주제 1, 사례 연구 ProseWare inc
이것은 사례 연구입니다. 사례 연구는 별도로 시간이 정해져 있지 않습니다. 각 사례를 완료하는 데 원하는 만큼 시험 시간을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 시험에는 추가 사례 연구와 섹션이 있을 수 있습니다. 제공된 시간 내에 이 시험에 포함된 모든 문제를 완료할 수 있도록 시간을 관리해야 합니다.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 사례 연구에 제공된 정보를 참조해야 합니다. 사례 연구에는 사례 연구에 설명된 시나리오에 대한 추가 정보를 제공하는 전시 및 기타 리소스가 포함될 수 있습니다. 각 질문은 이 사례 연구의 다른 질문과 독립적입니다.
이 사례 연구의 마지막에 검토 화면이 나타납니다. 이 화면을 통해 답을 검토하고 시험의 다음 섹션으로 이동하기 전에 변경할 수 있습니다. 새 섹션을 시작한 후에는 이 섹션으로 돌아갈 수 없습니다.
사례 연구를 시작하려면
이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 다음 버튼을 클릭합니다. 질문에 답하기 전에 왼쪽 창의 버튼을 사용하여 사례 연구의 내용을 탐색합니다. 이러한 버튼을 클릭하면 비즈니스 요구 사항, 기존 환경 및 문제 진술과 같은 정보가 표시됩니다. 사례 연구에 모든 정보 탭이 있는 경우 표시되는 정보가 후속 탭에 표시되는 정보와 동일하다는 점에 유의하세요. 질문에 답할 준비가 되면 질문 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아갑니다.
개요. 일반 개요
ProseWare, Inc.의 마케팅 부서는 다음과 같은 사업부로 나뉩니다.
3개의 지역별 사업부는 사업부 수준의 데이터에 접근할 수 있습니다.
* 마케팅 감독 및 마케팅 관리 사업부는 조직 수준의 데이터 접근 권한을 갖습니다.
* 라이선싱 사업부에는 사용자 수준의 데이터 접근 권한이 있습니다.
ProseWare, Inc.의 일반적인 근무 시간은 각 사무실의 현지 시간을 기준으로 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
귀하는 ProseWare, Inc., Ltd.에서 Dynamics 365 Marketing 시스템을 담당하는 마케팅 전문가입니다.
* 귀하의 역할 중 하나는 마케팅 관리자 중 한 명으로 회사 브랜드 표준을 준수하고 고수하는 데 주력하는 것입니다.
* 마케팅 콘텐츠는 공개적으로 공개되기 전에 귀하의 승인을 받아야 합니다.
개요. 사용자
각 사업부에는 고객 여정을 만들고 보고를 위해 고객 통찰력을 사용하는 여러 마케팅 전문가가 있습니다. 콘텐츠가 승인되면 라이브로 전환할 책임이 있습니다.
마케팅 전략가는 리드 스코어링 모델, 마케팅 세그먼트, 설문 조사를 만들고 편집합니다.
마케팅 디자이너는 마케팅 페이지와 이메일 제작에 집중하고, ProseWare, Inc.의 마케팅 라이브러리에 사진과 태그를 추가하는 업무를 맡게 됩니다.
* 각 사업부에는 콘텐츠 승인, 구독 준수, 차단된 이메일 및 중단된 연락처 조사를 담당하는 마케팅 관리자가 있습니다.
이러한 사용자는 "BU 관리자"라는 팀에 속해 있으며 부모 수준의 데이터 접근 권한이 있습니다.
마케팅 관리에는 여러 책임 영역이 포함됩니다. 이 사업부의 모든 직원은 다음 작업을 수행합니다.
* ProseWare, Inc.와 구독 자체가 정한 한도 내에 각 사업부가 머무르는지 확인하기 위해 구독을 감사합니다.
* 모든 마케팅 메시지를 감사하여 ProseWare, Inc.의 브랜드 표준을 준수하는지 확인하세요.
* 마케팅 페이지를 모니터링하여 콘텐츠가 최신 상태로 유지되는지 확인하세요.
