주제 1, 사례 연구 ProseWare inc
이것은 사례 연구입니다. 사례 연구는 별도로 시간이 지정되지 않습니다. 각 사례를 완료하고 싶은 만큼 시험 시간을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 시험에 추가 사례 연구 및 섹션이 있을 수 있습니다. 주어진 시간 내에 이 시험에 포함된 모든 문제를 완료할 수 있도록 시간을 관리해야 합니다.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 사례 연구에 제공된 정보를 참조해야 합니다. 사례 연구에는 사례 연구에 설명된 시나리오에 대한 추가 정보를 제공하는 전시 및 기타 리소스가 포함될 수 있습니다. 각 질문은 이 사례 연구의 다른 질문과 독립적입니다.
이 사례 연구의 마지막에 검토 화면이 나타납니다. 이 화면에서 답을 검토하고 시험의 다음 섹션으로 이동하기 전에 변경할 수 있습니다. 새 섹션을 시작한 후에는 이 섹션으로 돌아갈 수 없습니다.
사례 연구를 시작하려면
이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 다음 버튼을 클릭하십시오. 질문에 답하기 전에 왼쪽 창에 있는 버튼을 사용하여 사례 연구의 내용을 탐색하십시오. 이 버튼을 클릭하면 비즈니스 요구 사항, 기존 환경 및 문제 설명과 같은 정보가 표시됩니다. 사례 연구에 모든 정보 탭이 있는 경우 표시되는 정보는 후속 탭에 표시되는 정보와 동일합니다. 질문에 답할 준비가 되면 질문 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아갑니다.
개요. 일반 개요
ProseWare, Inc.의 마케팅 부서는 다음과 같은 사업부로 나뉩니다.
세 개의 지리적 사업부에는 사업부 수준의 데이터 액세스 권한이 있습니다.
* 마케팅 감독 및 마케팅 관리 사업부에는 조직 수준의 데이터 액세스 권한이 있습니다.
* 라이선스 사업부에는 사용자 수준의 데이터 액세스 권한이 있습니다.
ProseWare, Inc.의 일반 근무 시간은 각 사무실의 현지 시간으로 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
귀하는 Dynamics 365 Marketing 시스템에 대한 ProseWare, Inc., Ltd.의 마케팅 전문가입니다.
* 귀하의 역할 중 하나는 회사 브랜드 표준 준수 및 준수를 전문으로 하는 마케팅 관리자 중 한 명으로 기능하는 것입니다.
* 마케팅 콘텐츠가 공개되기 전에 승인해야 합니다.
개요. 사용자
각 사업부에는 고객 여정을 만들고 보고를 위해 Customer Insights를 사용하는 책임이 있는 여러 마케팅 전문가가 있습니다. 콘텐츠가 승인되면 게시할 책임이 있습니다.
마케팅 전략가는 리드 스코어링 모델, 마케팅 세그먼트 및 설문조사를 만들고 편집합니다.
마케팅 디자이너는 마케팅 페이지와 이메일을 만들고 ProseWare, Inc.의 마케팅 라이브러리에 사진과 태그를 추가하는 데 중점을 둘 것입니다.
* 각 사업부에는 콘텐츠 승인, 구독 준수 및 차단된 이메일 및 중지된 연락처 조사를 담당하는 마케팅 관리자가 있습니다.
이러한 사용자는 "BU Admin"이라는 팀에 속해 있으며 상위 수준 데이터 액세스 권한이 있습니다.
마케팅 관리에는 여러 책임 영역이 포함됩니다. 이 사업부의 모든 직원은 다음과 같은 업무를 수행합니다.
* 각 사업부가 ProseWare, Inc. 및 구독 자체에서 설정한 한도 내에서 유지되도록 구독을 감사합니다.
* ProseWare, Inc.의 브랜드 표준을 준수하도록 모든 마케팅 메시지를 감사합니다.
* 콘텐츠가 최신 상태로 유지되도록 마케팅 페이지를 모니터링합니다.
