FSL-201 문제 11
Universal Containers는 각 고객 상호 작용(예: 설치)에 대해 여러 서비스 기술자를 예약하는 복잡한 서비스 모델을 사용합니다. 컨설턴트는 서비스 기술자가 완료된 작업을 추적하는 데 필요한 데이터를 입력하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
FSL-201 문제 12
범용 컨테이너는 클라이언트 지원을 개선하기 위해 작업 주문 관리를 구현하고 있습니다. 답변 2개 선택
FSL-201 문제 13
Universal Containers는 은행 계좌, 대출 및 보험을 포함한 금융 상품 및 서비스를 판매하는 글로벌 금융 회사입니다. UC는 Salesforce 서비스 클라우드를 사용하여 통화, 라이브 채팅을 통해 고객에게 서비스를 제공합니다. 지원 상담원은 UC 은행 계좌에 대해 문의하는 고객을 위해 그 자리에서 은행 계좌를 개설합니다.
UC Core 뱅킹 시스템은 은행 계좌에 대한 기록 시스템이며 Salesforce에서 개설한 모든 계좌는 코어 뱅킹 시스템과 실시간으로 동기화되어야 합니다. 지원 에이전트는 코어 뱅킹 시스템에서 생성되어야 하는 새로 생성된 은행 계좌 ID를 고객에게 알려야 합니다.
이 사용 사례에 권장되는 통합 패턴은 무엇입니까?
UC Core 뱅킹 시스템은 은행 계좌에 대한 기록 시스템이며 Salesforce에서 개설한 모든 계좌는 코어 뱅킹 시스템과 실시간으로 동기화되어야 합니다. 지원 에이전트는 코어 뱅킹 시스템에서 생성되어야 하는 새로 생성된 은행 계좌 ID를 고객에게 알려야 합니다.
이 사용 사례에 권장되는 통합 패턴은 무엇입니까?
FSL-201 문제 14
대기업 고객이 Salesforce를 CRM으로 구현하기로 결정했습니다. 현재 시스템 환경에는 다음이 포함됩니다.
1. 고객 송장 발행 및 주문 이행을 담당하는 ERP(전사적 자원 관리) 솔루션.
2. 이메일 캠페인에 사용하는 마케팅 솔루션.
엔터프라이즈 고객은 Salesforce를 사용하여 Salesforce에서 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 보고 기록할 영업 및 서비스 직원이 필요합니다.
고객과 잠재 고객을 위한 기록 시스템은 어떤 시스템이어야 합니까?
1. 고객 송장 발행 및 주문 이행을 담당하는 ERP(전사적 자원 관리) 솔루션.
2. 이메일 캠페인에 사용하는 마케팅 솔루션.
엔터프라이즈 고객은 Salesforce를 사용하여 Salesforce에서 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 보고 기록할 영업 및 서비스 직원이 필요합니다.
고객과 잠재 고객을 위한 기록 시스템은 어떤 시스템이어야 합니까?
FSL-201 문제 15
Universal Containers는 선호하는 자원을 계정에 투입하고 신속한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이기 위한 이니셔티브를 가지고 있습니다. 이 이니셔티브를 충족하는 데 도움이 되는 두 가지 일정 정책은 무엇입니까?
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