MO-100 문제 1
시뮬레이션
프로젝트 3/7: 서비스
개요
당신은 Fabrikam, Inc. 현장 서비스 부서의 관리 비서입니다. 현장 서비스 엔지니어에게 보낼 월간 뉴스레터를 준비하고 있습니다.
마일리지 환급 청구는 매월 15일까지 제출해야 합니다. 마일리지 양식을 PDF 파일로 저장하고 지역 감독관에게 이메일로 보내십시오.
보너스가 변경됩니다
새로운 창고 반환 절차
모든 사무소는 수리 창고 반환에 대한 새로운 추적 양식을 받았습니다. 수리를 위해 부품을 반환할 때 다음 작업을 완료하십시오.
양식의 현장 서비스 섹션에 있는 모든 필드를 작성하십시오.
맨 위 사본을 제거하고 사무실에 보관하십시오.
양식을 부품에 단단히 부착하십시오.
배송을 위해 부품을 포장합니다.
본사로 배송하고 상자에 "For depot return"이라는 레이블을 명확하게 붙입니다.
모든 반품은 크레딧을 받으려면 홈 오피스로 배송되어야 합니다. 지역 창고는 2개월 후에 문을 닫고 반품 배송을 받지 않습니다.
부사장 코너
참고 사항: VP가 수요일까지 콘텐츠를 제공하지 않으면 이 섹션을 삭제하고 고객 만족에 대한 일반적인 내용을 입력하십시오.
분기별 실적
자체 참고 사항: 이것은 자리 표시자 헌장입니다. 월요일에 실제 결과가 나온 후 차트를 업데이트하십시오.
이동 기능을 사용하여 책갈피 "OldNews"로 이동하고 해당 위치에서 단락을 삭제합니다.
프로젝트 3/7: 서비스
개요
당신은 Fabrikam, Inc. 현장 서비스 부서의 관리 비서입니다. 현장 서비스 엔지니어에게 보낼 월간 뉴스레터를 준비하고 있습니다.
마일리지 환급 청구는 매월 15일까지 제출해야 합니다. 마일리지 양식을 PDF 파일로 저장하고 지역 감독관에게 이메일로 보내십시오.
보너스가 변경됩니다
새로운 창고 반환 절차
모든 사무소는 수리 창고 반환에 대한 새로운 추적 양식을 받았습니다. 수리를 위해 부품을 반환할 때 다음 작업을 완료하십시오.
양식의 현장 서비스 섹션에 있는 모든 필드를 작성하십시오.
맨 위 사본을 제거하고 사무실에 보관하십시오.
양식을 부품에 단단히 부착하십시오.
배송을 위해 부품을 포장합니다.
본사로 배송하고 상자에 "For depot return"이라는 레이블을 명확하게 붙입니다.
모든 반품은 크레딧을 받으려면 홈 오피스로 배송되어야 합니다. 지역 창고는 2개월 후에 문을 닫고 반품 배송을 받지 않습니다.
부사장 코너
참고 사항: VP가 수요일까지 콘텐츠를 제공하지 않으면 이 섹션을 삭제하고 고객 만족에 대한 일반적인 내용을 입력하십시오.
분기별 실적
자체 참고 사항: 이것은 자리 표시자 헌장입니다. 월요일에 실제 결과가 나온 후 차트를 업데이트하십시오.
이동 기능을 사용하여 책갈피 "OldNews"로 이동하고 해당 위치에서 단락을 삭제합니다.
MO-100 문제 2
시뮬레이션
프로젝트 5/7: 하우스키핑
개요
Contoso Suites에 대한 교육 프로그램 모듈 작성을 돕고 있습니다. 하우스키핑 직원을 위한 두 번째 모듈을 편집하고 있습니다.
근무 시작
근무를 시작할 때 가장 먼저 해야 할 일은 일정을 확인하는 것입니다. 교대조 감독관은 귀하가 담당하는 방이 나열된 인쇄된 일정과 방 청소를 위한 권장 순서를 제공할 것입니다. 게스트가 조기 청소를 요청하지 않는 한 다음 게스트를 위해 체크아웃 객실을 우선적으로 준비합니다.
청소 카트에 첨부된 인벤토리 체크리스트를 사용하여 라운드를 시작하기 전에 카트가 완전히 채워졌는지 확인하십시오.
방 청소
방을 청소할 준비가 되면 노크를 하고 자신을 "청소부"라고 알립니다. 손님에게 응답할 시간을 충분히 줍니다(10~15초). 손님이 응답하지 않으면 방에 들어가 청소를 시작하십시오.
휴게실과 수면 공간을 청소하는 것으로 시작하십시오. 방을 청소할 때 일관된 단계를 따르는 것이 가장 좋습니다. 이것은 당신이 아무것도 놓치는 것을 방지하는 데 도움이 될 것입니다. 휴게실 및 취침 공간:
쓰레기를 수거하여 폐기하십시오.
빈 쓰레기통.
게스트가 체크아웃한 경우 각 침대의 시트를 새 시트로 교체합니다.
침대를 정리하다.
각 베개에 "Contoso Special Treat"를 남겨주세요.
모든 목재 가구의 먼지를 제거하십시오.
커피 스테이션을 청소하고(필요한 경우) 커피, 컵, 조미료 팩을 다시 채웁니다.
휴게실과 수면 공간을 진공 청소기로 청소하십시오.
서비스 바를 열지 마십시오. 무료 바를 확인하고 보충하는 것은 교대 근무 감독관의 책임입니다.