* 차단된 이메일을 조사하고 가능한 경우 발견된 문제를 수정합니다.
* 시스템 내에서 필요에 따라 설정을 계속 조정합니다.
마케팅 감독은 GDPR 개인 정보 관리를 포함하여 개인 정보 보호 관행 및 법률 준수를 보장할 책임이 있습니다. 그들은 또한 콘텐츠 승인 프로세스에 참여합니다. 일부 사용자는 다음과 같은 추가 권한을 갖습니다.
* LinkedIn 통합 관리
* 리트머스 받은 편지함 미리보기
* GDPR 개인정보 관리
개요. 규정 준수
ProseWare, Inc. 마케팅 디자이너는 디지털 마케팅 라이브러리를 만듭니다.
마케팅 관리는 각 마케팅 페이지가 적절하게 사용되고 필수 필드 값을 포함하는지 확인할 책임이 있습니다. 페이지 성능을 분석하는 것이 핵심 요소가 될 것입니다.
모든 마케팅 콘텐츠는 회사 로고를 포함하고, 회사 색상(버건디 및 크림)을 활용하고, 적절한 형식의 문장 구조를 갖고, 일반적으로 허용되는 문법 규칙을 따라야 합니다.
콘텐츠에는 다음이 포함됩니다.
* 방문 페이지
* 구독 센터
* 친구에게 전달
* 고객의 소리
* 이벤트 관리
* 임베디드 양식
매월 조회수가 2,500회를 넘는 모든 마케팅 페이지는 분기별로 검토하여 콘텐츠가 업데이트되고 브랜드 표준을 충족하는지 확인해야 합니다.
기존 환경. Dynamics 365 마케팅
ProseWare, Inc.의 시스템은 사용한 지 1년 밖에 되지 않았습니다.
* 마케팅 연락처는 리드 점수가 50 미만인 모든 연락처를 제거하기 위해 최근에 삭제되었습니다.
* ProseWare, Inc.의 광범위한 라이브러리에 있는 모든 마케팅 콘텐츠는 최근 ProseWare, Inc.의 모든 지침을 준수하는지 확인하기 위해 감사를 받았습니다.
* 이 시스템은 사용자 정의 개발을 포함하지 않습니다.
* ProseWare, Inc.가 발송하고자 하는 마케팅 정보의 유형과 분석하고자 하는 결과에 대한 기능을 극대화하기 위해 최적화가 수행되었습니다.
* 이 모든 작업은 클라이언트 측 구성 도구를 사용하여 완료되었습니다.
기존 환경. 승인 프로세스
브랜드 표준을 준수하고 모든 관련 법률을 준수하도록 승인 프로세스가 마련되어 있습니다.
* 각 사업부의 마케팅 관리자는 고객 여정을 제외한 모든 마케팅 콘텐츠를 승인합니다.
* 마케팅 감독은 고객 여정을 승인합니다.
* 승인 프로세스는 마케팅 이메일, 마케팅 페이지, 이벤트 및 설문조사에 대해 활성화됩니다.
기존 환경. 라이선스 및 구독
ProseWare, Inc.에는 3개의 지리적 사업부 각각에 대해 총 10개의 Dynamics 365 for Marketing 라이선스가 있으며 그 중 하나는 관리자 라이선스입니다. 다른 모든 사업부에는 각각 5개의 라이선스가 있습니다.
각 사업부에는 25,000명의 연락처 할당량이 포함된 구독이 있습니다. 2,500,000 마케팅 이메일 메시지. 월별 보고는 각 사업부가 이 한도 내에서 유지되도록 합니다.
각 마케팅 관리자는 연간 조회수가 1,000회인 Litmus Inbox Preview 계정을 보유하고 있습니다.
기존 환경. 추가 기능
ProseWare, Inc. 직원은 마케팅 활동을 위해 LinkedIn을 광범위하게 활용합니다.
마케팅 관리는 LinkedIn 통합을 구성하고 모든 관련 마케팅 메시지가 LinkedIn 리드에게 마케팅하는 데 필요한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
* LinkedIn 메시지를 클릭하면 리드 점수 100점이 추가됩니다.
