A. 사례 개체에 대한 조직 전체의 공용 읽기/쓰기 기본값입니다.

B. 고객 커뮤니티 사용자 역할 계층에 따라 레코드 액세스 권한이 부여되도록 하는 공유 규칙입니다.

C. 고객 커뮤니티 사용자에게 연락처 레코드와 연결된 레코드에 대한 액세스 권한을 부여하기 위한 공유 집합입니다.

D. 사례 기준에 따라 기록 액세스 권한이 부여되도록 하는 공유 규칙입니다.

A. 해결을 위해 우선 순위가 높은 사례를 감독자에게 직접 라우팅하는 사례 에스컬레이션 규칙을 만듭니다.

B. 고객이 사례를 온라인으로 만들 수 있도록 Salesforce 고객 커뮤니티를 설정합니다.

C. 피크 시간을 이해하고 적절한 인력을 확보하기 위해 통화 데이터를 분석하는 보고서를 만듭니다.

D. 분석 스냅샷을 설정하여 주요 사례 정보를 캡처하고 과거 동향 보고서를 생성합니다.

A. 지도 세부 정보를 제공하기 위해 미들웨어 플랫폼에 보내는 아웃바운드 메시지

B. 타사 매핑 서비스에 대한 계정 페이지의 매시업 통합

C. 고객 위치의 지도 이미지를 표시하는 URL 유형의 사용자 정의 탭

D. 백엔드 시스템에서 지도 세부 정보를 검색하는 웹 서비스 콜아웃

A. 보고서가 요약 또는 매트릭스 보고서입니다.

B. 보고서 차트가 페이지 레이아웃에 추가됩니다.

C. 보고서에 표준 보고서 유형이 있습니다.

D. 보고서가 Chatter 그룹과 공유됩니다.

E. 보고서에 차트가 포함되어 있습니다.

A. 첫 번째 통화 해결

B. 고객 유지

C. 상향 판매 비율

D. 평균 처리 시간