MO-100 문제 21
시뮬레이션
프로젝트 3/7: 서비스
개요
당신은 Fabrikam, Inc.의 현장 서비스 부서의 관리 보조입니다. 현장 서비스 엔지니어에게 보낼 월간 뉴스레터를 준비 중입니다.
마일리지 환급 청구는 매월 15일까지 제출해야 합니다. 마일리지 양식을 PDF 파일로 저장하고 지역 감독자에게 이메일로 보내십시오.
보너스가 변경됩니다
새로운 창고 반환 절차
모든 사무실은 수리 창고 반환에 대한 새로운 추적 양식을 받았습니다. 수리를 위해 부품을 반품할 때 다음 작업을 완료하십시오.
양식의 Field Service 섹션에 있는 모든 필드를 작성하십시오.
맨 위 사본을 제거하고 사무실에 제출하십시오.
양식을 부품에 단단히 부착하십시오.
배송할 부품을 포장합니다.
본사로 배송하고 상자에 "보관 반환용"이라고 명확하게 표시합니다.
모든 반품은 크레딧을 받으려면 홈 오피스로 배송되어야 합니다. 지역 창고는 2개월 후에 문을 닫고 반품 배송을 받지 않습니다.
부사장 코너
참고 사항: VP가 수요일까지 콘텐츠를 제공하지 않으면 이 섹션을 삭제하고 고객 만족도에 대한 일반적인 내용을 입력하세요.
분기별 실적
참고 사항: 이것은 자리 표시자 헌장입니다. 월요일에 실제 결과가 나온 후 차트를 업데이트하십시오.
"New Depot Return Process" 제목 아래에서 "Complete all fields..."로 시작하는 다섯 줄의 텍스트를 숫자 뒤에 괄호가 있는 번호 매기기 목록으로 지정합니다.
프로젝트 3/7: 서비스
개요
당신은 Fabrikam, Inc.의 현장 서비스 부서의 관리 보조입니다. 현장 서비스 엔지니어에게 보낼 월간 뉴스레터를 준비 중입니다.
마일리지 환급 청구는 매월 15일까지 제출해야 합니다. 마일리지 양식을 PDF 파일로 저장하고 지역 감독자에게 이메일로 보내십시오.
보너스가 변경됩니다
새로운 창고 반환 절차
모든 사무실은 수리 창고 반환에 대한 새로운 추적 양식을 받았습니다. 수리를 위해 부품을 반품할 때 다음 작업을 완료하십시오.
양식의 Field Service 섹션에 있는 모든 필드를 작성하십시오.
맨 위 사본을 제거하고 사무실에 제출하십시오.
양식을 부품에 단단히 부착하십시오.
배송할 부품을 포장합니다.
본사로 배송하고 상자에 "보관 반환용"이라고 명확하게 표시합니다.
모든 반품은 크레딧을 받으려면 홈 오피스로 배송되어야 합니다. 지역 창고는 2개월 후에 문을 닫고 반품 배송을 받지 않습니다.
부사장 코너
참고 사항: VP가 수요일까지 콘텐츠를 제공하지 않으면 이 섹션을 삭제하고 고객 만족도에 대한 일반적인 내용을 입력하세요.
분기별 실적
참고 사항: 이것은 자리 표시자 헌장입니다. 월요일에 실제 결과가 나온 후 차트를 업데이트하십시오.
"New Depot Return Process" 제목 아래에서 "Complete all fields..."로 시작하는 다섯 줄의 텍스트를 숫자 뒤에 괄호가 있는 번호 매기기 목록으로 지정합니다.
MO-100 문제 22
시뮬레이션
프로젝트 5/7: 하우스키핑
개요
Contoso 제품군에 대한 교육 프로그램 모듈 작성을 돕고 있습니다. 하우스키핑 직원에 대한 두 번째 모듈을 편집하고 있습니다.
교대 시작
교대 근무를 시작할 때 가장 먼저 해야 할 일은 일정을 확인하는 것입니다. 교대 감독자는 귀하가 담당하는 방이 나열된 인쇄된 일정과 방 청소 권장 순서를 제공할 것입니다. 고객이 조기 청소를 요청하지 않는 한, 다음 고객을 위해 준비할 수 있도록 체크아웃 객실을 우선적으로 처리합니다.
청소 카트에 첨부된 재고 체크리스트를 사용하여 라운드를 시작하기 전에 카트에 가득 찬 재고가 있는지 확인하십시오.
방 청소
방을 청소할 준비가 되면 노크를 하고 자신을 "가사부"라고 알리십시오. 손님이 응답할 충분한 시간을 주십시오(10~15초). 손님이 응답하지 않으면 방에 들어가 청소를 시작하십시오.
휴게실과 침실 공간을 청소하는 것으로 시작하십시오. 방을 청소할 때는 일관된 단계를 따르는 것이 가장 좋습니다. 이것은 당신이 아무것도 놓치는 것을 방지하는 데 도움이 될 것입니다. 휴게실 및 수면 공간:
쓰레기는 수거하여 버리십시오.
빈 쓰레기통입니다.
손님이 체크아웃했다면 각 침대의 시트를 새 시트로 교체하십시오.
침대를 정리하다.
각 베개에 "Contoso Special Treat"을 남겨주세요.
모든 목재 가구에 먼지를 제거하십시오.
커피 스테이션을 청소하고(필요한 경우) 커피, 컵 및 조미료 팩을 다시 채우십시오.
휴게실과 취침 공간을 진공 청소기로 청소하십시오.
서비스 바를 열지 마십시오. 서비스 바를 확인하고 재입고하는 것은 교대 감독자의 책임입니다.
