Community-Cloud-Consultant 문제 56
UC(Universal Containers)는 Service Cloud를 사용하여 채팅, 전화 및 이메일에서 들어오는 사례를 처리합니다. UC는 Knowledge 및 기사를 활성화하여 일부 고객 지원 질문을 오프로드하기 위해 공용 셀프 서비스 커뮤니티를 만들었습니다. UC는 사용자가 커뮤니티에 로그인하지 않고 사례를 만들 수 있기를 바랍니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 관리자가 활성화해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까?
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Community-Cloud-Consultant 문제 57
범용 컨테이너는 커뮤니티의 일부 Knowledge 기사에 대한 공용 액세스를 제공해야 합니다. 기사는 공개 지식 기반 채널에 연결되지만 커뮤니티에는 표시되지 않습니다.
Salesforce 관리자는 이 문제를 어떻게 해결해야 합니까?
Salesforce 관리자는 이 문제를 어떻게 해결해야 합니까?
Community-Cloud-Consultant 문제 58
UC(Universal Containers)는 고객이 질문하고 답변할 수 있는 고객 커뮤니티를 출시했습니다. UC는 고객의 질문에 적시에 답변하기를 원합니다. 관리자는 이 요구 사항을 어떻게 충족할 수 있습니까?
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Community-Cloud-Consultant 문제 59
커뮤니티에 대한 모든 주제를 확인했습니다. 주제가 모두 훌륭한 만큼 추천 주제를 구체적으로 지정해야 합니다. 이를 위해 어디를 탐색해야 합니까?
Community-Cloud-Consultant 문제 60
Universal Containers에는 파트너를 위한 커뮤니티와 고객을 위한 또 다른 커뮤니티가 있습니다. 파트너가 고객을 위해 커뮤니티에 액세스할 수 있기를 원합니다. Salesforce 관리자는 이 작업을 어떻게 수행해야 합니까?