무료 온라인 액세스 Microsoft.PL-200.v2024-04-02.q238 모의 시험 (Page 9)

PL-200 문제 36

You need to embed the check-in solution into the communication solution. To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

PL-200 문제 37

You need to add controls to the check-in solution for the health and wellness questions.
Which form control should you use?

A. Text input

B. Check box

C. Drop down

PL-200 문제 38

You manage Dynamics 365 for a company.
You must prevent users from launching and using Power Automate.
You need to hide the Flows button on the user interface.
Which configuration setting should you change?

A. the Customizations section of System Settings

B. the Site Map

C. the Buttons tab of Flow

D. the Entity component of the default solution

PL-200 문제 39

리조트 포털의 이메일 등록 프로세스를 설계해야 합니다.
어떤 솔루션을 사용해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.

정답:

설명
그래픽 사용자 인터페이스, 텍스트, 애플리케이션, 이메일 자동으로 생성된 설명

주제 1, 알파인 스키 하우스 사례 연구
배경
알파인 스키 하우스(Alpine SKi House)는 연중 내내 스파와 스노우 스포츠, 하이킹, 산악 자전거 등의 야외 활동을 제공하는 부티크 산악 리조트입니다. 이 리조트는 50년 이상 가족이 소유하고 운영해 왔습니다. 회사는 새로운 기술을 채택할 필요 없이 수익성을 유지할 수 있었습니다.
일반적인
리조트 예약이 줄었습니다. 회사는 고객을 위한 맞춤형 일류 경험을 제공하는 데 집중하기로 결정했습니다. 회사는 또한 기업 회의 및 행사를 목표로 삼을 계획입니다.
이 회사는 최근 AppSoure에서 FAQbot이라는 챗봇을 구입했습니다. 챗봇은 리조트의 기존 FAQS 커뮤니케이션을 사용합니다.
* 직원간 커뮤니케이션은 주로 이메일, SMS 문자 메시지를 통해 이루어집니다.
* 직원과 손님 간의 대화가 종종 끊어집니다.
* 모든 그룹회의는 컨퍼런스콜을 사용합니다.
이벤트 등록
* 기업 고객은 리조트 내 회의실을 예약하여 회의를 주최할 수 있습니다. 회의에는 점심 식사와 스파 내부 체험 또는 계절에 맞는 야외 활동 중 하나가 포함됩니다.
* 행사 등록은 행사 시작 3주 전부터 진행됩니다. 모든 행사 참석자는 회의 체크인 절차에 참석하는 것으로 간주됩니다.
* 손님들은 체크인하고 명찰을 받기 위해 줄을 서서 기다립니다. 이때 고객은 식단 제한을 지정하고 활동 선호도를 선택할 수 있습니다. 이로 인해 대기 시간이 길어지고 프런트 데스크가 혼잡해질 수 있습니다.
* 건강 및 규정 준수상의 이유로 고객은 체크인 시 예 또는 아니요로 대답하는 일련의 질문에 답해야 합니다. 프런트 데스크에서는 리조트 기록을 위해 이러한 답변을 질문하고 기록합니다.
마케팅
체크인 카운터에서 투숙객은 명함을 그릇에 담아 리조트의 올인클루시브 주말 숙박권에 당첨될 수 있습니다. 리조트는 명함 정보를 사용하여 프로모션 및 향후 이벤트에 대한 공지 사항을 보냅니다.
리조트 정책 및 이벤트 문의
* 손님은 호텔 정책, 눈 상태에 대한 정보를 얻거나 회의 후 이벤트를 미리 선택하기 위해 리조트의 이벤트 코디네이터에게 전화하거나 이메일을 보낼 수 있습니다.
* 고객은 또한 웹사이트를 방문하여 수년간 수집된 자주 묻는 질문(FAQ)의 광범위한 목록을 볼 수도 있습니다. FAQ에 대한 답변 중 상당수가 오래되었습니다.
일반적인
알파인 스키 하우스는 기술 직원을 고용하지 않으며 솔루션 개발을 위해 외부 회사를 고용할 예산도 없습니다. Microsoft Excel 수식에 능숙한 팀원이 두 명 있습니다. 생성된 모든 솔루션은 현재 팀 구성원의 기능을 사용해야 합니다.
모든 솔루션은 사용이 간편하고 유지 관리가 용이해야 하며 리조트 브랜드를 대표해야 합니다.
다음 솔루션을 구현해야 합니다.
* 중앙에서 관리되는 커뮤니케이션 솔루션
* 고객 서비스 솔루션
* 리조트 포털
* 채팅 솔루션
* 체크인 솔루션
의사소통
* 팀 구성원 간의 커뮤니케이션은 Microsoft Teams에서 중앙에서 관리되고 통합되어야 합니다.
