주제 2, Bellows College 사례 연구
이것은 사례 연구입니다. 사례 연구는 별도로 시간이 지정되지 않습니다. 각 사례를 완료하는 데 원하는 만큼 시험 시간을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 시험에 추가 사례 연구 및 섹션이 있을 수 있습니다. 제공된 시간 내에 이 시험에 포함된 모든 문제를 완료할 수 있도록 시간을 관리해야 합니다.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 사례 연구에 제공된 정보를 참조해야 합니다. 사례 연구에는 사례 연구에 설명된 시나리오에 대한 추가 정보를 제공하는 전시회 및 기타 리소스가 포함될 수 있습니다. 각 질문은 이 사례 연구의 다른 질문과 독립적입니다.
이 사례 연구가 끝나면 검토 화면이 나타납니다. 이 화면에서는 답안을 검토하고 시험의 다음 섹션으로 이동하기 전에 변경할 수 있습니다. 새 섹션을 시작한 후에는 이 섹션으로 돌아갈 수 없습니다.
사례 연구를 시작하려면
이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 버튼을 클릭하십시오. 질문에 답하기 전에 왼쪽 창에 있는 버튼을 사용하여 사례 연구의 내용을 탐색하십시오. 이 버튼을 클릭하면 비즈니스 요구 사항, 기존 환경 및 문제 설명과 같은 정보가 표시됩니다. 사례 연구에 모든 정보 탭이 있는 경우 표시되는 정보는 후속 탭에 표시되는 정보와 동일합니다. 답변할 준비가 되면 질문 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아갑니다.
개요
배경
Bellows College에는 여러 스팟 팀이 있습니다. 스포츠 행사는 연중 내내 열립니다. 이벤트 티켓을 관리하고 판매하는 프로세스는 매우 구식입니다. 대학은 Microsoft Excel을 사용하여 각 시즌의 각 개인 박스 좌석에 대해 누가 지불했는지 추적합니다. 대학은 종이 기반 시스템을 사용하여 개별 티켓 판매를 관리합니다. Bellows는 정확한 구매 정보 부족으로 티켓 판매에서 손실을 보는 경우가 많습니다.
대학은 현재 스포츠 경기 당일 티켓 판매를 지원하지 않습니다. 모든 티켓은 미리 구입해야 합니다.
Bellows College는 스포츠 경기 티켓 판매 프로세스를 간소화할 계획입니다. 조직에는 내부 판매 직원을 지원하고 한 시즌 동안 모든 티켓 판매를 추적할 업데이트된 시스템이 필요합니다.
영업팀
Bellows College에는 특정 영업 지역에 할당된 내부 전화 영업 담당자 및 지역 영업 담당자가 있습니다. 내부 전화 판매 담당자는 주로 개인 현금 또는 신용 카드 티켓 판매를 처리합니다. 지역 판매 담당자는 주로 단체 및 개인 상자 판매를 처리합니다. 단체 및 개인 박스 판매에 대한 전화 문의는 시스템에 입력되어 해당 지역 담당자에게 할당됩니다.
다이나믹스 365
Bellows College는 티켓 판매 관리를 돕기 위해 Microsoft Dynamics 365 Sales를 구입했습니다. 귀하는 대학의 요구 사항을 충족하도록 시스템을 구성하도록 고용되었습니다.
대학은 새로운 시스템에 대해 다음과 같은 요구 사항을 확인했습니다.
* 반복 가능한 단계를 시행하여 모든 스포츠 및 장소에서 티켓 판매의 효율성과 일관성을 촉진하고 증가시킵니다.
* 단체 및 동창 할인이 적용된 기본 티켓 가격을 기준으로 판매 마진을 계산합니다.
* 개인 박스 판매를 극대화하십시오.
* 모든 잠재 및 보류 중인 판매에 대한 가시성을 제공합니다.
* 모든 영업 담당자가 수행한 후속 활동을 추적하고 보고합니다.
현재 프로세스
티켓 판매
티켓 판매는 7월 1일부터 6월까지의 대학 회계연도를 기준으로 완료 및 표시됩니다.
30.
기존 고객에 대한 티켓 판매는 추적 및 보고 목적의 새로운 기회로 입력됩니다.
시기 적절한 후속 조치(영업 담당자 책임 종료)를 용이하게 하기 위해 새 기회가 생성될 때마다 전화 캔 활동이 자동으로 생성됩니다.
티켓 판매 신규 고객은 리드로 솔루션에 입력됩니다. 리드의 상태는 다음과 같습니다.
오픈 적격 및 실격. 상태 값은 사용자 지정할 수 없습니다. 상태 이유를 사용자 정의할 수 있습니다.
