무료 온라인 액세스 Genesys.PC-CIC-Core.v2023-06-26.q20 모의 시험 (Page 5)

PC-CIC-Core 문제 16

발신자가 정규 업무 시간에 전화를 걸 때 들을 수 있는 기능을 갖도록 기본 프로필과 기본 일정을 구성했습니다. 이제 기본 프로필에 기본 번호를 할당하려고 합니다.
기본 프로필에 기본 번호를 어떻게 할당합니까?

A. "이 프로필을 사용하여 다음 ANI 값을 사용하여 수신 전화를 처리합니다"를 선택한 다음 텍스트 상자에 번호를 입력합니다.

B. 기본 프로필에는 번호를 할당할 수 없습니다. 사용자 지정 프로필을 만들고 여기에 기본 번호를 할당해야 합니다.

C. "이 프로필을 사용하여 다음 DNIS 값을 사용하여 수신 전화를 처리합니다"를 선택한 다음 텍스트 상자에 번호를 입력합니다.

D. 기본 프로필 속성 창의 수신 전화 선택 영역에서 대표 번호를 지정합니다.

PC-CIC-Core 문제 17

컨택 센터 감독자는 상담원이 5분 이상 통화 중일 때 자동으로 알림을 받기를 원합니다.
이런 일이 발생했을 때 감독자에게 자동으로 알리도록 CIC를 어떻게 구성할 수 있습니까?

A. Interaction Administrator 경고 컨테이너에서 통화 시간 경고를 만듭니다.

B. 해당 워크그룹의 ACD 탭에서 Talk Time Alert 확인란을 선택하고 간격 매개 변수를 5분으로 설정합니다.

C. "가장 긴 통화 시간"에 대해 상호 작용 감독자에서 경고를 만듭니다.

D. Interaction Administrator의 ACD 랩 아래에 있는 작업 그룹 컨테이너에서 경고를 설정합니다.

PC-CIC-Core 문제 18

회사의 국제 영업 관리자는 각 상담원이 영업 전화의 첫 번째 줄에 설 수 있는 기회를 얻길 원합니다. 그는 첫 번째 상담원부터 시작하여 마지막으로 전화를 보낸 사용자를 "기억"하여 대기열에 로그인한 상담원 목록을 통해 전화를 반복하기를 원합니다. 각 새 통화는 전화를 받은 마지막 상담원 다음에 목록에 있는 상담원에게 전달됩니다. 부르다.
이러한 방식으로 수행하도록 설계된 대기열 유형은 무엇입니까?

A. 그룹 링

B. ACD

C. 라운드 로빈

D. 순차

E. 커스텀