A. 효과적인 서비스 관리를 위한 목표 및 매개변수 설정의 초기 단계를 설명하는 "정의" 요소 내에 캡슐화되어 있습니까?

B. VeriSM 프레임워크를 뒷받침하는 관리 관행 및 원칙의 상호 연결된 웹인 "관리 메시" 내에 있습니까?

C. VeriSM 원칙을 적용하여 생성된 실질적인 출력 및 결과물을 나타내는 "Produce" 요소에 포함되어 있습니까?

D. VeriSM 컨텍스트 내에서 서비스 관리를 형성하는 기본 지침과 원칙을 설명하는 "서비스 관리 원칙" 영역 내에서 명시됩니까?

A. 적극적인 서비스 제공과 소비자 참여를 강조하는 "제공" 요소로 주로 캡슐화되어 있나요?

B. 이 기능은 효과적인 서비스 관리를 위한 매개변수를 이해하고 설정하기 위한 초기 기반을 마련하는 "정의" 요소 내에서 포괄적으로 처리됩니까?

C. 지속적인 지원을 포함하여 실질적인 결과물과 결과물이 생성되는 단계를 나타내는 "생산" 요소의 범위에 속합니까?

D. 서비스 사용 과정에서 소비자와의 역동적이고 지속적인 상호 작용을 나타내는 "응답" 요소 내에서 가장 정확하게 특성화됩니까?

A. VeriSM은 특정 조직 상황에 대해 사전 정의된 방식을 제공합니다.

B. VeriSM은 주로 기업 IT 측면에 중점을 둡니다.

C. VeriSM은 IT 서비스 관리에만 중점을 두고 있습니다.

D. VeriSM은 모든 조직 기능과 상호 작용을 고려합니다.

A. 이러한 명확성을 달성하는 열쇠는 기대치를 복잡한 세부 사항으로 설명하는 세심한 서비스 수준 계약(SLA) 문서의 가용성에 뿌리를 두고 있습니까?

B. 기대 관리의 명확성을 높이기 위한 전략은 이해 관계자의 기대를 지속적으로 초과하기 위해 과소 약속 및 초과 제공 철학에 중점을 두고 있습니까?

C. 조직은 모든 ​​당사자가 일치하도록 경계 설정과 기대치 전달을 위한 구조화된 프레임워크 제공에 우선순위를 두어야 합니까?

D. 미리 결정된 목표 및 기대에 대한 실제 성과를 보고하고 이해관계자에게 유형적이고 투명한 평가를 제공하는 데 있어 명확성을 위한 벤치마크가 있습니까?

A. 사회적 역량 영역에는 소셜 미디어 플랫폼과 개인 또는 상황에 대한 잠재적 영향에 대한 심오한 이해가 포함됩니까?

B. 사회적 역량의 범위 내에서 두 가지 필수 기술에는 사회 집단 내에서 효과적인 의사소통을 촉진하면서 적극적으로 사회 집단에 참여하고 그 일부가 되는 것이 포함됩니까?

C. 감성 지능의 맥락에서 사회적 역량은 사회적 인식의 적절한 관리와 다양한 사회적 환경 내 관계의 효과적인 조정을 중심으로 이루어 집니까?

D. 사회적 역량의 영역이 사회적 콘텐츠를 관리하고 선별하는 것뿐만 아니라 대인 상호 작용을 위한 특정 사회적 기술을 사용하는 것까지 확장됩니까?