가 성장함에 따라 공급업체 직접 배송 성과의 고객 이력을 문서화하여 회사가 공급업체 성과를 모니터링하고 있음을 이해 관계자에게 확인해야 합니다. 고객 문제를 수정하기 위한 모든 조치는 실행 전에 승인되어야 합니다.
라이브/컷오버 시작
* 라이브 도끼로 이동합니다. 10월 1일
* 컷오버는 매일 밤 발생하는 델타 가져오기를 라이브로 시작하기 며칠 전에 꿰매었습니다. 이 프로세스는 완전히 검증되었으며 제대로 작동하고 있습니다.
* 마이그레이션할 데이터 패키지: 2.
* 데이터 가져오기: 모든 가져오기에 대해 총 6시간이 소요됩니다.
* 성능 테스트: Liberty의 팀 시스템 관리자는 성능 테스트를 수행할 계획이 없다고 보고합니다.
소프트웨어 업데이트
고객은 11월 1일 - 12월 3일의 성수기에는 업데이트를 받을 수 없습니다. 시스템 다운타임은 적절한 애플리케이션 관리 도구를 통해 사용자에게 알려야 합니다. 모든 시스템 업데이트에는 100% 사용자 승인 테스트가 필요합니다.
라이브 소프트웨어의 첫 번째 공식 업데이트는 10월 셋째 주입니다.
회귀 테스트
라이브 시작 후 전담 '회생 테스트 팀'은 없을 것입니다. 그들은 라이브 시작 전에 전용되며 회귀 테스트의 오버헤드를 사실상 제거하기 위해 수행할 수 있는 모든 작업은 라이브 시작 전에 수행됩니다.
작업 공간
각 지역 관리자에게 표준 작업 공간이 할당됩니다. 작업 공간에는 지역 관리자와 연결된 매장에 대한 다음 정보가 표시됩니다.
* 판매 데이터의 여러 구성 요소에 대한 단일 상세 보기
* 지역 판매 목표에 대한 KPI
* 데이터를 조회하는 드릴다운 기능
* 모든 직배송 특별 주문
* 모든 부정적인 인벤토리 항목
지역 관리자는 필요에 따라 작업 공간을 개인화할 수 있습니다.
문제
모든 고객 양식의 현재 m Excel 템플릿 열기 옵션에 여러 필드가 없습니다. 여기에는 몇 가지 추가 필드도 포함됩니다. 이 양식을 교체해야 합니다.
이동 중에 판매 보고에 사용되는 추가 조직 계층에 동의하는 데 문제가 있었습니다. 이 계층 구조는 보고 목적으로만 사용됩니다. 고객 설문조사는 개방형 이메일을 사용하거나 지역 관리자가 무작위로 매장 내 설명 카드를 사용하여 수행합니다. 이 프로세스로 인해 만족도 측정항목을 일관되게 분석하기가 어렵습니다.
생방송을 중단시키는 무언가가 튀어 나올 것이라는 우려가 있습니다. 주목할만한 위험 포인트를 설명하는 목록을 작성해야 합니다.
지역 관리자는 테스트 환경에서 올바르게 생성되었는지 확인하기 위해 직접 배송 판매 주문을 검토하라는 요청을 받습니다. 지역 관리자 트레이너는 사용자 작업 공간의 직접 배송 판매 주문 링크를 사용하여 문제의 판매 주문을 볼 수 없습니다.
Liberty's Instinct가 성공적으로 생중계됩니다. 첫 번째 업데이트를 준비하면서 검증 테스트에서 여러 비즈니스 시나리오가 실패한 것으로 보고되었습니다. Microsoft 지원과 협력하고 문제를 해결하기 위해 잠재적인 수정 사항을 검토하고 있습니다.