티켓 가격
모든 스포츠 행사의 표준 티켓 가격은 550입니다. 동창생이 아닌 사람들의 구매는 표준 요율을 기준으로 가격이 책정됩니다. 졸업생 티켓 구매는 현재 비용으로 가격이 책정되었습니다. 이번 시즌 현재 비용은 티켓당 $35입니다. 축구를 제외한 모든 스포츠는 마크업으로 가격이 책정됩니다. 축구는 단단한 이익을 기준으로 가격이 책정됩니다. 대학은 티켓 구매자의 세 범주에 대해 다음과 같은 마크업 및 마진 정책을 가지고 있습니다.
단체 구매 시 티켓 패키지 할인이 제공됩니다. 다음 표는 가격을 보여줍니다.
프라이빗 박스석
프라이빗 박스석이 한정되어 있어 프라이빗 박스석은 금방 매진됩니다. 이 좌석은 현재 임차인에게 먼저 제공되고 졸업생에게 제공됩니다. 남은 박스석 티켓은 해마다 다른 사람들에게 제공됩니다.
대학 학장은 그룹의 CEO나 주요 의사 결정권자에게 개인적으로 전화를 걸어 개인 박스 대여를 갱신한 것에 대해 감사를 표하고 싶다고 밝혔습니다.
기존 고객의 개인 상자 판매가 기회로 입력되고 확정되면 주문으로 전환됩니다. 신규 고객에 대한 프라이빗 박스 및 단체 판매는 리드로 입력되며 표준화된 판매 프로세스를 따릅니다. 보고를 지원하기 위해 보류 중인 신규 고객 판매는 신규, 보류 중인 승인 단계를 사용하여 확인 프로세스를 거칩니다. 승인되었습니다.
요구 사항
회계
예산 및 세금은 연간 회계 기간 동안 추적해야 합니다. 회계기간의 명칭은 7월 1일을 기준으로 표시하여야 합니다. 회계 기간은 약어를 지원해야 하며 4개 분기로 나눌 수 있어야 합니다.
인보이스에는 다음이 포함되어야 합니다.
* 가격표 상품: 가격표에 묶인 상품
* 비카탈로그 상품: 상품 카탈로그에 포함되지 않은 기존 상품
* 기회 제품: 이전에 생성된 기회의 제품
* 송장의 상품 가격은 영업사원의 재량에 따라 변경될 수 있습니다.
시스템 설정
시스템은 다음과 같이 설정해야 합니다.
* 개별현금 및 신용카드 매출은 시스템에 주문으로 입력됩니다.
* 새 기회는 할당된 영업 담당자가 5일 이내에 완료해야 하는 필수 전화 통화 활동을 자동으로 생성합니다. 통화의 유효한 결과는 연결됨으로 설정됩니다. 닫을 때 왼쪽 메시지 및 잘못된 번호.
* 개인 박스 렌탈 비갱신은 추적 및 보고 목적을 위해 다음 결과와 함께 지정되어야 합니다. 관심 없음. 예산 삭감, 더 이상 사업하지 않습니다. 다른. 기타를 선택한 경우 영업 담당자는 제공된 텍스트 상자에 추가 정보를 제공해야 합니다.
티켓
티켓 관리자는 그룹 또는 게임 묶음 티켓의 대량 구매에 대한 할인을 생성할 수 있어야 합니다.
티켓 관리자는 티켓 판매를 위한 최상의 마진을 계산할 수 있어야 합니다. 비용의 백분율로 가격을 계산해야 합니다.
보고
학교의 운동 감독은 정의된 템플릿을 기반으로 하는 특정 형식이 포함된 회계 연도 보고서가 필요합니다. 보고서에는 티켓 구매자의 유형(동문, 비동문 및 학생)을 표시하는 차트가 포함되어야 합니다.
모든 이야기 보고는 Dynamics 365 foe Sales를 사용하여 완료해야 합니다. Bellows College는 시각화 및 대시보드 생성 또는 티켓 판매를 허용하기 위해 'Power BI용 영업 콘텐츠 팩'의 온라인 버전을 구입했습니다. 영업팀은 보안 연결을 사용하여 Bellows College Power Bi 대시보드에 액세스해야 합니다.
영업 팀원은 보고 요구 사항을 충족하기 위해 다음과 같은 보고서 유형이 필요합니다.
문제 설명
영업 관리자는 다른 영업 담당자와 비교하여 영업 담당자 중 한 사람의 태도에 관심이 있습니다. 레거시 시스템은 관리자*가 적절한 피드백이나 지침을 제공할 수 있는 충분한 데이터를 제공하지 않습니다.
영업 관리자는 Contoso라는 잠재적 개인 상자 고객으로부터 전자 메일을 받았습니다. Ltd.는 단체 티켓을 구매할 준비가 되어 있음에도 불구하고 어떠한 영업 담당자의 연락도 받지 않았음을 확인합니다.
