무료 온라인 액세스 Avaya.33160X.v2024-03-14.q25 모의 시험 (Page 4)

33160X 문제 11

Avaya Workforce Engagement에서 프레임워크 라이센스 활성화에 대한 두 가지 설명이 사실입니까?
(2개 선택)

A. 라이센스를 활성화하려면 Enterprise Manager가 인터넷에 액세스해야 합니다.

B. 고객 주문이 접수되면 라이센스 참조 번호가 생성됩니다.

C. 라이센스 등록 키는 설치 중에 생성됩니다.

D. Enterprise Suite가 설치되기 전에 라이센스 등록 키가 생성됩니다.

33160X 문제 12

Framework 플랫폼에 관한 세 가지 설명 중 올바른 것은 무엇입니까? (3개 선택)

A. 로컬에 설치된 Microsoft SQL 인스턴스가 필요합니다.

B. 동일한 시스템에 함께 배포되는 미리 정의된 서버 역할 집합입니다.

C. 플랫폼은 HW 독립적입니다.

D. 플랫폼은 Windows OS 독립적입니다.

E. 동일한 하드웨어에 다른 플랫폼과 함께 설치할 수 있습니다.

33160X 문제 13

Avaya Workforce Engagement 사용으로 인한 기능과 고객 영향 세 가지는 무엇입니까? (3개 선택)

A. 인력을 최적화할 수 있습니다.

B. 프로세스를 개선할 수 있습니다.

C. 상호작용을 풍부하게 할 수 있습니다.

D. 전문 에이전트 선택 배포를 제공할 수 있습니다.

E. 실시간 보고서를 생성할 수 있습니다.

정답: A,B,C

설명
Avaya Workforce Engagement 개요 비디오1에 따르면 Avaya Workforce Engagement는 고객 상호 작용에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고 상담원 성과, 프로세스 및 운영을 개선하여 컨택 센터가 고객 경험을 혁신하도록 돕는 솔루션입니다. Avaya Workforce Engagement 사용으로 인한 일부 기능 및 고객 영향은 다음과 같습니다.
A: 인력을 최적화할 수 있습니다. Avaya Workforce Engagement는 연락 센터가 직원 수준, 일정, 교육, 코칭 및 상담원 개발을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Avaya Workforce Engagement는 기록 데이터와 추세를 사용하여 컨택 센터가 다양한 채널과 기간에 걸쳐 작업량과 수요를 예측하고 서비스 목표를 달성하기 위해 상담원의 적절한 수와 기술을 할당하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 자동 스코어카드와 e-러닝 과정을 사용함으로써 Avaya Workforce Engagement는 컨택 센터에서 상담원 성과, 효율성, 생산성 및 만족도를 모니터링, 평가 및 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
B: 프로세스를 개선할 수 있습니다. Avaya Workforce Engagement는 고객과의 음성 및 디지털 상호 작용을 캡처하고 분석하여 연락 센터의 프로세스를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고급 음성 분석 및 대화 분석을 사용함으로써 Avaya Workforce Engagement는 연락 센터가 고객의 요구 사항, 기대, 선호도, 정서, 행동, 문제, 기회, 추세 등을 식별하고 이 인텔리전스를 사용하여 서비스 프로세스, 정책, 절차를 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. , 스크립트 등을 사용하여 일관되고 개인화된 고객 경험을 제공합니다.
C: 상호작용을 풍부하게 할 수 있습니다. Avaya Workforce Engagement는 상담원에게 실시간 지원과 안내를 제공함으로써 연락 센터가 고객과의 상호 작용을 강화할 수 있도록 돕습니다. 실시간 모니터링 및 화면 캡처 도구를 사용함으로써 Avaya Workforce Engagement는 연락 센터에서 상담원과 고객의 상호 작용을 실시간으로 관찰하고 필요할 때 개입하여 프롬프트, 리소스, 피드백, 제안 등을 제공하여 상담원이 고객 쿼리를 효과적이고 효율적으로 해결할 수 있도록 돕습니다.
진술 D와 E는 다음과 같은 이유로 올바르지 않습니다.
D: 전문 에이전트 선택 배포를 제공할 수 있습니다. 이는 Avaya Workforce Engagement의 기능이 아니라 Avaya Experience Platform 속성 기반 라우팅2의 기능입니다.
속성 기반 라우팅은 컨택센터가 기술, 선호도, 가용성, 성과 등 다양한 속성을 기반으로 고객을 상담원과 연결하여 최적의 고객 경험을 제공할 수 있는 기능입니다.
E: 실시간 보고서를 생성할 수 있습니다. 이는 Avaya Workforce Engagement의 기능이 아니라 Avaya Experience Platform Artificial Intelligence2의 기능입니다. 인공 지능은 컨택 센터가 AI의 강력한 기능을 활용하여 지원 및 셀프 서비스 채널 전반에서 고객 참여와 옴니채널 서비스 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 실시간 보고서와 통찰력을 생성할 수 있는 기능입니다.