* 회사는 이벤트를 확정할 때 게스트의 이름과 이메일 주소 목록을 제공해야 합니다.
* 리조트 포털 인증을 위해 고유 등록번호가 포함된 환영 이메일을 고객에게 보내야 합니다.
* 게스트는 등록에 대한 소유권 증명을 확인하기 위해 별도의 이메일을 받아야 합니다.
이벤트 참석
* 참석자는 이벤트 참석을 확인하고 회의 후 이벤트를 사전 선택하려면 계정을 만들고 리조트 포털에 로그인해야 합니다.
* 행사가 시작되기 전에 손님들은 개인적인 식이 제한 사항을 확인할 수 있어야 합니다.
체크인 절차
* 체크인 절차는 셀프서비스로 진행되어야 합니다. 각 화면은 게스트에게 특정 데이터를 요청해야 합니다. 체크인 솔루션은 Microsoft Excel에 저장된 일부 데이터를 사용합니다.
* 인터넷 문제가 있어도 체크인 솔루션은 계속 작동해야 합니다. 셀프 서비스 키오스크를 사용할 수 없는 경우 직원은 커뮤니케이션 솔루션 내에서 체크인 솔루션을 사용할 수 있어야 합니다.
* 체크인 솔루션에는 게스트가 건강 및 웰니스 질문에 대해 예 또는 아니요를 선택할 수 있는 화면이 있어야 합니다.
* 게스트는 다음 화면으로 진행하기 전에 각 답변과 물리적으로 상호 작용해야 합니다. 고객은 포털에서 입력한 식단 제한 사항을 확인하거나 지금 새로운 제한 사항을 추가할 수 있어야 합니다.
* 각 화면에서 데이터를 입력해야 다음 화면으로 넘어갑니다.
마케팅
* 명함 처리를 없애기 위해서는 체크인 솔루션이 명함의 내용을 알파인 스키 하우스의 마케팅 시스템으로 변환할 수 있어야 합니다.
* 솔루션은 정보가 잘못 입력되는 것을 방지하고 게스트의 참여를 더욱 매력적으로 만들기 위해 게스트의 노력이나 수동 입력을 요구해서는 안 됩니다.
호텔 정책 및 이벤트 문의
포털에서는 고객이 호텔 정책, 이벤트 정보, 일기 예보 및 리조트의 현재 기상 상태에 대해 질문할 수 있어야 합니다.
채팅 솔루션
채팅 솔루션은 다음 핵심 단어를 구체적으로 다루어야 합니다. 이후 구현 단계까지 추가 키워드는 추가되지 않습니다.
* 눈 보고
* 기상 조건
* 시작 시간
* 종료 시간
* 행사 날
* 야외 활동
* 실내 활동
* 가장 인기 많은
채팅 솔루션은 항상 사용 가능해야 하며 직원이 모든 질문에 답변하도록 요구할 필요는 없습니다. 질문에 직원의 주의가 필요한 경우 솔루션에서는 해당 질문에 대해 고객을 가장 잘 지원할 직원이 누구인지 결정해야 합니다.
기존 웹사이트의 FAQ 정보는 채팅 솔루션에서 사용해야 하지만 웹사이트의 모든 데이터를 다시 입력할 필요는 없습니다. 퀘스트가 FAQ에 나열되지 않은 주제에 대해 묻는 경우 채팅 솔루션은 문제를 식별하고 직원에게 에스컬레이션해야 합니다.
팀원은 게스트 포털을 사용하는 대신 중앙에서 관리되는 커뮤니케이션 솔루션을 통해 자신의 질문을 할 수 있어야 합니다. 팀 구성원은 여러 솔루션에서 동일한 FAQ에 액세스할 수 있어야 합니다.
문제
게스트1은 숙박하는 동안 매일 여러 번 눈 상태에 대해 문의합니다.

PL-200 문제 40

You need to assign 10 percent of the Qualification records to the QV queue through table configuration by using a Power Automate flow.
What should you do?

A. Create an autonumber column on the Qualification table and assign its qualification records if the number cleanly divides by 10.

B. Create a calculated column on the Service Request table that sums the number of qualification records, generates a random number between zero and the number from the new field, and assigns each qualification record if the number generated is 10 percent or less of the value of the new field.

C. Create a roll-up column on the Service Request table that is the count of qualification records, generates a random number between zero and the number from the new field, and assigns each qualification record if the number generated is 10 percent or less of the value of the new field.

