비즈니스 규칙은 비즈니스 인텔리전스를 기반으로 비즈니스 추천을 생성할 수 있습니다.
시나리오: 분석 및 보고
솔루션은 다음을 충족해야 합니다.
검사 스테이션별 기존 및 향후 수요, 스테이션에서 사용자당 소요된 평균 시간, 각 검사 지점에서 기계가 소요한 평균 시간을 포함한 측정항목을 제공합니다.
월별 수행 검사 횟수, 평가 유형(합격, 불합격)별 검사 횟수 등 검사자별 지표를 제공합니다.
각 기계에 포함할 인쇄 품질 인증서를 제공하십시오.
참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/learn/modules/define-create-business-rules/

설명
상자 1: Microsoft 팀
유지 관리 감독자는 Dynamics 365 Customer Service에 액세스할 수 없어야 합니다. 감독자는 계약에 관해 계약팀과 의사소통할 수 있어야 합니다.
상자 2: Dynamics 365 작업 영역
항공기 정비 공급업체는 송장 및 영수증을 보고 업로드할 수 있는 권한만 가지고 있어야 합니다.
비용 관리 모바일 작업 공간을 사용하면 사용자가 영수증을 캡처하고 업로드하여 나중에 비용 보고서에 첨부할 수 있습니다.
참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/project-Operations/prod-exp/expense-management-mobile-worksp
주제 1, Relecloud
사례 연구
이것은 사례 연구입니다. 사례 연구는 별도로 시간이 정해지지 않습니다. 각 사례를 완료하고 싶은 만큼 시험 시간을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 시험에는 추가적인 사례 연구와 섹션이 있을 수 있습니다. 주어진 시간 내에 이 시험에 포함된 모든 문제를 완료할 수 있도록 시간을 관리해야 합니다.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 사례 연구에 제공된 정보를 참조해야 합니다. 사례 연구에는 사례 연구에 설명된 시나리오에 대한 자세한 정보를 제공하는 전시물과 기타 리소스가 포함될 수 있습니다. 각 질문은 이 사례 연구의 다른 질문과 독립적입니다.
이 사례 연구가 끝나면 검토 화면이 나타납니다. 이 화면에서는 시험의 다음 섹션으로 이동하기 전에 답변을 검토하고 변경할 수 있습니다. 새 섹션을 시작한 후에는 이 섹션으로 돌아갈 수 없습니다.
사례 연구를 시작하려면
이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 다음 버튼을 클릭하세요. 질문에 답하기 전에 왼쪽 창에 있는 버튼을 사용하여 사례 연구의 내용을 살펴보세요. 이러한 버튼을 클릭하면 비즈니스 요구 사항, 기존 환경, 문제 설명 등의 정보가 표시됩니다. 사례 연구에 모든 정보 탭이 있는 경우 표시되는 정보는 후속 탭에 표시되는 정보와 동일합니다. 질문에 답할 준비가 되면 질문 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아가세요.
배경
Relecloud는 북미 지역 항공 서비스를 제공합니다. 회사는 사업을 관리하기 위해 다양한 시스템, 앱, 서비스를 사용합니다. 귀하는 승객 정보, 예약, 유지 관리를 관리하는 새로운 솔루션을 설계하도록 고용되었습니다.
현재 환경
회사는 Microsoft Office 365를 사용합니다.
이 회사는 승객 수하물을 관리하고 추적하기 위한 맞춤형 앱을 보유하고 있습니다. 이 앱은 Microsoft Dataverse를 사용합니다.
4시간 이상의 비행의 경우 승객에게 식사가 제공됩니다. 고객은 예약 시 식사를 선택할 수 있으며, 고객 선호도에 따라 식사 선택을 저장할 수 있습니다.
회사는 표준 식사와 채식 식사의 두 가지 유형의 식사를 제공합니다. 식사 유형은 일시적으로 제공되지 않을 수 있습니다. 항공사는 글루텐 프리 및 저염 옵션과 같은 다른 기내식 제공을 고려하고 있습니다.
회사는 예약에 대한 모든 단계가 완료되었는지 확인하기 위해 종이 기반 예약 체크리스트를 사용합니다.
회사는 공급업체를 통해 항공기 서비스를 제공합니다.
환경
직원당 하나의 자격 증명 집합을 사용하여 직원이 모든 Microsoft 앱에 로그인할 수 있는지 확인하세요.
타사 제품 사용 및 맞춤형 개발을 최소화합니다.
시스템이 일반적인 문제를 자동으로 해결하도록 하여 고객 지원 통화량을 줄입니다.
상담원에 대한 보안 규칙에는 기본 고객 서비스 담당자 보안 역할의 권한이 포함되어 있어야 합니다.
문제를 사례로 기록합니다. 케이스 양식은 케이스 유형에 따라 가변 섹션을 표시해야 합니다. Seats라는 사용자 지정 엔터티를 포함하고 에이전트에 엔터티에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
애플리케이션 사용 레이아웃은 역할별로 달라야 합니다.
자치령 대표
상담원이 고객 전화번호를 입력하는 데 사용하는 형식을 표준화해야 합니다.
상담원에게는 종이로 된 예약 체크리스트를 대체할 솔루션이 필요합니다.
에이전트에는 엔터티에 대한 모든 예약의 현재 개수를 표시하는 대시보드가 ​​필요합니다.
상담원은 예약 문제를 추적할 수 있는 방법이 필요합니다.
상담원은 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 예약 단계를 결정하기 위해 인터페이스에 시각적 표시기가 필요합니다.
상담원이 고객을 보내려면 다양한 버전의 취소 정책이 필요합니다. 하나의 버전은 시스템 내에서 제어 가능해야 합니다.
상담원은 각 승객과 일치하는 수하물이 무엇인지 확인한 다음 승객 기록에 합계를 추가해야 합니다.
그것
IT 직원은 메뉴 상단에서 IT 사례를 확인하는 것이 주요 목표이므로 모바일 솔루션이 필요합니다.
IT 직원에게는 활성 사례를 쉽게 탐색할 수 있는 시스템이 필요합니다.
IT 전문가는 Power BI 보고서를 디자인하고 싶어합니다. 그들은 시스템의 기본 테이블 관계를 이해해야 합니다.
IT 전문가는 업무를 신속하게 완료할 수 있도록 텍스트 기반이 아닌 시각적인 솔루션이 필요합니다.
관리
관리에서는 이해관계자를 위해 페이지를 매긴 보고서가 필요합니다.
경영진은 상용 고객이 전화할 때 더 나은 서비스를 제공하고자 합니다.
관리자는 모바일 장치의 메뉴 상단에서 모든 고객 대시보드를 확인해야 합니다.
유지
유지 관리 감독자는 Dynamics 365 Customer Service에 액세스할 수 없어야 합니다. 감독자는 계약에 관해 계약팀과 의사소통할 수 있어야 합니다.
항공기 정비 공급업체는 송장 및 영수증을 보고 업로드할 수 있는 권한만 가지고 있어야 합니다.
유지 관리 회사와의 계약은 Dynamics 365 Customer Service에 저장되어야 합니다.

