설명

설명

참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customerengagement/on-premise/basics/add-phone-call-task-em
주제 3, 극장 그룹 사례 연구
이것은 사례 연구입니다. 사례 연구는 별도로 시간이 정해져 있지 않습니다. 각 사례를 완료하고 싶은 만큼 시험 시간을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 시험에는 추가적인 사례 연구와 섹션이 있을 수 있습니다. 주어진 시간 내에 이 시험에 포함된 모든 문제를 완료할 수 있도록 시간을 관리해야 합니다.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 사례 연구에 제공된 정보를 참조해야 합니다. 사례 연구에는 사례 연구에 설명된 시나리오에 대한 자세한 정보를 제공하는 전시물과 기타 리소스가 포함될 수 있습니다. 각 질문은 이 사례 연구의 다른 질문과 독립적입니다.
이 사례 연구가 끝나면 검토 화면이 나타납니다. 이 화면에서는 시험의 다음 섹션으로 이동하기 전에 답변을 검토하고 변경할 수 있습니다. 새 섹션을 시작한 후에는 이 섹션으로 돌아갈 수 없습니다.
사례 연구를 시작하려면
이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 버튼을 클릭하세요. 질문에 답하기 전에 왼쪽 창에 있는 버튼을 사용하여 사례 연구의 내용을 살펴보세요. 이러한 버튼을 클릭하면 비즈니스 요구 사항, 기존 환경, 문제 설명 등의 정보가 표시됩니다. 사례 연구에 모든 정보 탭이 있는 경우 표시되는 정보는 후속 탭에 표시되는 정보와 동일합니다. 질문에 답할 준비가 되면 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아가세요.
배경
한 회사가 라이브 공연을 상연하는 극장 그룹을 소유하고 있습니다. 공연 티켓은 모바일 앱을 통해 개인 대표가 판매합니다.
각 극장에는 매니저가 있습니다. 매니저는 6개월에 한 번씩 극장을 오가며 근무한다.
회사는 Dynamics 365 Sales를 구현할 계획입니다.
현재 환경
회사는 티켓에 대해 다음과 같은 가격 책정 구조를 사용합니다.

담당자는 송장으로 사용할 Microsoft Word 문서를 만듭니다. 티켓 가격은 종종 일관성이 없습니다.
고객이 다른 공연을 보러 가기 때문에 티켓 판매가 손실되는 경우가 많습니다.
요구사항
명함
* 모든 단체판매 고객의 명함을 스캔하여 연락처 기록과 함께 이미지를 저장해야 합니다.
* 고객이 극장에 방문한 적이 있더라도 고객의 명함을 스캔해야합니다.
* 명함은 모든 문의 양식에 표시되어야 합니다.
세일즈맨
* 각 판매원은 매월 일정 수량의 티켓을 판매해야 합니다.
* 각 영업사원이 판매하는 티켓 수는 해당 월말, 즉 영업사원과 매니저의 월간 미팅 전까지만 합산되어야 합니다.
* 영업사원은 시스템에서 매일 판매수량을 확인할 수 없어야 합니다.
기회
* 영업 담당자가 기회를 마감할 때 영업 관리자의 이름을 기회 레코드에 추가해야 합니다.
* 놓친 기회에는 다른 쇼에 관심이 없는 이유가 포함되어야 합니다.
* 매주 대량의 티켓을 주문하는 기회 중 일부는 다양한 수량에 대해 빠른 견적을 원합니다. 그들은 다음과 같이 분류하기를 원합니다.
*티켓별 가격 구분
*수량할인금액
*원래 티켓 가격
명령
* 공연 티켓을 대량으로 구매하시는 고객께서는 반드시 견적을 먼저 받아 보시기 바랍니다.
* 대량 구매인 경우 항상 견적 기록에서 주문을 생성해야 합니다.
* 견적이 없는 소량의 티켓을 구매하시는 고객께서는 반드시 송장을 보내주셔야 합니다.
데이터 분석
* 공연 티켓 판매와 관련된 이메일 메시지를 분석합니다.
* 잠재적 티켓 구매자를 위한 친구 및 동료의 잠재적 판매에 도움이 되도록 관계를 분석합니다.
* 계정을 분석하고 계정 담당자와 고객의 관계를 평가하여 의사소통 수준을 측정합니다.
비주얼
다음 막대 차트를 포함하는 모든 계산원을 위한 티켓 대시보드를 만들어야 합니다.
* 각 공연별 판매된 모든 티켓
* 각 공연의 모든 티켓 이용 가능
* 10장 이상의 단체 티켓을 구매한 계정
* 연령별 티켓 구매
쇼
* 담당자는 고객이 공연 티켓을 구매하지 않은 경우 어떤 공연을 관람하는지 추적해야 합니다. 이 정보는 기록에 입력되어야 합니다.
* 잠재적인 대규모 세일이 취소될 때마다 담당자는 고객에게 공연 대신 어떤 공연 티켓을 구매했는지 물어봐야 합니다.
* 타 극장의 공연은 매월 업데이트가 필요합니다.
* 공연별 수량할인 및 대량구매는 일관성을 유지해야 합니다.
문제
* 티켓 대시보드에는 8개의 섹션이 있습니다. 대시보드에는 연령 그룹에 대한 데이터를 표시하는 선 차트가 포함되어 있습니다. 대시보드에는 티켓 판매를 그룹화하는 차트도 있습니다. 차트에는 10개 이상의 티켓이 판매된 것으로 표시되지만 20개 이상의 티켓을 구매한 계정은 누락되었습니다.
* 계산원은 티켓 대시보드의 특정 두 영역을 볼 수 없다고 보고합니다. 영업사원은 대시보드의 모든 영역을 볼 수 있다고 보고합니다.
* 대표자1은 명함스캔이 불가능합니다.
* 일부 사용자는 데스크톱 컴퓨터를 사용할 때 명함을 볼 수 없지만 태블릿과 휴대폰에서는 볼 수 있습니다.
* 시스템에 명함 이미지가 없습니다.
* 명함 스캔으로 중복된 연락처가 생성됩니다.