ProseWare, Inc.는 유럽에 많은 연락처를 보유하고 있으므로 국제법을 준수하기 위해 모든 수신자의 고객 여정에 GDPR 개인정보 보호법이 제정되어야 합니다.
* 데이터베이스의 각 연락처는 연락처에 대해 ProseWare, Inc.에 부여한 권한을 수정/비활성화하는 방법에 대해 명확한 지시를 받아야 합니다.
* 영구적으로 사용할 수 있어야 합니다.
ProseWare, Inc.는 AI(인공 지능)를 사용하여 모든 마케팅 노력의 효과를 극대화하고자 합니다.
시스템은 이미 스마트 스케줄러 기능을 사용할 수 있도록 설정되어 있습니다.
국제 규정 준수 및 액세스
Power BI를 사용하려면 Azure Blob Storage를 설정하고 일부 사용자에게 저장된 정보를 사용할 수 있는 적절한 권한을 부여해야 합니다.
모든 공개 콘텐츠는 해당 국가 및 국제 법률을 준수해야 합니다.
* 유럽 수신자에 대한 GDPR 개인 정보 보호 요구 사항을 위해 ProseWare, Inc.는 탐색 사이트에 대한 영구적인 액세스를 제공하여 ProseWare, Inc.의 연락 권한을 관리하는 권한을 관리할 수 있도록 합니다.
* 마케팅 감독은 이러한 사이트가 예상한 만큼 자주 방문되도록 할 책임이 있습니다.
요구 사항. 마케팅 콘텐츠 제작
활동 템플릿은 적절한 경우 마케팅 담당자에게 후속 조치를 제공하는 데 사용됩니다.
A/B 이메일로 테스트할 때 하나의 테스트 이메일에는 사진/그래픽 변경 사항이 포함되어야 하고 다른 테스트 이메일에는 제목 변경 사항이 포함되어야 합니다.
디지털 콘텐츠 템플릿이 개발됨에 따라 마케팅 관리 부서는 각 템플릿이 ProseWare, Inc.의 브랜드 표준을 준수하는지 확인할 책임이 있습니다.
ProseWare, Inc.는 특히 특정 이메일 클라이언트의 알려진 문제를 피하기를 원합니다.
여러 소셜 미디어 계정이 구성 및 인증되었습니다.
* 모든 게시물은 가장 널리 공개되는 공개로 설정됩니다.
* 이 메시지를 클릭하는 기존 및 잠재 리드는 100 리드 점수를 생성합니다.
ProseWare, Inc.를 통해 공개적으로 제공되는 모든 마케팅 자료는 개인 정보 보호 요구 사항을 충족해야 합니다.
요구 사항. 마케팅 콘텐츠 전송
* "Differentiator"라는 사용자 지정 엔터티는 모든 연락처에 대한 참조로 사용됩니다. 모든 세그먼트는 이 항목을 기준으로 정렬을 포함해야 합니다.
* 마케팅 이메일은 일반 이메일 주소를 차단하는 스팸 필터를 피하기 위해 개인이 보내야 합니다.
* ProseWare, Inc.는 수신자가 이메일을 열 가능성이 가장 높은 시간에 이메일을 보내는 모든 고객 여정에 대한 제어를 요구합니다.
* 마케팅 이메일은 각 수신자의 10%에게 A/B로 발송되며, 나머지는 36시간을 기다려야 발송됩니다.
* 고객 여정에는 아직 데이터베이스에 없는 사람의 연락처 정보를 캡처하는 기능이 포함되어야 합니다.
* 5개의 연속 이메일 메시지를 열지 못한 연락처는 "이메일 수신 안 함"으로 표시되어야 합니다.
* 반송된 이메일이나 수신 거부는 즉시 표시되어 더 이상 사용되지 않습니다.
요구 사항. 리드 스코어링
리드 스코어링은 다음을 기반으로 합니다.
