무료 온라인 액세스 Salesforce.Salesforce-Certified-Administrator.v2024-06-13.q149 모의 시험 (Page 15)

Salesforce-Certified-Administrator 문제 66

Cloud Kicks는 고객이 공개 홈페이지를 방문하는 동안 자신만의 케이스를 만들 수 있도록 하려고 합니다.
관리자는 무엇을 추천해야 합니까?

A. SMS 응답

B. Web-to-Case

C. 이메일-투-케이스

D. 옴니채널

Salesforce-Certified-Administrator 문제 67

Universal Containers는 조직에 데이터 보호 및 개인정보 보호를 활성화했습니다.
데이터 개인정보 보호 정보를 추적하는 데 사용할 수 있는 개별 필드가 있는 페이지 레이아웃은 무엇입니까?

A. 사례 및 기회

B. 계정 및 사용자

C. 연락처, 리드 및 개인 계정

D. 개인, 사용자 및 계정

Salesforce-Certified-Administrator 문제 68

Ursa Major Solar의 관리자는 VP 고객의 할당되지 않은 사례가 5시간 이내에 적절한 서비스 담당자에게 전달되도록 해야 합니다. VIP 고객은 하루 24시간 지원을 받을 수 있습니다.
어떻게 구성해야 합니까?

A. 에스컬레이션 규칙

B. 사례 대기열

C. 할당 규칙.

D. 영업시간.

Salesforce-Certified-Administrator 문제 69

Universal Containers는 새로운 제품을 출시했으며 기록되는 모든 관련 사례를 추적하려고 합니다. 그들은 제품의 수석 엔지니어 두 명에게 신제품을 참조하는 모든 새로운 케이스에 대한 읽기/쓰기 액세스 권한을 제공하는 자동화된 솔루션을 찾고 있습니다.
이 요구 사항을 충족하려면 관리자가 무엇을 해야 합니까?

A. 대기열 및 기준 기반 공유 규칙을 생성합니다.

B. 사전 정의된 케이스 팀과 할당 규칙을 만듭니다.

C. 사용자 기반 공유 규칙 및 임시 케이스 팀을 만듭니다.

D. 자동 응답 규칙 및 공개 그룹을 생성합니다.

Salesforce-Certified-Administrator 문제 70

AW Computing에는 한 지역에 6개의 영업팀이 있습니다. 이러한 팀은 항상 동일한 계정 관리자, 엔지니어 및 보조자로 구성됩니다.
팀이 동일한 고객과 더 쉽게 협업할 수 있도록 관리자는 무엇을 구성해야 합니까?

A. 계정 팀을 활성화하고 사용자에게 기본 계정 팀을 설정하는 방법을 보여줍니다.

B. 분할을 통해 표준 기회 팀을 활성화하고 구성합니다.

C. 사용자가 모든 계정을 팀원과 수동으로 공유하도록 제안합니다.

D. 각 팀에 대한 대기열을 생성하고 대기열에 계정 소유권을 할당합니다.

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