주제 1, 벨로우즈 칼리지
사례 연구
이것은 사례 연구입니다. 사례 연구는 별도로 시간이 정해지지 않습니다. 각 사례를 완료하고 싶은 만큼 시험 시간을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 시험에는 추가적인 사례 연구와 섹션이 있을 수 있습니다. 주어진 시간 내에 이 시험에 포함된 모든 문제를 완료할 수 있도록 시간을 관리해야 합니다.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 사례 연구에 제공된 정보를 참조해야 합니다. 사례 연구에는 사례 연구에 설명된 시나리오에 대한 자세한 정보를 제공하는 전시물과 기타 리소스가 포함될 수 있습니다. 각 질문은 이 사례 연구의 다른 질문과 독립적입니다.
이 사례 연구가 끝나면 검토 화면이 나타납니다. 이 화면에서는 시험의 다음 섹션으로 이동하기 전에 답변을 검토하고 변경할 수 있습니다. 새 섹션을 시작한 후에는 이 섹션으로 돌아갈 수 없습니다.
사례 연구를 시작하려면
이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 다음 버튼을 클릭하세요. 질문에 답하기 전에 왼쪽 창에 있는 버튼을 사용하여 사례 연구의 내용을 살펴보세요. 이러한 버튼을 클릭하면 비즈니스 요구 사항, 기존 환경 및 문제 설명과 같은 정보가 표시됩니다. 사례 연구에 모든 정보 탭이 있는 경우 표시되는 정보는 후속 탭에 표시되는 정보와 동일합니다. 질문에 답할 준비가 되면 질문 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아갑니다.
개요
배경
Bellows College에는 여러 팀이 있습니다. 스포츠 행사는 일년 내내 열립니다. 이벤트 티켓을 관리하고 판매하는 프로세스는 매우 구식입니다. 대학에서는 Microsoft Excel을 사용하여 매 시즌 각 개인용 박스석 비용을 지불한 사람을 추적합니다. 대학에서는 종이 기반 시스템을 사용하여 개별 티켓 판매를 관리합니다. 벨로즈는 정확한 구매 정보가 부족하여 티켓 판매에서 손실을 보는 경우가 많습니다.
현재 본교에서는 스포츠 경기 당일 티켓 판매를 지원하지 않습니다. 모든 티켓은 사전에 구매해야 합니다.
Bellows College는 스포츠 경기 티켓 판매 절차를 간소화할 계획입니다. 조직에는 내부 영업 담당자를 지원하고 시즌별 항공권 판매를 추적할 수 있는 업데이트된 시스템이 필요합니다.
영업팀
Bellows College에는 특정 판매 지역에 배정된 내부 전화 영업 담당자와 지역 영업 담당자가 있습니다. 내부전화 영업사원은 주로 개인 현금이나 신용카드 티켓 판매를 담당합니다. - 지역 영업사원은 주로 단체 및 개인 박스 판매를 담당합니다. 단체 및 개인 박스 판매에 대한 전화문의는 시스템에 입력되어 해당 지역 담당자에게 배정됩니다.
다이나믹스 365
Bellows College는 티켓 판매 관리를 돕기 위해 Microsoft Dynamics 365 Sales를 구입했습니다. 귀하는 대학의 요구 사항을 충족하도록 시스템을 구성하도록 고용되었습니다.
대학에서는 새로운 시스템에 대해 다음과 같은 요구 사항을 확인했습니다.
* 모든 스포츠와 경기장에서 티켓 판매의 효율성과 일관성을 촉진하고 높이기 위해 반복 가능한 단계를 시행합니다.
* 단체 및 동문 판매에 할인이 적용된 기본 티켓 가격을 기준으로 판매 마진을 계산합니다.
* 프라이빗 박스 판매를 극대화하세요.
* 모든 잠재 및 보류 중인 판매에 대한 가시성을 제공합니다.
* 모든 영업 담당자가 수행한 후속 활동을 추적하고 보고합니다.
현재 프로세스
티켓 판매
티켓 판매는 7월 1일부터 6월 30일까지의 대학 회계연도를 기준으로 완료되어 표시됩니다.
기존 고객에 대한 티켓 판매는 추적 및 보고 목적으로 새로운 기회로 입력됩니다. 시기적절한 후속 조치(최종 영업 담당자 책임)를 촉진하기 위해 새 기회가 생성될 때마다 전화 활동이 자동으로 생성됩니다.
티켓 판매 및 신규 고객은 리드로 솔루션에 입력됩니다. 리드의 상태는 공개 적격 및 실격입니다. 상태 값은 사용자 정의할 수 없습니다. 상태 이유를 사용자 정의할 수 있습니다.