* 웹사이트 콘텐츠와의 상호작용
* 기존 이벤트 등록(이벤트 등록당 1포인트)
* 인구통계 세부정보
* 점수가 200점 이상인 리드는 판매 준비 상태로 표시되어야 합니다.
요구 사항. 이벤트
달리 지시하지 않는 한 모든 이벤트는 다음 기본 설정을 사용합니다.
마케팅: 웹사이트가 생성됩니다. 모든 LinkedIn 메시지는 영업일 중에 게시되도록 예약됩니다.
등록: 이메일이 필요합니다. 최대 수용 인원에 도달하면 대기자 명단을 작성하십시오. 이전 참석자는 등록 가격에서 $20 할인을 받습니다. 등록한 모든 리드는 이벤트당 150포인트를 리드 점수에 추가합니다.
등록 확인 이메일: 선택한 트랙 및 모든 클래스에 대한 정보를 포함합니다. 웨비나 링크를 포함합니다.
형식: 대면 세션의 경우에도 웨비나 옵션을 포함합니다.
트랙: 최소 2개를 포함하고 등록자가 하나를 선택하도록 합니다.
세션: 길이는 1.5시간입니다.
웹사이트: 트랙, 수업, 연사, 일정, 웨비나 링크를 포함한 모든 공개 정보를 게시합니다.
연사: 급여를 받고 무료로 숙박과 식사를 제공받습니다. 1인 추가 무료 동반 가능합니다.
호텔: 필요한 경우 한 블록의 객실을 예약하십시오. 참석자는 이벤트를 통해 등록해야 특별 요금을 받을 수 있습니다.
후원자: 웹사이트, 기조연설 및 매일의 시작에서 멘션을 받습니다.
이벤트 후속 설문조사: 이벤트 1주일 후 이메일을 통해 발송합니다.
분석 및 보고
다음 요소에 대한 분석 및 보고가 필요합니다.
* 리드 스코어링 모델 - 최적의 사용/결과를 보장합니다.
* 이메일 인사이트 - 고유한 열기 및 클릭 스루 정보용.
* 웹사이트 인사이트 - 가장 인기 있는 웹페이지를 결정합니다.
* 마케팅 양식 상호 작용 - 가장 자주 제출된 양식을 확인합니다.
* 불완전한 여정 - 개선할 수 있는 메시지를 식별합니다.
차단된 것으로 표시된 모든 이메일은 차단 이유에 대해 분석하고 그룹화해야 합니다.
중지된 연락처를 평가하려면 실행하는 동안 모든 고객 여정을 분석해야 합니다.
ProseWare, Inc.가 해당 월의 이메일 전송 할당량에 도달했기 때문에 고객 여정 중간에 연락처가 중단되는 경우가 있습니다. 이러한 차단된 연락처는 새 세그먼트에 추가하고 다음 달 1일에 다시 시도해야 합니다.
개인 정보 보호 정책은 정확성과 관련 법률 준수를 보장하기 위해 분기별로 검토되어야 합니다.
A/B 이메일 테스트의 경우 분석을 극대화하기 위해 항상 두 개의 테스트 이메일이 생성됩니다.
계획된 변경
새로운 사용자가 고용되면 Marketing Oversight는 역할과 관련된 정확한 권한과 보안을 제공할 책임이 있습니다.
각 사용자는 자신의 작업을 수행할 수 있는 자유가 부여되어야 하지만 책임 영역 외부에서 도구를 사용할 수 있는 권한은 부여되지 않습니다.
ProseWare, Inc.는 남미 대륙을 위한 새로운 사업부 추가를 고려하고 있습니다.
마케팅 감독은 모든 관련 법률을 조사하고 ProseWare, Inc.의 브랜드 표준을 적절하게 수정할 책임이 있습니다.
마케팅 전문가는 Power BI를 사용하여 사용자 지정 분석을 만들고자 합니다. 이를 위해서는 다음이 필요합니다.
* Azure Blob Storage가 설정되었습니다.
* 일부 사용자에게 저장된 정보를 사용할 수 있는 적절한 권한을 부여합니다.
