설명
Server Readiness Validator 도구는 Avaya Workforce Engagement를 설치하기 전에 서버의 준비 상태를 확인하는 유틸리티입니다. 방화벽, 바이러스 백신, 사용자 계정 제어 등 운영 체제 설정의 유효성을 검사합니다. 설치 전에 수정해야 할 문제 지점을 표시하는 보고서를 생성합니다. 또한 설치를 위한 충분한 디스크 공간이 있는지 확인하기 위해 파티션 크기의 유효성을 검사합니다. CA 서버 보안 인증서의 유효성을 검사하거나 로컬 시스템 계정으로 실행되지 않습니다. 이는 Avaya Workforce Engagement 설치에 필요하지 않습니다. 참고자료:
서버 준비 유효성 검사 도구
Avaya Workforce Engagement 설치 가이드

설명
AIM(Agent Initiated Monitoring)을 사용하면 에이전트가 녹음 시스템에 에이전트 ID를 등록하고 전화기나 작업 공간을 녹음과 연결할 수 있습니다. AIM을 사용하면 상담원은 "즉시" 통화 녹음을 시작하고 중지할 수 있습니다. 또한 AIM을 사용하여 시작한 녹음이나 녹음을 차단한 녹음에 주석을 달 수 있습니다. 모니터링 시작 명령은 현재 통화의 녹음을 시작하고 모니터링 일시 중지 명령은 현재 통화의 녹음을 일시적으로 중지합니다1.

설명
Avaya Workforce Optimization Select 관리 가이드에 따르면 다음은 매일 또는 매주 완료해야 하는 유지 관리 작업 중 일부입니다.
B: 활성 알람을 확인합니다. 관리자는 Avaya Workforce Engagement 시스템의 서버 및 서비스 상태를 모니터링하고 중요하거나 중대한 문제를 나타내는 활성 알람이 있는지 확인해야 합니다. 관리자는 Enterprise Manager를 사용하여 경보와 심각도, 설명, 시간, 해결 단계 등의 세부 정보를 볼 수 있습니다. 관리자는 시스템 성능이나 기능에 영향을 주지 않도록 가능한 한 빨리 경보를 해결해야 합니다.
C: 서비스가 실행 중인지 확인하세요. 관리자는 Avaya Workforce Engagement 시스템에 필요한 모든 서비스 및 구성 요소가 각 서버에서 제대로 실행되고 있는지 확인해야 합니다. 관리자는 Enterprise Manager를 사용하여 온라인, 오프라인, 오류 등 각 서비스 및 구성 요소의 상태를 볼 수 있습니다. 관리자는 실행 중이 아니거나 오류 상태인 모든 서비스나 구성 요소를 다시 시작해야 합니다.
D: 데이터베이스 백업을 수행합니다. 관리자는 프레임워크 데이터베이스, 녹음기 데이터베이스, 품질 관리 데이터베이스 등 Avaya Workforce Engagement 시스템의 구성 및 데이터를 저장하는 데이터베이스의 정기적인 백업을 수행해야 합니다. 관리자는 Enterprise Manager를 사용하여 데이터베이스 백업을 예약 및 관리하고 재해 복구 시나리오의 경우 복원할 수 있습니다.
진술 A와 E는 다음과 같은 이유로 올바르지 않습니다.
A: 로딩 추세를 고려하세요. 이는 매일 또는 매주 완료해야 하는 유지 관리 작업이 아니라 Avaya Workforce Engagement 시스템을 설치하거나 확장하기 전에 수행해야 하는 계획 작업입니다. 관리자는 상담원 수, 채널, 상호작용, 평가 등 컨택센터의 로딩 추세를 고려하여 시스템에 대한 최적의 배포 수준 및 서버 구성을 결정해야 합니다.
E: 데이터 조각화를 확인하세요. 이는 매일 또는 매주 완료해야 하는 유지 관리 작업이 아니라 정기적으로 또는 필요할 때 수행해야 하는 최적화 작업입니다. 관리자는 프레임워크 데이터베이스, 녹음기 데이터베이스, 품질 관리 데이터베이스 등 Avaya Workforce Engagement 시스템의 구성 및 데이터를 저장하는 데이터베이스의 데이터 조각화를 확인해야 합니다. 데이터 조각화는 데이터가 디스크의 연속되지 않은 블록에 저장될 때 발생하며, 이는 데이터베이스 작업의 성능과 효율성에 영향을 미칠 수 있습니다. 관리자는 Enterprise Manager를 사용하여 데이터베이스를 분석하고 조각 모음하여 성능을 향상시킬 수 있습니다. 참고 자료: Avaya Workforce Optimization Select 관리 가이드

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Avaya Workforce Engagement Support 설치 가이드에 따르면 SQL Server Reporting Service(SSRS)는 다음 유형의 보고서에 대해 새 시스템과 업그레이드된 시스템 모두에서 보고를 지원해야 합니다.
성과표 보고서, 고객 피드백 보고서 및 인력 관리(WFM) 보고서. 이러한 보고서는 SSRS를 보고 엔진으로 사용하며 별도의 서버에 SSRS를 설치하고 구성해야 합니다. 다양한 보고 엔진을 사용하는 시스템 로깅 보고서나 예측 및 일정 보고서에는 SSRS가 필요하지 않습니다. 참고 자료: Avaya Workforce Engagement Support 설치 가이드, 19페이지.

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Avaya Contact Recorder 관리 가이드에 따르면 캡처 상태 도구는 어댑터, 데이터 소스, 녹음 규칙, 실시간 모니터 등 Avaya Contact Recorder Advanced(ACRA) 구성과 관련된 정보를 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. 캡처 상태 도구는 녹화 시스템의 문제를 해결하고 모니터링하는 데 사용할 수 있습니다. 이 도구는 온라인, 오프라인, 오류 등 각 구성 요소의 상태를 표시할 수 있습니다. 이 도구는 이름, 유형, IP 주소, 포트, 버전 및 구성과 같은 각 구성 요소의 세부 정보도 표시할 수 있습니다. 또한 이 도구는 기록된 통화 수, 발생한 오류 수, 활성 채널 수 등 각 구성 요소에 대한 로그 및 통계를 제공할 수 있습니다. 참고 자료: Avaya Contact Recorder 관리 가이드