Salesforce-Certified-Administrator 문제 106
Ursa Major Solar는 Case에 대한 경로를 가지고 있습니다. 회사는 사용자가 경로에 있는 상태 값을 따르도록 요구하기를 원합니다. 상담원은 케이스가 이전 상태로 돌아가는 것을 막는 것을 금지해야 합니다.
이 요청을 이행하기 위해 관리자는 어떤 기능을 사용해야 합니까?
이 요청을 이행하기 위해 관리자는 어떤 기능을 사용해야 합니까?
Salesforce-Certified-Administrator 문제 107
Ursa Major Solar의 관리자는 VP 고객의 할당되지 않은 사례가 5시간 이내에 적절한 서비스 담당자에게 전달되도록 해야 합니다. VIP 고객은 하루 24시간 지원을 받을 수 있습니다.
어떻게 구성해야 합니까?
어떻게 구성해야 합니까?
Salesforce-Certified-Administrator 문제 108
Salesforce 개체 작업 시 관리자가 염두에 두어야 할 두 가지 고려 사항은 무엇입니까?
답변 2개 선택
답변 2개 선택
Salesforce-Certified-Administrator 문제 109
AW 컴퓨팅의 CTO는 고객 만족도 향상을 위해 새로운 사례 정책을 정의했습니다. 설치 사유와 함께 제출된 모든 사례는 이메일을 통해 즉시 확인되어야 하며 적절한 에이전트에 할당되어야 합니다. 4시간 후에도 여전히 New 상태인 모든 케이스는 지원 관리팀으로 에스컬레이션되어야 합니다.
이 요구 사항을 충족하려면 어떤 사례 관리 도구를 사용해야 합니까?
이 요구 사항을 충족하려면 어떤 사례 관리 도구를 사용해야 합니까?
Salesforce-Certified-Administrator 문제 110
Ursa Major Solar의 관리자가 고객 보증 케이스에 대한 새 레코드 유형을 생성했습니다. 관리자가 사용자에게 새 레코드 유형을 표시하기 위해 사용해야 하는 두 가지 할당은 무엇입니까?
답변 2개 선택
답변 2개 선택