티켓 가격
모든 스포츠 경기의 표준 티켓 가격은 550입니다. 졸업생이 아닌 경우 구매 가격은 표준 요금을 기준으로 책정됩니다. 동문 티켓 구매는 현재 가격으로 먹었습니다. 이번 시즌 현재 가격은 티켓당 $35입니다. 축구를 제외한 모든 스포츠에는 가격 인상이 적용됩니다. 축구는 확실한 이익을 바탕으로 가격이 책정됩니다. 대학은 티켓 구매자의 세 가지 범주에 대해 다음과 같은 가격 인상 및 마진 정책을 가지고 있습니다.
단체 구매시 티켓 패키지 할인이 가능합니다. 다음 표에는 가격이 나와 있습니다.
프라이빗 박스석
프라이빗 박스석은 한정된 수량으로 인해 프라이빗 박스석은 빨리 매진됩니다. 이 좌석은 현재 임차인에게 먼저 제공되고 그 다음 졸업생에게 제공됩니다. 남은 박스석 티켓은 매년 다른 사람들에게 제공됩니다. 해당 대학 학장은 CEO나 그룹의 주요 의사결정권자에게 직접 전화를 걸어 개인용 박스 렌탈을 갱신해 준 데 대해 감사를 표하고 싶다고 밝혔습니다.
기존 고객의 프라이빗 박스 판매 당첨은 기회로 입력되어 확정 시 주문으로 전환됩니다. 신규 고객을 위한 개인 박스 및 단체 판매는 리드로 입력되며 표준화된 판매 프로세스를 따릅니다. 보고를 지원하기 위해 보류 중인 신규 고객 판매는 신규, 승인 보류 단계를 사용하여 확인 프로세스를 거칩니다. 승인되었습니다.
요구사항
회계
예산과 세금은 연간 회계 기간 동안 추적되어야 합니다. 회계기간명은 7월 1일을 기준으로 표시하여야 합니다. 회계 기간은 약어를 지원해야 하며 4개 분기로 나눌 수 있어야 합니다.
송장에는 다음이 포함되어야 합니다.
* 가격표 제품: 가격표와 연계된 제품
* 비카탈로그 상품 : 상품 카탈로그에 포함되지 않은 기존 상품
* 기회제품: 이전에 생성된 기회의 제품
* 송장에 기재된 상품 가격은 영업사원의 판단에 따라 변경될 수 있습니다.
시스템 설정
시스템은 다음과 같이 설정되어야 합니다.
* 개별 현금 및 신용카드 매출은 시스템 주문으로 입력됩니다.
* 새로운 기회는 지정된 영업 담당자가 5일 이내에 완료해야 하는 필수 전화 통화 활동을 자동으로 생성합니다. 통화의 유효한 결과는 연결됨으로 설정됩니다. 메시지를 남겼으나 전화번호가 잘못된 경우
닫은.
* 개인용 박스 렌탈 미갱신은 추적 및 보고 목적으로 다음 결과로 지정되어야 합니다. 관심 없음. 예산 삭감, 더 이상 사업하지 않습니다. 다른. 기타를 선택한 경우 영업 담당자는 제공된 텍스트 상자에 추가 정보를 제공해야 합니다.
티켓
티켓 관리자는 그룹 또는 게임 번들 티켓의 대량 구매에 대해 할인을 생성할 수 있어야 합니다.
티켓 관리자는 티켓 판매에 대한 최상의 마진을 계산할 수 있어야 합니다. 가격을 비용 대비 백분율로 계산해야 합니다.
보고
학교 운동 감독은 정의된 템플릿을 기반으로 한 특정 형식이 포함된 회계 연도 보고서가 필요합니다. 보고서에는 티켓 구매자 유형(동창, 비동창, 학생)을 표시하는 차트가 포함되어야 합니다.
모든 이야기 보고는 Dynamics 365 foe Sales를 사용하여 완료되어야 합니다. Bellows College는 시각화 및 대시보드 생성 또는 티켓 판매를 허용하기 위해 Power BI용 판매 콘텐츠 팩의 온라인 버전을 구입했습니다. 영업팀은 Bellows College Power Bi 대시보드에 액세스하려면 보안 연결을 사용해야 합니다.
영업팀 구성원은 보고 요구 사항을 충족하려면 다음과 같은 보고서 유형이 필요합니다.
문제 설명
영업 관리자는 다른 영업 담당자와 비교하여 영업 담당자 중 한 사람의 상태에 대해 우려하고 있습니다. 레거시 시스템은 관리*가 적절한 피드백이나 지침을 제공할 수 있을 만큼 충분한 데이터를 제공하지 않습니다.
영업 관리자는 Contoso라는 잠재적 개인 박스 고객으로부터 이메일을 받았습니다. Ltd.는 단체표 구매 준비가 완료되었음에도 불구하고 영업 담당자로부터 어떠한 연락도 받지 않았음을 확인하였습니다.