33160X 문제 14

SQL에서 SysAdmin 역할의 구성원이고 Avaya Workforce Engagement의 데이터베이스 설치 및 최초 구성과 관련된 모든 필수 활동을 수행할 수 있는 계정은 무엇입니까?

A. 유지 관리 계정

B. MSA

C. DMSA

D. 로컬 계정

33160X 문제 15

기술자가 고객의 시스템을 AWFO V15.1에서 Avaya Workforce Engagement R20.X로 마이그레이션하고 있습니다.
고객은 Windows 2016 서버를 보유하고 있습니다. 고객에게 병렬 접근 방식을 사용하도록 권장했습니다.
이 추천으로 이어진 두 가지 요인은 무엇입니까? (2개 선택).

A. 소규모 시스템에만 적합합니다.

B. 15.1 날짜 센터로 되돌려 롤백을 지원합니다.

C. 업그레이드 가동 중지 시간 위험을 최소화합니다.

D. 원본 DC 서버의 데이터는 Windows Server 2016으로 다시 포맷되고 R20.X-와 함께 L-'이 설치됩니다.

정답: B,C

설명
Avaya Workforce Optimization Select 마이그레이션 가이드에 따르면 병렬 접근 방식은 별도의 서버 세트에 새로운 Avaya Workforce Engagement 시스템을 설치한 다음 기존 AWFO 시스템의 데이터와 구성을 AWFO 시스템으로 전송하는 마이그레이션 방법입니다. 새로운 시스템.
이 권장 사항을 이끌어낸 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.
B: 15.1 데이터 센터로 되돌려 롤백을 지원합니다. 병행 접근 방식을 통해 고객은 새로운 Avaya Workforce Engagement 시스템으로 전환할 준비가 될 때까지 기존 AWFO 시스템을 그대로 유지하고 작동할 수 있습니다. 즉, 새 시스템에 문제가 있는 경우 고객은 DNS 설정을 변경하고 데이터베이스 백업을 복원하여 쉽게 15.1 데이터 센터로 되돌릴 수 있습니다.
C: 업그레이드 중단 시간 위험을 최소화합니다. 병렬 접근 방식을 사용하면 고객이 대부분의 마이그레이션 단계를 일반 작업과 동시에 수행할 수 있으므로 시스템 업그레이드와 관련된 가동 중지 시간 위험이 줄어듭니다. 또한 고객은 편리한 시간에 새 시스템으로의 최종 전환을 예약하고 서비스 수준이나 고객 경험이 중단되는 것을 방지할 수 있습니다.
진술 A와 D는 다음과 같은 이유로 올바르지 않습니다.
A: 소규모 시스템에만 적합합니다. 병렬 접근 방식은 고객의 선호도와 리소스에 따라 모든 규모의 시스템에 사용될 수 있으므로 이는 사실이 아닙니다. 병렬 접근 방식은 전체 접근 방식보다 더 많은 하드웨어 및 소프트웨어 라이센스가 필요할 수 있지만 마이그레이션 프로세스에 더 많은 유연성과 안정성을 제공합니다.
D: 원본 DC 서버의 데이터는 Windows Server 2016으로 다시 포맷되고 R20.X로 설치됩니다. 이는 병렬 접근 방식이 아닌 내부 접근 방식을 설명하기 때문에 사실이 아닙니다. 내부 접근 방식은 동일한 서버 세트에서 기존 AWFO 시스템을 업그레이드한 다음 그 위에 R20.X 설치를 적용하는 마이그레이션 방법입니다. 내부 접근 방식을 사용하려면 Windows Server 2016을 사용하여 원본 DC 서버를 다시 포맷해야 하며, 제대로 수행되지 않으면 데이터 손실이나 손상이 발생할 수 있습니다. 참고 자료: Avaya Workforce Optimization Select 마이그레이션 가이드