PEGAPCBA86V1 문제 41
콜 센터 직책에 대한 취업 지원 사례의 경우 모든 고객 서비스 상담원은 영어를 구사해야 하지만 스페인어, 프랑스어 및 독일어 구사자를 위한 직위도 제공됩니다.
아래에 설명된 인터뷰 프로세스 동안 인터뷰 수행 할당 작업은 지원자와 동일한 언어를 구사하는 면접관에게 전달되어야 합니다.
올바른 면접관에게 작업이 할당되도록 라우팅을 설계하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
응답:
아래에 설명된 인터뷰 프로세스 동안 인터뷰 수행 할당 작업은 지원자와 동일한 언어를 구사하는 면접관에게 전달되어야 합니다.
올바른 면접관에게 작업이 할당되도록 라우팅을 설계하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
응답:
PEGAPCBA86V1 문제 42
구매 주문의 경우 할당된 공급업체가 정책에서 요구하는 원하는 시간 내에 고객의 쿼리에 응답하지 않을 수 있습니다. 공급업체는 정책에 따라 필요한 시간 내에 응답해야 합니다. 공급업체와 고객 모두는 각 이정표에 통지해야 합니다. 이 요구 사항을 충족하려면 다음 옵션 중 두 가지를 지정하는 서비스 수준을 만듭니다.
PEGAPCBA86V1 문제 43
이 비즈니스 사용 사례를 고려하십시오.온라인 주문을 하기 위해 고객은 성명 및 주소와 같은 개인 정보를 제공합니다. 고객은 주문할 항목을 검색하고 선택할 수 있습니다. 주문이 접수되면 미지급금 부서에서 처리합니다. 그런 다음 주문은 주문 품목이 포장되어 고객에게 배송되는 주문 처리 센터로 보내집니다. 고객은 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다. 이제 이 케이스 수명 주기 설계를 고려하십시오.
PEGAPCBA86V1 문제 44
요구 사항의 검증 가능성은 요구 사항 _____________을 의미합니다.
응답:
응답:
PEGAPCBA86V1 문제 45
작업 상태 변경이 할당 셰이프에 구성된 경우 케이스의 상태가 언제 변경됩니까?
(하나를 선택)
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