설명

상자 1: 보안 역할
Microsoft Dataverse는 역할 기반 보안 모델을 사용하여 데이터베이스에 대한 보안 액세스를 지원합니다.
대본:
검사가 최종으로 표시된 후에는 사용자가 검사 주문 데이터를 변경하지 못하도록 해야 합니다.
감독자는 표준 체크리스트를 수정할 수 있어야 합니다. 다른 직원이 체크리스트를 수정하는 것을 방지해야 합니다.
상자 2: 데이터 흐름
데이터 흐름은 셀프 서비스, 클라우드 기반, 데이터 준비 기술입니다. 데이터 흐름을 통해 고객은 Microsoft Dataverse 환경, Power BI 작업 영역 또는 조직의 Azure Data Lake Storage 계정으로 데이터를 수집, 변환 및 로드할 수 있습니다.
시나리오: 각 단계의 테스트 측정 한계를 시각적으로 표현합니다. 측정된 값을 측정 한계와 비교하는 방법과 측정이 허용 오차 내에 있는지 여부에 대한 표시를 포함합니다.
사용자는 최소값과 최대값을 표시하고 판독값이 단일 목표 값의 허용 범위 내에 있는지 여부를 표시하도록 시각화를 구성할 수 있어야 합니다. 또한 기계를 설치한 후 유지보수 검사에도 사용할 수 있어야 합니다.
참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/database-security
https://docs.microsoft.com/en-us/power-query/dataflows/overview-dataflows-across-power-platform-dynamics-3

설명
Dynamics 365 Customer Voice 데이터는 Microsoft Dataverse에 저장됩니다.
Dynamics 365 Customer Voice는 비즈니스에 가장 중요한 고객 지표를 쉽게 추적하는 데 사용할 수 있는 기업 피드백 관리 애플리케이션입니다. ... 몇 번의 클릭만으로 고객 피드백을 수집하고 관련 통찰력을 빠르고 쉽게 얻을 수 있는 개인화된 경험을 제공합니다.
참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-voice/about
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-voice/data-flow

설명

상자 1: Power Bi 방사형 게이지 생성 및 포함
방사형 게이지 차트에는 원호가 있으며 목표 또는 KPI(핵심 성과 지표)에 대한 진행 상황을 측정하는 단일 값을 표시합니다. 선(또는 바늘)은 목표 또는 목표 값을 나타냅니다. 음영은 해당 목표를 향한 진행 상황을 나타냅니다. 호 안의 값은 진행률 값을 나타냅니다. Power BI는 최소값(가장 왼쪽 값)에서 최대값(가장 오른쪽 값)까지 호를 따라 가능한 모든 값을 균등하게 분산시킵니다.

이 예에서 귀하는 영업팀의 월별 평균 판매량을 추적하는 자동차 소매업체입니다. 바늘은 다음을 나타냅니다.
140대 판매 목표. 가능한 최소 평균 판매량은 0이고 최대값은 200입니다. 파란색 음영은 이번 달 팀의 평균 판매량이 약 120임을 나타냅니다.
상자 2: 작업 주문 양식에 검사 주문 추가
Dynamics 365 Field Service에서 작업 주문에 검사를 추가할 수 있습니다.
현장 서비스 검사는 기술자가 작업 주문의 일부로 질문 목록에 빠르고 쉽게 답변하는 데 사용하는 디지털 양식입니다. 질문 목록에는 안전 프로토콜, 고객 자산에 대한 통과 및 실패 테스트, 고객과의 인터뷰 또는 작업 주문 전, 도중 또는 후에 수행되는 기타 감사 및 평가가 포함될 수 있습니다.
예:

참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-bi/visuals/power-bi-visualization-radial-gauge-charts
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/inspections