A. 케이스 종료 중에 기사 제출을 활성화합니다.

B. 진행 중인 사례에 대한 기사 사용자 지정을 활성화합니다.

C. 기사를 PDF 첨부 파일로 보낼 이메일 템플릿을 만듭니다.

D. 새로운 사례에 대한 추천 기사를 활성화합니다.

E. 상담원이 자신의 개인 기사를 만들 수 있습니다.

A. 고객에게 기사를 보낼 Lightning 이메일 템플릿을 만듭니다.

B. 기사를 고객에게 보내기 위해 워크플로 이메일 알림을 생성합니다.

C. 기사가 포함된 이메일을 고객에게 보내는 매크로를 만듭니다.

D. 고객에게 기사를 보내는 자동 응답 규칙을 만듭니다.

A. 댓글 목록 보기

B. 댓글 검색 구성 요소

C. 글로벌 검색

D. 검색 유틸리티 구성 요소

A. 상담원을 추가하여 평균 대기 시간을 줄입니다.

B. Email-to-Case를 설정합니다.

C. 할당 규칙 및 사례 대기열을 사용합니다.

D. 대화형 음성 응답(IVR) 트리를 단순화합니다.

A. 연결된 제품 데이터 범주 값에 팀 기반 프로필 할당

B. 관련 제품 기사 유형에 팀 기반 프로필 할당

C. 연결된 제품 기사 유형에 팀 기반 역할 할당

D. 연결된 제품 데이터 범주 값에 팀 기반 역할 할당