* 차단된 이메일을 조사하고, 가능하면 발견된 문제를 해결하세요.
* 필요에 따라 시스템 내에서 설정을 계속 조정합니다.
마케팅 감독은 GDPR 개인정보 보호 관리를 포함한 개인정보 보호 관행 및 법률 준수를 담당합니다. 또한 콘텐츠 승인 프로세스에도 참여합니다. 일부 사용자는 다음과 같은 추가 권한을 갖습니다.
* LinkedIn 통합 관리
* 리트머스 받은 편지함 미리보기
* GDPR 개인정보 보호 관리
개요. 준수
ProseWare, Inc.의 마케팅 디자이너는 디지털 마케팅 라이브러리를 만듭니다.
마케팅 관리 부서는 각 마케팅 페이지가 적절하게 사용되고 필요한 필드 값이 포함되도록 하는 업무를 담당합니다. 페이지 성과 분석은 핵심 요소가 될 것입니다.
모든 마케팅 콘텐츠에는 회사 로고가 포함되어야 하며, 회사 색상(버건디와 크림)을 활용해야 하며, 적절하게 구성된 문장 구조를 가져야 하며, 일반적으로 허용되는 문법 규칙을 따라야 합니다.
내용은 다음과 같습니다.
* 랜딩 페이지
* 구독 센터
* 친구에게 전달하기
* 고객의 소리
* 이벤트 관리
* 내장된 양식
월간 조회수가 2,500회 이상인 모든 마케팅 페이지는 콘텐츠가 최신 상태이고 브랜드 기준을 충족하는지 확인하기 위해 분기별로 검토해야 합니다.
기존 환경. Dynamics 365 마케팅
ProseWare, Inc.의 시스템은 불과 1년 동안 사용되었습니다.
* 최근 마케팅 연락처를 정리하여 리드 점수가 50점 미만인 모든 연락처를 제거했습니다.
* ProseWare, Inc.의 광범위한 라이브러리에 있는 모든 마케팅 콘텐츠는 최근 감사를 거쳐 ProseWare, Inc.의 모든 지침을 준수하는지 확인되었습니다.
* 이 시스템에는 맞춤형 개발이 포함되지 않습니다.
* ProseWare, Inc.에서 전송하고자 하는 마케팅 정보 유형과 분석하고자 하는 결과에 대한 기능을 최대화하기 위해 최적화가 수행되었습니다.
* 이 모든 작업은 클라이언트 측 구성 도구를 사용하여 완료되었습니다.
기존 환경. 승인 프로세스
브랜드 표준을 준수하고 모든 관련 법률을 준수하도록 승인 프로세스가 마련되어 있습니다.
* 각 사업부의 마케팅 관리자는 고객 여정을 제외한 모든 마케팅 콘텐츠를 승인합니다.
* 마케팅 감독은 고객 여정에 대한 승인을 제공합니다.
* 마케팅 이메일, 마케팅 페이지, 이벤트 및 설문 조사에 대한 승인 프로세스가 활성화되어 있습니다.
기존 환경. 라이센싱 및 구독
ProseWare, Inc.는 3개 지역 사업부 각각에 대해 총 10개의 Dynamics 365 for Marketing 라이선스를 보유하고 있으며, 그 중 하나는 관리자 라이선스입니다. 다른 모든 사업부는 각각 5개의 라이선스를 보유하고 있습니다.
각 사업부는 25,000개의 연락처, 2,500,000개의 마케팅 이메일 메시지 할당량을 포함하는 구독을 가지고 있습니다. 월별 보고를 통해 각 사업부가 이 한도 내에 있도록 보장합니다.
각 마케팅 관리자는 연간 조회수 1,000회의 Litmus Inbox Preview 계정을 갖고 있습니다.
기존 환경. 추가 기능
ProseWare, Inc. 직원은 마케팅 활동을 위해 LinkedIn을 광범위하게 활용할 것입니다.
마케팅 관리팀은 LinkedIn 통합을 구성하고 모든 관련 마케팅 메시지가 LinkedIn 리드를 대상으로 마케팅하는 데 필요한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
* LinkedIn 메시지의 클릭스루는 리드 점수 포인트 100점을 추가로 생성합니다.