D. Create an autonumber column on the Service Request table and assign its qualification records if the number cleanly divides by 10.

정답: B

Topic 2, Alpine SKi House Case Study
Background
Alpine SKi House is a boutique mountain resort that offers year-round spa and outdoor activities such as snow sports, hiking, mountain biking, and more. The resort has been family owned and operated for more than 50 years. The company has been able to remain profitable while not needing to adopt new technologies.
General
Booking at the resort have decreased. The company has decided to focus on creating a tailored, first-class experience for guest. The company also plans to target corporate meetings and events.
The company recently purchased a chatbot named FAQbot from AppSoure. The chatbot uses the resort's existing FAQS Communication
* Communication between staff members is primarily conducted through email and SMS text messages.
* Conversations between staff members and guest often lost.
* Conference calls are used for all group meeting
Event Registration
* Corporate customers can reserve a meeting room at the resort to host meetings. The meetings will include lunch and choice of either an inside-spa experience or a seasonally appropriate outdoor activity.
* Event registration is conducted three weeks prior to start of the event. It is assumed that all event attendees will attend the meeting Check-in process
* Guests wait in lines to check in and obtain name badges. At this time, guests can specify any dietary restrictions and select their activity preference. This can result in long wait times and crowding at the front desk.
* For health and compliance reasons, guests must answer a series of questions with a yes or no answer during check-in. The front desk will ask and record these answers for the resort's records.
Marketing
At the check-in counter, the guests can drop their business cards into a bowl for a chance to win an all-inclusive weekend stay at the resort. The resort uses the business card information to send announcements about promotions and upcoming events.
Resort policies and event inquiries
* A guest can call or send an email to the event coordinator at the resort to get information about hotel policies, snow conditions, or to pre-select their after-meeting event;
* Guests can also go to the website to view the extensive list of frequently asked questions (FAQ) compiled over the years. Many of the answers to the FAQ's are out of date.
General
Alpine Ski House does not employ technical staff and does not have the budget to hire an external firm to develop solutions. There are two team members who are proficient at Microsoft Excel formulas. Any solution created must use the capabilities of current team members.
All solutions must be simple to use, easy to maintain, and represent the brand of the resort.
You must implement the following solutions:
* a centrally managed communication solution
* a customer service solution
* a resort portal
* a chat solution
* a check-in solution
Communication
* Communication between team members must be centrally managed and unified in Microsoft Teams.
* When the company confirms an event they, must provide a list of guest's names and email addresses.
* You must send guests a welcome email that includes a unique registration number for authentication with the resort's portal.
* Guests must receive a separate email to verify proof of ownership for their registration.
Event attendance
* Guests must create an account and sign into a resort portal to confirm their attendance to an event and pre-select an after-meeting event
* Prior to the event, guests must be able to identify any personal dietary restrictions.
Check-in processes
* Check-in processes must be self-service. Each screen must ask for specific data from the guest. The check-in solution will use some data that is stored in Microsoft Excel.
* The check-in solution must continue to function if there are internet issues. If the self-service kiosks are not available, staff must be able to use the check-in solution from within their communication solution.
* The check-in solution must have a screen where the guest will select either yes or no to health and wellness questions.
* Guests must physically interact with each answer before proceeding to the next screen. Guests must be able to confirm any dietary restrictions they may have entered from the portal or add new ones at this time.
* Data must be entered in each screen before users move on to the next screen.
Marketing
* To eliminate the handling of business cards, the check-in solution must be able to translate the contents of the business cards into Alpine Ski House's marketing system.
* The solution must not require any effort or manual entry from the guest to prevent any mistyped information and to make it more appealing to the guest to participate.
Hotel policies and event inquiries
The portal must allow the guest to ask questions about hotel policies, event information, weather reports, and current weather condition at the resort.
Chat solution
The chat solution must specifically address the following key words. No additional key words will be added until a later implementation phase:
* Snow reports
* Weather conditions
* Start time
* End time
* Event date
* Outdoor activities
* Indoor activities
* Most popular
The chat solution must be available always and not require staff to answer all of the questions. If a question does require a staff member's attention, the solution must determine which staff member is best to assist the customer with the question.
The information in the FAQ on the legacy website must be used in the chat solution but retyping all the data from the website should not be required. If quests ask about topics that are not listed in the FAQ, the chat solution must identify the issue and escalate to a staff member.
Team members must be able to ask their own questions through a centrally managed communication solution instead of using the guest portal. Team members must be able to access the same FAQ across multiple solutions.
Issue
Guest1 inquires about snow conditions several times each day of their stay.