설명:
참조:
https://docs.microsoft.com/en-gb/dynamics365/customer-engagement/marketing/set-up-subscriptioncenter#add-a-subscription-list-to-a-subscription-form

설명
그래픽 사용자 인터페이스, 텍스트, 애플리케이션 설명이 자동으로 생성됨

각 사업부에는 고객 여정 및
보고를 위해 Customer Insights를 사용합니다. 콘텐츠가 승인되면 게시할 책임이 있습니다.
각 사업부에는 콘텐츠 승인, 구독 준수를 담당하는 마케팅 관리자가 있습니다.
차단된 이메일 및 중지된 연락처에 대한 조사.
마케팅 관리는 각 마케팅 페이지가 적절하게 사용되도록 할 책임이 있으며 다음을 포함합니다.
필수 필드 값. 페이지 성능을 분석하는 것이 핵심 요소가 될 것입니다.
주제 1, 사례 연구 Contoso
이것은 사례 연구입니다. 사례 연구는 별도로 시간이 지정되지 않습니다. 시험 시간을 원하는 만큼 사용할 수 있습니다.
각 케이스를 완료합니다. 그러나 이 시험에 추가 사례 연구 및 섹션이 있을 수 있습니다. 당신은해야합니다
이 시험에 포함된 모든 문제를 정해진 시간 안에 완료할 수 있도록 시간을 관리하십시오.
제공.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 문서에 제공된 정보를 참조해야 합니다.
사례 연구. 사례 연구에는 전시회에 대한 자세한 정보를 제공하는 전시 및 기타 리소스가 포함될 수 있습니다.
사례 연구에 설명된 시나리오입니다. 이 경우 각 질문은 다른 질문과 독립적입니다.
공부하다.
이 사례 연구의 마지막에 검토 화면이 나타납니다. 이 화면에서는 답변을 검토하고
시험의 다음 섹션으로 이동하기 전에 변경할 수 있습니다. 새 섹션을 시작한 후에는
이 섹션으로 돌아갑니다.
사례 연구를 시작하려면
이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 다음 버튼을 클릭하십시오. 왼쪽 창의 버튼을 사용하여
질문에 답하기 전에 사례 연구의 내용을 살펴보십시오. 이 버튼을 클릭하면 표시됩니다
비즈니스 요구 사항, 기존 환경 및 문제 설명과 같은 정보. 사례 연구의 경우
모든 정보 탭이 있는 경우 표시된 정보는 화면에 표시된 정보와 동일합니다.
후속 탭. 질문에 답할 준비가 되면 질문 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아갑니다.
조직 소개
Contoso, Ltd.는 수상 경력에 빛나는 IT 및 비즈니스 기술 교육 제공업체입니다. 그들은 온라인 및 현장
유럽, 북미 및 일본 전역에서 교육. 그들은 20년 동안 여러 상을 수상했습니다.
훈련 산업의 범위.
Contoso는 비즈니스 분석가, 디지털 마케팅, Oracle Apps,
Microsoft Azure, Office 365, Dynamics 365 Stack, 외국어, Cisco 등
Contoso는 북미, 유럽 및 일본에 본사를 두고 있습니다. 그들의 글로벌 본사는
레드먼드, 워싱턴. 각 지역 사무소에는 자체 영업 및 마케팅 팀이 있으며 집중적으로 수행합니다.
현지 시장 수요를 충족하기 위해 운영 지역을 기반으로 한 마케팅 캠페인. 그들은 사용
마케팅 및 영업 활동을 관리하기 위해 사내에서 개발한 애플리케이션.
2019년까지 Contoso의 비즈니스는 현장 70%, 온라인 30%였으며 마케팅 노력은
이 모델. 전체 비즈니스 수익의 거의 35%가 유럽의 3개 국가/지역에서 발생합니다.
덴마크, 스웨덴, 노르웨이. 2021년 비즈니스 계획의 일환으로 Contoso는 비즈니스 전략을 변경했습니다.
그리고 대부분의 과정을 온라인으로 옮겼습니다. 목표는 2021년 말까지 모든 과정을 완전히 온라인으로 만드는 것입니다.
이 새로운 비즈니스 전략의 일환으로 Contoso는 Dynamics 365 Marketing 및 Dynamics 365를 사용하기 시작했습니다.
영업 및 기존 사내 애플리케이션에서 벗어나고자 합니다.
근무시간은 공휴일을 제외한 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 입니다.
시간. 이 근무 시간은 현지 시간대를 사용하여 모든 사무실에 적용됩니다. Contoso는 연중무휴 지원도 제공합니다.
팀은 모든 지역의 모든 고객 관련 쿼리를 처리하는 미국 레드몬드에서 운영됩니다.
기존 환경
Contoso의 기존 환경은 다음 애플리케이션으로 구성됩니다.
* 다이나믹스 365 마케팅
* Dynamics 365 Sales - 120명의 사용자
* 맞춤형 고객 서비스 포털
* 연중무휴 지원팀을 위한 콜센터 애플리케이션
