A. IT는 점차 새로운 소비 모델을 채택하고 있습니다. 구독 경제에서 고객은 비즈니스 가치와 가시적인 결과가 실현되지 않으면 구독을 취소할 수 있습니다. CSM은 고객의 비즈니스 결과가 가장 짧은 시간에 가치를 창출하도록 보장합니다.

B. 사물 인터넷 시대의 가속화된 혁신 속도는 많은 고객을 혼란스럽게 합니다. CSM은 영업이 비즈니스 성공을 가속화할 올바른 기술을 배치하는 데 도움이 됩니다.

C. IT 예산은 구매하기 전에 기술 투자의 비즈니스 결과를 이해하고자 하는 LOB(Line of Business) 의사 결정자로 이동하고 있습니다. CSM은 제안된 솔루션에 대한 사용 사례 및 평가를 통해 판매를 지원합니다.

D. 서비스 조직은 "고장 수리" 비즈니스 모델에서 문제가 발생하기 전에 고객의 문제를 방지하고 솔루션 채택을 가속화하는 데 도움이 되는 능동적이고 선제적인 서비스로 발전해야 합니다.
CSM은 최고의 서비스를 포지셔닝할 수 있도록 전문 서비스 팀에 조언합니다.

A. 지표

B. 핵심 성과 지표

C. 벤치마크

D. 이정표

A. 예측

B. 규범적

C. 진단

D. 설명

A. 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 동안 예상 및 예상치 못한 결과를 달성하도록 보장하는 비즈니스 방법론.

B. 채택 및 확장을 추진하면서 이탈 위험을 최소화하여 반복 수익을 늘리는 비즈니스 방법론입니다.

C. 긍정적인 경험을 제공하기 위해 원활하게 협력하는 영업, 서비스, 마케팅 및 고객 성공 팀의 규율 있는 참여에서 얻은 Net Promoter Score의 척도입니다.

D. 고객이 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있도록 고객이 항상 최신 소프트웨어 릴리스 및 구독 계약을 유지하도록 하는 비즈니스 방법론입니다.

A. 고객의 사용량이 최근 감소했으며 이탈 가능성이 높아질 것입니다.

B. 고객은 갱신 가능성이 높으며 확장된 기회를 포함할 것입니다.

C. 고객의 사용량이 너무 낮아 유지 가능성을 정확하게 측정할 수 없습니다.

D. 고객의 사용량이 증가하여 갱신의 강력한 지표를 보여줍니다.