ProseWare, Inc.가 유럽에 많은 연락처를 두고 있기 때문에 국제법을 준수하기 위해 모든 수신자에 대한 고객 여정에 대한 GDPR 개인정보 보호 정책이 시행되어야 합니다.
* 귀하의 데이터베이스에 있는 각 연락처에는 ProseWare, Inc.에 연락하기 위해 부여한 권한을 수정/비활성화하는 방법에 대한 명확한 지침이 제공되어야 합니다.
* 이는 영구적으로 이용 가능해야 합니다.
ProseWare, Inc.에서는 AI(인공지능)를 사용하여 모든 마케팅 활동의 효과를 극대화하고자 합니다.
귀하의 시스템은 이미 스마트 스케줄러 기능을 사용하도록 설정되었습니다.
국제적 준수 및 접근
Power BI를 사용하려면 Azure Blob Storage를 설정하고 일부 사용자에게 해당 Storage에 저장된 정보를 사용할 수 있는 적절한 권한을 부여해야 합니다.
모든 공공 콘텐츠는 해당 국가 및 국제법을 준수해야 합니다.
* 유럽 수신자에 대한 GDPR 개인정보 보호 요구 사항에 따라, ProseWare, Inc.는 ProseWare, Inc.의 연락 허가를 관리하는 권한을 관리할 수 있는 탐색 사이트에 대한 영구적인 액세스를 제공합니다.
* 마케팅 감독은 이러한 사이트가 예상한 대로 자주 방문되는지 확인하는 책임을 맡습니다.
요구 사항. 마케팅 콘텐츠 만들기
활동 템플릿은 적절한 경우 마케팅 담당자에게 후속 조치를 제공하는 데 사용됩니다.
A/B 이메일로 테스트할 때, 한 테스트 이메일에는 사진/그래픽 변경 사항을 포함해야 하고, 다른 테스트 이메일에는 제목을 변경해야 합니다.
디지털 컨텐츠 템플릿이 개발됨에 따라 마케팅 관리팀은 각 템플릿이 ProseWare, Inc.의 브랜드 표준을 준수하는지 확인할 책임을 맡게 됩니다.
ProseWare, Inc.는 특히 특정 이메일 클라이언트와 관련하여 알려진 문제를 피하고자 합니다.
여러 개의 소셜 미디어 계정이 구성되고 인증되었습니다.
* 모든 게시물은 가장 널리 보이기 위해 공개로 게시해야 합니다.
* 이러한 메시지를 클릭한 기존 및 잠재 리드는 리드 스코어링 포인트 100점을 얻습니다.
ProseWare, Inc.를 통해 공개적으로 제공되는 모든 마케팅 자료는 개인정보 보호 요구 사항을 충족해야 합니다.
요구 사항. 마케팅 콘텐츠 전송
* "Differentiator"라는 사용자 지정 엔터티는 모든 연락처에 대한 참조로 사용됩니다. 모든 세그먼트에는 이 엔터티에 따른 정렬이 포함되어야 합니다.
* 마케팅 이메일은 스팸 필터에서 일반 이메일 주소를 차단하는 것을 피하기 위해 개인이 보내야 합니다.
* ProseWare, Inc.에서는 수신자가 이메일을 열 가능성이 가장 높은 시간대에 이메일을 전송하는 모든 고객 여정에 대한 제어 기능을 요구합니다.
* 마케팅 이메일은 수신자의 10%에게 A/B로 각각 전송되고, 나머지를 전송하기까지는 36시간이 걸립니다.
* 고객 여정에는 데이터베이스에 없는 모든 사람의 연락처 정보를 수집할 수 있는 기능이 포함되어야 합니다.
* 5개 연속으로 이메일 메시지를 열지 않은 연락처는 "이메일 금지"로 표시해야 합니다.
* 반송된 이메일이나 구독 취소는 즉시 해당 이메일로 표시되어 더 이상 사용되지 않습니다.
요구 사항. 리드 스코어링
리드 점수는 다음 사항을 기준으로 결정됩니다.