* 리드 및 영업 관리를 위한 맞춤형 CRM 애플리케이션 구축
* 오피스 365
* D365 Sales와 통합된 SharePoint
* Outlook용 Dynamics 365 앱
* 마이크로소프트 팀즈
마케팅팀
Contoso, Ltd.에는 조직 전체에 30명의 구성원으로 구성된 마케팅 팀이 있습니다.
최고 마케팅 책임자(전체 조직)
1 - 마케팅 부사장(전체 조직)
3 - 각 지역(북미, 유럽 및 일본)당 마케팅 책임자 1명
6 - 마케팅 관리자, 각 지역(북미, 유럽 및 일본)당 2명
18 - 마케팅 전문가(3명으로 구성된 팀, 각 마케팅 관리자에게 보고)
1 - Dynamics 365 마케팅 기능 컨설턴트
마케팅 팀은 다음 활동을 처리합니다.
* 고객 여정
* 고객 세분화
* 이메일 템플릿 만들기
* 마케팅 페이지, 양식 등 만들기
* 이벤트 관리: 라이브 이벤트 및 웨비나
* 지역별 마케팅 콘텐츠 생성
* 고객 설문 관리
* 소셜 미디어 관리
귀하는 Contoso, Ltd.의 Dynamics 365 Marketing 기능 컨설턴트입니다. 귀하의 책임은 다음과 같습니다.
고객 여정을 관리하고 문제를 해결합니다.
모든 마케팅 설문조사 응답을 검토하여 실시간으로 고객 만족도를 측정합니다.
고객 및 직원 피드백을 캡처하고 분석합니다.
Dynamics 365 사용과 관련하여 필요한 모든 솔루션 및 교육을 Contoso에 제공
마케팅 응용 프로그램입니다.
보고서 및 대시보드를 작성하고 다음 중 하나를 사용하여 마케팅 부서 리더에게 제공합니다.
표준 보고서 및 대시보드 또는 Power BI 사용.
마케팅 팀이 지역을 기반으로 고객 여정 및 설문 조사를 현지화하도록 지원
에서 일하고 있습니다.
요구 사항
현지화가 핵심
Contoso는 덴마크, 스웨덴,
그리고 노르웨이. Contoso는 다음을 확인하려고 합니다.
* 고객 여정 및 설문 조사는 위에 언급된 현지 언어로 실행됩니다.
국가/지역.
* 마케팅 책임자 및 마케팅 관리자는 운영 내 정보로 제한됩니다.
지역.
* 일부 코스 및 이벤트의 경우 위의 세 국가/지역에 특별히 중점을 둡니다. 그만큼
마케팅 팀은 콘텐츠와 이메일 템플릿을 만들고 그에 따라 고객 여정을 디자인해야 합니다.
* 보고서 및 대시보드는 지역별 마케팅 활동에 대한 개요를 제공하기 위해 구축되었습니다.
* 경영진이 사용할 수 있는 글로벌 대시보드도 있습니다.
기타 중요 요구 사항
Contoso는 미리 예약된 많은 데모 세션, 특정 과정에 대한 제한된 시간 제공 등을 구성합니다.
그들은 오래된 정보가 고객에게 전달되지 않도록 하기를 원합니다.
또한 Contoso는 다음을 원합니다.
* 각 연락처가 이메일을 적극적으로 읽을 가능성이 가장 높은 날짜와 시간을 식별하고
그에 따라 메시지를 전달합니다.
* 지역 및 언어별 고객 여정 템플릿을 만듭니다.
* 효과적인 인바운드 고객 여정을 만들어 고객이 기반으로 올바른 채널에 포함될 수 있도록 합니다.
그들의 상호 작용에.
* 고객 상호 작용 및 지역에 따라 트리거될 수 있는 다양한 활동 템플릿 생성
그들은 속해 있습니다.
* 고객 여정의 일부로 특정 설문 조사를 포함할 수 있습니다.
* 고객이 선호하는 언어를 선택할 수 있는 다국어 설문조사를 생성할 수 있습니다.
* 일부 표준 Power BI 기반 보고서 및 대시보드를 활용하여 마케팅 측정
다양한 성과 지표를 이해하고 효율성을 높일 수 있습니다.
* 영업 팀이 최소한의 노력으로 설문 조사를 보내고 판매 앱에서 설문 조사에 액세스할 수 있습니다.
도전
이것이 오늘날 Contoso가 직면한 몇 가지 과제입니다. Contoso는 가능한 한 빨리 이러한 문제를 해결하고자 합니다.
다른 지역 간의 시간대 차이로 인해 글로벌 캠페인의 주요 문제가 발생하여
최소 응답률.
과거의 현지화 노력은 Contoso의 한계로 인해 원하는 결과를 얻지 못했습니다.
실행.
캠페인의 성과 지표를 기반으로 하는 보고서에는 항상 수동 입력과 많은 Excel이 필요했습니다.
일하다.
아웃바운드 및 인바운드 고객 여정에는 항상 마케팅 팀 구성원 그룹의 모니터링이 필요했습니다.
팀 구성원은 채널을 기반으로 상호 작용을 분리한 다음 수동으로 포함해야 했습니다.
올바른 세그먼트로.
특히 판매 팀의 사용자 적응은 매우 낮습니다. Contoso는
탐색하고 정보에 액세스하기 위해 서로 다른 응용 프로그램 간에 이동하지 마십시오.

섹션: 주제 4, 리드 관리

섹션: 주제 5, 마케팅 이메일 생성 및 관리
설명/참조:
참조:
https://docs.microsoft.com/en-gb/dynamics365/customer-engagement/marketing/prepare-marketing-emails