설명

참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/audit-data-user-activity

설명/참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-automate/ui-flows/setup

참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/business-applications-release-notes/april18/microsoft-flow/add-action-business

주제 1, 알파인 스키 하우스
일반적인
리조트 예약이 줄었습니다. 회사는 손님을 위한 맞춤형 일류 경험을 만드는 데 집중하기로 결정했습니다. 회사는 또한 기업 회의 및 이벤트를 대상으로 할 계획입니다.
이 회사는 최근 AppSoure에서 FAQbot이라는 챗봇을 구입했습니다. 챗봇은 리조트의 기존 FAQ 통신을 사용합니다.
* 직원 간의 커뮤니케이션은 주로 이메일과 SMS 문자 메시지를 통해 이루어집니다.
* 스태프와 게스트의 대화가 자주 끊깁니다.
* 모든 그룹 회의는 전화 회의를 사용합니다.
이벤트 등록
* 기업 고객은 리조트의 회의실을 예약하여 회의를 주최할 수 있습니다. 회의에는 점심 식사와 내부 스파 경험 또는 계절에 따라 적절한 야외 활동 선택이 포함됩니다.
* 이벤트 등록은 이벤트 시작 3주 전부터 진행됩니다. 모든 이벤트 참석자는 회의에 참석하는 것으로 가정합니다. 체크인 프로세스
* 손님들은 체크인을 하고 명찰을 받기 위해 줄을 섭니다. 이때 손님은 식단 제한을 지정하고 선호하는 활동을 선택할 수 있습니다. 이로 인해 대기 시간이 길어지고 프런트 데스크에서 혼잡할 수 있습니다.
* 건강 및 규정 준수를 위해 게스트는 체크인 시 예 또는 아니오로 대답하는 일련의 질문에 답해야 합니다. 프론트 데스크는 리조트 기록을 위해 이러한 답변을 묻고 녹음합니다.
마케팅
체크인 카운터에서 손님들은 리조트에서 올 인클루시브 주말 숙박의 기회를 얻기 위해 그릇에 명함을 떨어뜨릴 수 있습니다. 리조트는 명함 정보를 사용하여 프로모션 및 다가오는 이벤트에 대한 공지를 보냅니다.
리조트 정책 및 이벤트 문의
* 게스트는 리조트의 이벤트 코디네이터에게 전화하거나 이메일을 보내 호텔 정책, 눈 상태에 대한 정보를 얻거나 미팅 후 이벤트를 미리 선택할 수 있습니다.
* 방문자는 웹사이트로 이동하여 수년에 걸쳐 수집된 자주 묻는 질문(FAQ)의 광범위한 목록을 볼 수도 있습니다. 자주 묻는 질문에 대한 많은 답변이 최신이 아닙니다.
일반적인
알파인 스키 하우스는 기술 직원을 고용하지 않으며 솔루션 개발을 위해 외부 회사를 고용할 예산도 없습니다. Microsoft Excel 수식에 능숙한 두 명의 팀원이 있습니다. 생성된 모든 솔루션은 현재 팀 구성원의 기능을 사용해야 합니다.
모든 솔루션은 사용이 간편하고 유지 관리가 간편해야 하며 리조트 브랜드를 대표해야 합니다.
다음 솔루션을 구현해야 합니다.
* 중앙에서 관리되는 커뮤니케이션 솔루션
* 고객 서비스 솔루션
* 리조트 포털
* 채팅 솔루션
* 체크인 솔루션
의사소통
* 팀 구성원 간의 커뮤니케이션은 Microsoft Teams에서 중앙에서 관리되고 통합되어야 합니다.
* 회사는 행사를 확정할 때 게스트의 이름과 이메일 주소 목록을 제공해야 합니다.
* 리조트 포털 인증을 위해 고유 등록 번호가 포함된 환영 이메일을 투숙객에게 보내야 합니다.
* 게스트는 등록을 위한 소유권 증명을 위해 별도의 이메일을 받아야 합니다.
행사 참석
* 게스트는 이벤트 참석을 확인하고 미팅 후 이벤트를 사전 선택하려면 계정을 만들고 리조트 포털에 로그인해야 합니다.
* 행사 전에 손님은 개인식이 제한 사항을 식별할 수 있어야 합니다.
체크인 절차
* 체크인 절차는 셀프 서비스여야 합니다. 각 화면은 게스트에게 특정 데이터를 요청해야 합니다. 체크인 솔루션은 Microsoft Excel에 저장된 일부 데이터를 사용합니다.
* 인터넷 문제가 있는 경우 체크인 솔루션이 계속 작동해야 합니다. 셀프 서비스 키오스크를 사용할 수 없는 경우 직원은 커뮤니케이션 솔루션 내에서 체크인 솔루션을 사용할 수 있어야 합니다.
* 체크인 솔루션에는 게스트가 건강 및 웰빙 질문에 예 또는 아니오를 선택할 수 있는 화면이 있어야 합니다.
* 게스트는 다음 화면으로 넘어가기 전에 각 답변과 물리적으로 상호작용해야 합니다. 손님은 포털에서 입력한 식이 제한 사항을 확인하거나 현재 새 제한 사항을 추가할 수 있어야 합니다.
* 각 화면에 데이터를 입력해야 다음 화면으로 넘어갈 수 있습니다.
마케팅
* 명함 취급을 없애기 위해 체크인 솔루션은 명함의 내용을 알파인 스키 하우스의 마케팅 시스템으로 번역할 수 있어야 합니다.
* 솔루션은 잘못된 정보를 방지하고 게스트의 참여를 유도하기 위해 게스트의 노력이나 수동 입력을 요구하지 않아야 합니다.
호텔 정책 및 이벤트 문의
포털은 게스트가 호텔 정책, 이벤트 정보, 일기 예보 및 리조트의 현재 기상 상태에 대해 질문할 수 있도록 허용해야 합니다.
채팅 솔루션
채팅 솔루션은 다음 키워드를 구체적으로 다루어야 합니다. 이후 구현 단계까지 추가 키워드가 추가되지 않습니다.
* 눈 보고서
* 기상 조건
* 시작 시간
* 종료 시간
* 행사 날
* 야외 활동
* 실내 활동
* 가장 인기있는
채팅 솔루션은 항상 사용할 수 있어야 하며 직원이 모든 질문에 대답할 필요가 없습니다. 질문에 직원의 주의가 필요한 경우 솔루션은 질문에 대해 고객을 가장 잘 지원하는 직원을 결정해야 합니다.
기존 웹사이트의 FAQ에 있는 정보는 채팅 솔루션에서 사용해야 하지만 웹사이트의 모든 데이터를 다시 입력할 필요는 없습니다. 퀘스트에서 FAQ에 나열되지 않은 주제에 대해 묻는 경우 채팅 솔루션은 문제를 식별하고 직원에게 에스컬레이션해야 합니다.
팀 구성원은 게스트 포털을 사용하는 대신 중앙에서 관리되는 커뮤니케이션 솔루션을 통해 자신의 질문을 할 수 있어야 합니다. 팀 구성원은 여러 솔루션에서 동일한 FAQ에 액세스할 수 있어야 합니다.
문제
Guest1은 숙박하는 동안 매일 여러 번 눈 상태를 문의합니다.