무료 온라인 액세스 ServiceNow.CIS-DF.v2026-11-13.q131 모의 시험 (Page 26)

CIS-DF 문제 121

사고 처리 담당자가 사고 보고서에서 어떤 CSDM 클래스가 사용되는지 묻습니다. 어떤 클래스가 적절한가요?

A. 애플리케이션 서비스

B. 비즈니스 애플리케이션

C. 서비스 제공

D. 서비스 포트폴리오

정답: A,C

공통 서비스 데이터 모델(CSDM)에서 인시던트 양식은 운영상의 영향을 파악하고 효과적인 인시던트 라우팅, 우선순위 지정 및 커뮤니케이션을 가능하게 하도록 설계되었습니다. 이를 위해 CSDM은 서비스가 계획되거나 관리되는 방식이 아니라 서비스가 제공되고 소비되는 방식을 나타내는 클래스를 사용하도록 규정합니다.
애플리케이션 서비스(옵션 A)는 운영 환경에서 실행 중이며 장애 발생 시 직접적인 영향을 받는 기술 서비스를 나타내므로 장애 보고 양식에서 적절한 클래스입니다. 애플리케이션 서비스는 서비스 매핑이 되어 있고, 기본 인프라와 연관되어 있으며, 영향 분석, 근본 원인 조사 및 자동 할당을 지원합니다. 따라서 기술적 장애 또는 성능 저하와 관련된 장애를 식별하는 데 이상적입니다.
서비스 제공 방식(옵션 C) 또한 서비스가 사용자 또는 사업 부서에 의해 어떻게 소비되는지를 나타내므로 적절한 방식입니다. 서비스 제공 방식을 통해 인시던트 관리팀은 영향을 받는 주체를 파악하고, 대상별 맞춤형 커뮤니케이션을 수행하며, SLA/OLA 준수를 지원할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 부서를 위한 이메일 서비스 제공 방식은 영향을 받는 사용자 그룹을 명확하게 식별합니다.
비즈니스 애플리케이션(옵션 B)은 사고 보고서 양식에 사용하지 않는 것이 좋습니다. 비즈니스 애플리케이션은 포트폴리오 관리, 소유권 및 거버넌스 목적으로 사용되는 논리적 표현이며, 일상적인 운영 사고 처리에 사용되는 것이 아닙니다. 사고 보고서에 비즈니스 애플리케이션을 직접 사용하면 정확성과 자동화 기능이 저하될 수 있습니다.
서비스 포트폴리오(옵션 D)는 서비스 수명주기 관리에 사용되는 전략적 구성 요소이며 운영상의 사고와는 전혀 관련이 없습니다.
따라서 CSDM 모범 사례에 따르면 인시던트 양식에 사용되는 올바른 클래스는 애플리케이션 서비스와 서비스 제공이며, 따라서 옵션 A와 C가 정답입니다.

CIS-DF 문제 122

CMDB 관리자에게 CMDB 중복 항목을 정리하라는 요청이 들어왔습니다.
이 작업을 관리하는 가장 바람직한 방법은 무엇입니까?

A. CMDB 워크스페이스의 중복 제거 대시보드

B. 애플리케이션 탐색기의 내 작업

C. 중복 제거 작업 모듈

CIS-DF 문제 123

CMDB 구성 관리자가 CMDB 상태 대시보드의 정확성 점수표에서 메트릭을 검토하고 있습니다. 서버 클래스의 중복 메트릭에서 정상 CI/평가된 항목 수가 59,000/60,000으로 표시됩니다.
이는 해당 측정 기준에 따라 계산되는 서버 기록의 범위에 대해 무엇을 시사합니까?

A. 이 측정 항목에는 59,000개의 Linux 서버 레코드와 60,000개의 Windows 서버 레코드가 포함됩니다.

B. 이 측정 항목에는 59,000개의 서버 레코드가 포함됩니다.

C. 이 측정 항목에는 1,000개의 서버 레코드가 포함됩니다.

D. 이 측정 항목에는 60,000개의 서버 레코드가 포함됩니다.