A. IT는 점점 더 새로운 소비 모델을 채택하고 있습니다. 구독 경제에서 비즈니스 가치와 실질적인 결과가 실현되지 않으면 고객은 구독을 취소할 수 있습니다.

B. 서비스 조직은 "고장 해결" 비즈니스 모델에서 고객의 문제가 발생하기 전에 예방하고 솔루션 채택을 가속화하는 사전 예방적 서비스로 진화해야 합니다. CSM은 전문 서비스 팀에게 포지셔닝할 최상의 서비스를 조언합니다.

C. 사물 인터넷 시대의 가속화된 혁신 속도는 많은 고객을 혼란스럽게 합니다. CSM은 영업이 비즈니스의 성공을 가속화할 올바른 기술을 포지셔닝하도록 돕습니다.

D. IT 예산은 구매하기 전에 기술 투자의 비즈니스 결과를 이해하고자 하는 비즈니스 의사 결정권자로 이동하고 있습니다. CSM은 제안된 솔루션에 대한 사용 사례 및 평가를 통해 판매를 지원합니다.

A. 라이선스 수 증가

B. 고객별 솔루션 관리를 위한 인원 추가

C. 기존 기능에 대한 교육

D. 솔루션 최적화 서비스 제공

E. 경영진 검토 주최

A. 기술 지원 우선 순위

B. 비즈니스 비전 지원

C. 증분 보상

D. 대외 홍보

A. CSM이 계약 기간 종료 시 가치를 측정하는 방법을 정의하도록 합니다.

B. CIO에게 명확한 IT 전략을 정의하고 제안을 즉시 구현하도록 합니다.

C. 계약 목표를 개발하고 정기적으로 목표를 평가하기 위해 제3자 중재자를 고용합니다.

D. KPI에 대한 서비스 성능의 사전 검토를 통해 수명 주기 접근 방식을 채택합니다.

A. 강력한 이해관계자 커뮤니케이션

B. 추가 사용자 그룹

C. 긍정적인 고객 감정

D. 최신 릴리스 버전 사용