화장실에 특별한주의를 기울이는 것이 중요합니다. 가장 일반적인 고객 불만은 화장실 청결에 관한 것입니다. 화장실에 "하향식" 청소 방법을 권장합니다.
모든 거울을 청소하십시오.
싱크대와 싱크대를 청소하십시오.
물기가 있는 경우 샤워기와 샤워 커튼을 닦으십시오.
필요한 경우 화장지를 교체하십시오.
사용한 수건을 교체하고 수건을 씻으십시오.
모든 쓰레기와 빈 쓰레기통을 수거하십시오.
화장실 바닥을 쓸고 필요한 경우 걸레질하십시오.
최종 확인
떠나기 전에 방을 마지막으로 확인하십시오.
조명이 꺼져 있습니까?
TV와 커피 스테이션이 꺼져 있습니까?
쓰레기는 모두 수거하여 처리하고 있습니까?
화장실 문이 닫혀 있습니까?
문을 단단히 닫고 뒤쪽에서 잠기도록 하십시오. 방 번호를 상사에게 문자로 보내십시오.
근무 종료
작업이 끝나면 모든 쓰레기는 큰 용기에 버리십시오. 모든 시트, 수건 및 기타 라인을 세탁 카트에 넣습니다. 다음 교대 근무에 대비할 수 있도록 카트를 다시 채우십시오.
배정된 방을 완료한 후 30분 이상 남아 있는 경우 추가 배정에 대해 감독자에게 문의하십시오.
모든 페이지에 DO NOT COPY 1 워터마크를 추가하십시오.
프로젝트 5/7: 하우스키핑
개요
Contoso 제품군에 대한 교육 프로그램 모듈 작성을 돕고 있습니다. 하우스키핑 직원에 대한 두 번째 모듈을 편집하고 있습니다.
교대 시작
교대 근무를 시작할 때 가장 먼저 해야 할 일은 일정을 확인하는 것입니다. 교대 감독자는 귀하가 담당하는 방이 나열된 인쇄된 일정과 방 청소 권장 순서를 제공할 것입니다. 고객이 조기 청소를 요청하지 않는 한, 다음 고객을 위해 준비할 수 있도록 체크아웃 객실을 우선적으로 처리합니다.
청소 카트에 첨부된 재고 체크리스트를 사용하여 라운드를 시작하기 전에 카트에 가득 찬 재고가 있는지 확인하십시오.
방 청소
방을 청소할 준비가 되면 노크를 하고 자신을 "가사부"라고 알리십시오. 손님이 응답할 충분한 시간을 주십시오(10~15초). 손님이 응답하지 않으면 방에 들어가 청소를 시작하십시오.
휴게실과 침실 공간을 청소하는 것으로 시작하십시오. 방을 청소할 때는 일관된 단계를 따르는 것이 가장 좋습니다. 이것은 당신이 아무것도 놓치는 것을 방지하는 데 도움이 될 것입니다. 휴게실 및 수면 공간:
쓰레기는 수거하여 버리십시오.
빈 쓰레기통입니다.
손님이 체크아웃했다면 각 침대의 시트를 새 시트로 교체하십시오.
침대를 정리하다.
각 베개에 "Contoso Special Treat"을 남겨주세요.
모든 목재 가구에 먼지를 제거하십시오.
커피 스테이션을 청소하고(필요한 경우) 커피, 컵 및 조미료 팩을 다시 채우십시오.
휴게실과 취침 공간을 진공 청소기로 청소하십시오.
서비스 바를 열지 마십시오. 서비스 바를 확인하고 재입고하는 것은 교대 감독자의 책임입니다.
화장실에 특별한주의를 기울이는 것이 중요합니다. 가장 일반적인 고객 불만은 화장실 청결에 관한 것입니다. 화장실에 "하향식" 청소 방법을 권장합니다.
모든 거울을 청소하십시오.
싱크대와 싱크대를 청소하십시오.
물기가 있는 경우 샤워기와 샤워 커튼을 닦으십시오.
필요한 경우 화장지를 교체하십시오.
사용한 수건을 교체하고 수건을 씻으십시오.
모든 쓰레기와 빈 쓰레기통을 수거하십시오.
화장실 바닥을 쓸고 필요한 경우 걸레질하십시오.
최종 확인
떠나기 전에 방을 마지막으로 확인하십시오.
조명이 꺼져 있습니까?
TV와 커피 스테이션이 꺼져 있습니까?
쓰레기는 모두 수거하여 처리하고 있습니까?
화장실 문이 닫혀 있습니까?
문을 단단히 닫고 뒤쪽에서 잠기도록 하십시오. 방 번호를 상사에게 문자로 보내십시오.
근무 종료
작업이 끝나면 모든 쓰레기는 큰 용기에 버리십시오. 모든 시트, 수건 및 기타 라인을 세탁 카트에 넣습니다. 다음 교대 근무에 대비할 수 있도록 카트를 다시 채우십시오.
배정된 방을 완료한 후 30분 이상 남아 있는 경우 추가 배정에 대해 감독자에게 문의하십시오.
모든 페이지에 DO NOT COPY 1 워터마크를 추가하십시오.
MO-100 문제 23
''이벤트 패키지'' 섹션에서 제목 오른쪽에 각주를 삽입합니다. 각주 텍스트 ''디지털 파일 포함''을 입력합니다.
MO-100 문제 24
당신은 Woodgrove 은행에서 일합니다. 유학생을 위한 미국 은행 계좌 옵션을 설명하는 브로셔를 준비 중입니다.
'자동''이라는 단어를 찾아 문서에서 삭제합니다.
'자동''이라는 단어를 찾아 문서에서 삭제합니다.
MO-100 문제 25
그림의 네 단락을 열 간격이 '0.3''(''0.8cm'')인 두 개의 열로 나눕니다.