참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/direct-routing-analog-devices
주제 1, 문학
개요
이것은 사례 연구입니다. 사례 연구는 별도로 시간이 정해져 있지 않습니다. 각 사례를 완료하는 데 원하는 만큼 시험 시간을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 시험에는 추가 사례 연구와 섹션이 있을 수 있습니다. 제공된 시간 내에 이 시험에 포함된 모든 문제를 완료할 수 있도록 시간을 관리해야 합니다.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 사례 연구에 제공된 rm.it ion을 참조해야 합니다. 사례 연구에는 사례 연구에 설명된 시나리오에 대한 추가 정보를 제공하는 전시 및 기타 리소스가 포함될 수 있습니다. 각 질문은 이 사례 연구의 다른 질문과 독립적입니다.
이 사례 연구가 끝나면 검토 화면이 나타납니다. 이 화면에서는 시험의 다음 섹션으로 넘어가기 전에 답변을 검토하고 변경할 수 있습니다. 새 섹션을 시작한 후에는 이 섹션으로 돌아갈 수 없습니다. 사례 연구를 시작하려면 이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 다음 버튼을 클릭합니다. 왼쪽 창에 있는 버튼을 사용하여 질문에 답하기 전에 사례 연구의 내용을 살펴보세요. 이러한 버튼을 클릭하면 비즈니스 요구 사항, 기존 환경 및 문제 진술과 같은 정보가 표시됩니다. 사례 연구에 모든 정보 탭이 있는 경우 표시되는 정보가 후속 탭에 표시되는 정보와 동일합니다. 질문에 답할 준비가 되면 질문 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아갑니다.
개요
Litware, Inc.는 온라인 소매업체입니다.
Litware는 자사의 전화 플랫폼을 Microsoft Teams Phone으로 대체하고 있습니다.
현재 모든 사용자에게 Microsoft 365 E3 라이선스가 할당되었습니다.
전화 환경
기존의 통신 시스템은 회사와 창고 사이트에 여러 대의 타사 IP-PBX를 두고 있습니다. 현재 PBX는 회사 WAN을 통해 연결되며, 사무실 간 다이얼 플랜이 마련되어 있습니다.
각 사용자에게는 고유한 PSTN 직접 내선 다이얼(DID)이 할당됩니다. 각 DID의 마지막 5자리는 내선으로 사용됩니다.
Litware는 Microsoft Skype for Business Server Enterprise Voice를 시범적으로 사용했지만, 그 후 Teams Phone으로 직접 마이그레이션하기로 결정했습니다. 시범 기간 동안 응답 그룹이 생성되었고, 응답 그룹은 여전히 ​​사용 중입니다. 응답 그룹의 에이전트는 Skype for Business Server 인증 핸드셋을 사용합니다.
위치
Litware는 전 세계에 매장과 데이터 센터를 보유하고 있습니다.
전화 통신 토폴로지에는 다음의 네 가지 유형의 사이트가 포함됩니다.
기업 사이트
기업 사이트에는 Teams 데스크톱 클라이언트와 SharePoint Online을 사용하여 협업하는 정보 근로자가 있습니다.
각 회사 사이트의 접수 데스크에는 통합 도어 컨트롤이 있는 아날로그 인터콤이 있습니다. 각 인터콤은 FXS 아날로그 전화 어댑터(ATA)를 사용하여 기존 PBX에 연결됩니다.
SIP 트렁크는 현장 PBX 솔루션에 직접 연결되는 복원력 있는 WAN을 사용하여 사이트에 직접 전달됩니다.
와 리하우스 사이트
창고 사이트는 비즈니스에 매우 중요합니다. 이러한 사이트의 사용자는 Teams 데스크톱 클라이언트나 Teams 모바일 클라이언트를 사용합니다.
각 창고에는 SIP ATA와 사이트의 기존 ISDN 트렁크를 사용하여 PBX에 연결되는 공공 안내(PA) 시스템이 있습니다.
현재, 조지아주에 있는 회사 창고에 있는 사용자는 123456번으로 PA 시스템에 전화를 걸 수 있습니다.
창고에서 긴급 구조대에 걸려오는 모든 전화는 창고의 PA 시스템을 통해 자동으로 재생됩니다.
창고의 WAN 연결은 안정적이지 않을 수 있으므로 중앙 호스팅 연결보다 로컬 PSTN 연결이 더 선호됩니다.
소매 사이트
각 소매점에는 데스크폰이 1~2개만 있고, Teams 클라이언트의 데스크톱이나 웹 버전을 실행할 수 없는 전문화된 POS(Point of Sale) 컴퓨터가 있습니다. 소매점의 사용자는 모바일 기기에 Teams 앱과 관련 데이터 플랜을 설치했습니다. 현재 각 소매점은 관리형 SD-WAN 어플라이언스를 사용하여 인터넷과 회사 WAN에 모두 연결합니다. 사용자는 소매점에서 인터넷이 중단될 경우 수신 상태가 좋은 모바일 기기를 사용할 수 있다고 보고합니다.
계획된 변경 사항
Litware는 다음과 같은 변경 사항을 구현할 계획입니다.
* 기존의 비상전화 PA 통합을 유지합니다.
* Teams Phone을 사용하여 기존 IP-PBX 솔루션을 교체하세요.
* 가능한 경우 지역별 데이터 센터를 활용하여 모든 PSTN 트렁크를 통합합니다.
Teams Phone의 계획된 배포 중에 Litware는 영국에 5명의 사용자가 있는 새로운 리테일 사이트를 오픈할 예정입니다. Litware는 영국에 기존 전화 서비스가 없습니다. 새로운 리테일 사이트의 경영진은 사용자를 위해 Microsoft Teams 통화 플랜을 사용하고자 합니다.
멜버른에 새로운 창고 사이트를 오픈합니다. 새로운 창고는 세션 보더 컨트롤러(SBC)를 사용하여 전화 통신사에 연결됩니다. 다이얼링 규칙은 0으로 시작하는 두 자리 지역 번호와 8자리 가입자 번호입니다. 예를 들어, E.164 번호 +61370105550은 03 7010 5550으로 변환되고, +61255505550은 02 5550 5550으로 변환됩니다.
기술적 요구 사항
Litware는 다음과 같은 기술적 요구 사항을 식별합니다.
- WAN을 통한 음성 트래픽 양을 최소화합니다.
- 가능하면 기본적으로 지원되는 Teams 솔루션을 사용하세요.
* 기존 아날로그 장치 어댑터와 SIP 전화를 교체하지 마십시오.
* CSV 파일에 나열된 모든 사용자에게 Microsoft 365 전화 시스템 라이선스를 할당합니다.
* WAN 장애가 발생하더라도 소매 사이트에서 전화를 걸고 받을 수 있는지 확인하세요.
* User1이라는 사용자에게 +61370105550 전화번호를 할당합니다. User1은 회사 사이트에 있습니다.
* 인터넷 중단이나 Teams 서비스 장애가 발생하더라도 창고 사이트에서 통화가 가능하도록 보장합니다.
* 영국 소매점 사이트의 사용자에게 전화번호를 제공합니다. 사용자는 국내 통화만 허용되어야 합니다.
* Skype for Business Server Voice Enterprise 파일럿의 응답 그룹을 콜 큐로 교체합니다. 에이전트는 기존 핸드셋을 사용할 수 있어야 합니다.

https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/alerts/device-health-status

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https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/plan-auto-attendant-call-queue