A. 사고를 2차 지원팀에 자동으로 의뢰하여 사고 관리 프로세스를 간소화합니까?

B. 잠재적인 운영 문제가 나타나기 전에 자동으로 감지하여 사전 대응이 가능하다는 특징이 있습니까?

C. 셀프 서비스 사고 진단을 촉진하고 사용자가 독립적으로 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 데 중점을 두고 있습니까?

D. 이미 발생한 운영 문제를 자동으로 수정하여 사고 해결 효율성을 높이는 작업이 포함됩니까?

A. 환경

B. 최신 기술

C. 관리 관행

D. 리소스

A. 주로 제품이나 시스템의 시각적 및 대화형 요소의 디자인과 유용성을 포괄하는 "사용자 인터페이스"와 관련이 있습니까?

B. 여행 중 고객에게 제공되는 상호 작용 및 지원을 포함하는 "고객 서비스" 영역에 부합합니까?

C. 고객 지원 상호 작용의 품질과 효율성을 나타내는 "지원 경험"과 동의어입니까?

D. 고객의 불만과 우려사항을 처리하고 해결하는 과정인 "불만 처리"로 대표됩니까?

A. 최고의 성과를 거두기 위한 전조로서, "설정"이라는 단계에는 팀 구조와 목표의 초기 준비 및 구성이 포함됩니까?

B. 팀의 목표가 달성되면 "휴회"의 마지막 단계는 팀의 공동 노력의 해체와 종결을 수반합니까?

C. 팀 개발의 복잡한 주기 내에서 최종 단계는 다음과 같이 적절하게 언급됩니다.
팀이 최고의 효율성과 시너지 효과를 발휘하는 "성과"는 무엇입니까?

D. 팀 구성의 초기 단계에서 "구성"이라는 단계는 팀 구성과 초기 방향을 포괄합니까?

A. 서비스 수명주기에서 서비스 소비자의 역할을 무시함으로써

B. 특정 IT 서비스 관리 관행에만 집중함으로써

C. 자율성을 위해 서비스 관리를 별도의 엔터티로 분할합니다.

D. 디지털 혁신을 지원하는 새로운 기술을 통합함으로써