* 웹사이트 콘텐츠와의 상호작용
* 이전 이벤트 등록 (이벤트 등록 당 1포인트)
* 인구 통계 세부 정보
* 점수가 200점 이상인 리드는 판매 준비 완료로 표시해야 합니다.
요구 사항. 이벤트
달리 지시되지 않는 한 모든 이벤트는 다음 기본 설정을 사용합니다.
마케팅: 웹사이트가 생성됩니다. 모든 LinkedIn 메시지는 영업일에 게시되도록 예약됩니다.
등록: 이메일이 필요합니다. 최대 수용 인원에 도달하면 대기자 명단을 만듭니다. 이전 참석자는 등록 가격에서 $20 할인됩니다. 등록하는 모든 리드는 이벤트당 150포인트를 리드 점수에 추가합니다.
등록 확인 이메일: 선택한 트랙과 모든 클래스에 대한 정보를 포함합니다. 웨비나 링크를 포함합니다.
형식: 대면 세션에도 웨비나 옵션을 포함합니다.
트랙: 최소 2개 이상을 포함하고 등록자가 하나를 선택하게 합니다.
세션: 길이는 1.5시간입니다.
웹사이트: 트랙, 수업, 연사, 일정, 웨비나 링크 등 모든 공개 정보를 게시하세요.
발표자: 유료이며 숙박 및 식사는 무료입니다. 추가 인원 1명을 무료로 데려올 수 있습니다.
호텔: 필요한 경우, 방 블록을 예약하세요. 참석자는 특별 요금을 받으려면 이벤트를 통해 등록해야 합니다.
스폰서: 웹사이트, 기조연설, 매일 시작 시에 스폰서가 언급되도록 하세요.
행사 후속 설문조사: 행사 후 1주일 후에 이메일로 보내세요.
분석 및 보고
다음 요소에 대한 분석과 보고가 필요합니다.
* 리드 스코어링 모델 - 최적의 사용/결과를 보장합니다.
* 이메일 통찰력 - 고유 개봉 및 클릭률 정보를 제공합니다.
* 웹사이트 통찰력 - 가장 인기 있는 웹 페이지를 결정합니다.
* 마케팅 양식 상호작용 - 어떤 양식이 가장 자주 제출되었는지 확인합니다.
* 완료되지 않은 여정 - 개선이 가능한 메시지를 식별합니다.
차단된 것으로 표시된 모든 이메일은 차단 이유를 분석하고 그룹화해야 합니다.
모든 고객 여정은 중단된 모든 연락처를 평가하기 위해 실행 중에 분석되어야 합니다.
연락처는 때때로 고객 여정 중간에 중단되는데, 이는 ProseWare, Inc.가 그 달의 이메일 전송 할당량에 도달했기 때문입니다. 이러한 차단된 연락처는 새 세그먼트에 추가하고 다음 달 1일에 다시 시도해야 합니다.
개인정보 보호정책은 정확성과 해당 법률 준수 여부를 확인하기 위해 분기별로 검토해야 합니다.
A/B 이메일 테스트의 경우, 분석을 극대화하기 위해 항상 두 개의 테스트 이메일이 생성됩니다.
계획된 변경 사항
새로운 사용자가 고용됨에 따라, 마케팅 감독은 해당 역할과 관련된 정확한 권한과 보안을 제공할 책임이 있습니다.
각 사용자에게는 각자의 업무를 완수할 수 있는 자유가 주어져야 하지만, 자신의 책임 영역 밖의 도구를 사용할 권한은 주어져서는 안 됩니다.
ProseWare, Inc.는 남미 대륙에 새로운 사업부를 추가하는 것을 고려하고 있습니다.
마케팅 감독은 해당 법률을 모두 조사하고 ProseWare, Inc.의 브랜드 표준을 적절히 수정하는 업무를 담당합니다.
마케팅 전문가는 Power BI로 사용자 정의 분석을 만들고 싶어합니다. 여기에는 다음이 필요합니다.
* Azure Blob Storage가 설정되었습니다.
* 일부 사용자에게 저장된 정보를 사용할 수 있는 적절한 권한을 부여합니다.