화장실에 특별한 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 가장 일반적인 고객 불만은 화장실 청결에 관한 것입니다. 화장실에 대해 "하향식" 청소 방법을 권장합니다.
모든 거울을 청소하십시오.
조리대와 싱크대를 청소하십시오.
축축한 경우 샤워기와 샤워 커튼을 닦으십시오.
필요한 경우 화장지를 교체하십시오.
사용한 수건을 교체하고 천을 씻으십시오.
모든 쓰레기를 수거하고 쓰레기통을 비웁니다.
화장실 바닥을 쓸고 필요한 경우 걸레질하십시오.
최종 확인
떠나기 전에 방을 마지막으로 확인하십시오.
조명이 꺼져 있습니까?
TV와 커피 스테이션이 꺼져 있습니까?
모든 쓰레기를 수거하여 처리합니까?
화장실 문은 닫혀 있나요?
문을 단단히 닫고 뒤에 잠겨 있는지 확인하십시오. 상사에게 방 번호를 문자로 보내십시오.
교대 근무 종료
작업이 끝나면 모든 쓰레기를 큰 용기에 버리십시오. 모든 시트, 수건 및 기타 선을 세탁 카트에 넣습니다. 다음 교대 근무에 대비할 수 있도록 카트를 다시 채우십시오.
할당된 방을 완료한 후 30분 이상 남았다면 추가 할당에 대해 감독자에게 문의하십시오.
"1. 모든 거울 청소"로 시작하는 두 번째 번호 목록 중 하나는 "9"부터 번호가 매겨지도록 목록을 수정합니다.
프로젝트 5/7: 하우스키핑
개요
Contoso Suites에 대한 교육 프로그램 모듈 작성을 돕고 있습니다. 하우스키핑 직원을 위한 두 번째 모듈을 편집하고 있습니다.
근무 시작
근무를 시작할 때 가장 먼저 해야 할 일은 일정을 확인하는 것입니다. 교대조 감독관은 귀하가 담당하는 방이 나열된 인쇄된 일정과 방 청소를 위한 권장 순서를 제공할 것입니다. 게스트가 조기 청소를 요청하지 않는 한 다음 게스트를 위해 체크아웃 객실을 우선적으로 준비합니다.
청소 카트에 첨부된 인벤토리 체크리스트를 사용하여 라운드를 시작하기 전에 카트가 완전히 채워졌는지 확인하십시오.
방 청소
방을 청소할 준비가 되면 노크를 하고 자신을 "청소부"라고 알립니다. 손님에게 응답할 시간을 충분히 줍니다(10~15초). 손님이 응답하지 않으면 방에 들어가 청소를 시작하십시오.
휴게실과 수면 공간을 청소하는 것으로 시작하십시오. 방을 청소할 때 일관된 단계를 따르는 것이 가장 좋습니다. 이것은 당신이 아무것도 놓치는 것을 방지하는 데 도움이 될 것입니다. 휴게실 및 취침 공간:
쓰레기를 수거하여 폐기하십시오.
빈 쓰레기통.
게스트가 체크아웃한 경우 각 침대의 시트를 새 시트로 교체합니다.
침대를 정리하다.
각 베개에 "Contoso Special Treat"를 남겨주세요.
모든 목재 가구의 먼지를 제거하십시오.
커피 스테이션을 청소하고(필요한 경우) 커피, 컵, 조미료 팩을 다시 채웁니다.
휴게실과 수면 공간을 진공 청소기로 청소하십시오.
서비스 바를 열지 마십시오. 무료 바를 확인하고 보충하는 것은 교대 근무 감독관의 책임입니다.
화장실에 특별한 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 가장 일반적인 고객 불만은 화장실 청결에 관한 것입니다. 화장실에 대해 "하향식" 청소 방법을 권장합니다.
모든 거울을 청소하십시오.
조리대와 싱크대를 청소하십시오.
축축한 경우 샤워기와 샤워 커튼을 닦으십시오.
필요한 경우 화장지를 교체하십시오.
사용한 수건을 교체하고 천을 씻으십시오.
모든 쓰레기를 수거하고 쓰레기통을 비웁니다.
화장실 바닥을 쓸고 필요한 경우 걸레질하십시오.
최종 확인
떠나기 전에 방을 마지막으로 확인하십시오.
조명이 꺼져 있습니까?
TV와 커피 스테이션이 꺼져 있습니까?
모든 쓰레기를 수거하여 처리합니까?
화장실 문은 닫혀 있나요?
문을 단단히 닫고 뒤에 잠겨 있는지 확인하십시오. 상사에게 방 번호를 문자로 보내십시오.
교대 근무 종료
작업이 끝나면 모든 쓰레기를 큰 용기에 버리십시오. 모든 시트, 수건 및 기타 선을 세탁 카트에 넣습니다. 다음 교대 근무에 대비할 수 있도록 카트를 다시 채우십시오.
할당된 방을 완료한 후 30분 이상 남았다면 추가 할당에 대해 감독자에게 문의하십시오.
"1. 모든 거울 청소"로 시작하는 두 번째 번호 목록 중 하나는 "9"부터 번호가 매겨지도록 목록을 수정합니다.
MO-100 문제 3
''기본 공룡 정보'' 섹션에서 연필 스케치 예술적 효과를 화석 사진에 적용합니다.
MO-100 문제 4
전체 문서의 줄 간격을 1.4줄로 설정합니다.
MO-100 문제 5
추적된 모든 삽입 및 삭제를 수락하고 모든 서식 변경을 거부합니다.